Guía De Precios Del Servicio Spectrum Voice^® Residencial

En Vigencia a Partir Del: 15 De Enero De 2019

Esta Guía de precios contiene los precios y las descripciones de los servicios de comunicaciones Spectrum Voice (“Servicio de voz”) que suministran las compañías de Charter a clientes residenciales del servicio de voz (“Abonado(s)”). Las tarifas, los términos y las condiciones que se incluyen en esta Guía de precios están incorporados y son parte del Acuerdo de servicio Spectrum Voice residencial y de los Términos y condiciones del servicio residencial general de Charter publicados en https://www.spectrum.com/policies/residential-terms.html.” o en www.spectrum.com, bajo "Condiciones del servicio/Políticas". Llame al 1-855-892-1002 para obtener información adicional en cuanto a los siguientes servicios.

Este documento se aplica a los Servicios Spectrum Voice de Charter en los siguientes estados: Alabama, Arizona, Colorado, Hawái, Idaho, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Maine, Massachusetts, Michigan, Misuri, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Nuevo México, Carolina del Norte, Ohio, Pensilvania, Tennessee, Texas, Virginia, Washington, Virginia Occidental y Wisconsin. La Compañía de Charter específica que le presta servicio puede encontrarse al dorso de su factura. Es posible que los servicios de voz y/o ciertas funciones no estén disponibles en todas las áreas. Consulte www.spectrum.com para conocer la disponibilidad del Servicio de teléfono en su área.

Servicio básico

El servicio básico ofrece servicios de comunicaciones de voz bidireccionales en tiempo real, que permiten a los usuarios recibir las llamadas realizadas desde la red telefónica pública conmutada, a la vez que hacer llamadas en la red telefónica pública conmutada. Se ofrecerá el Servicio básico con servicio de emergencia E911¹, acceso a servicios de operadora², asistencia de directorio telefónico³, servicio de número privado (el número no se publica ni se puede acceder a él mediante asistencia de directorio telefónico), servicios al abonado y de reparación, servicio de intercepción de líneas, Servicios de retransmisión telefónica (TRS)⁴, proveedor de telefonía de larga distancia para llamadas de larga distancia y llamadas locales ilimitadas dentro del área de servicio local⁵. El servicio básico está incluido en los paquetes de Voz de la Compañía que se enumeran a continuación. Se puede facturar mensualmente al Abonado cargos de Servicio Universal, otros recargos, impuestos y tarifas.

Servicio de larga distancia

Los términos establecidos en esta Guía de precios, así como los del Acuerdo de servicios de Charter Spectrum Voice residencial, se aplican a los servicios de larga distancia extendida que ofrece la Compañía para llamadas no locales dentro de Estados Unidos y a ubicaciones internacionales específicas tal y como se hace referencia en los paquetes descritos abajo. La Compañía ofrece dichos servicios de larga distancia, incluyendo servicios de marcado directo, a los Abonados que se suscriban al servicio local de la Compañía. El Abonado recibirá a la Compañía como su proveedor de servicios de larga distancia cuando se suscriba a un servicio por paquete a menos que se solicite otro proveedor de servicios de larga distancia. No se permiten otras sustituciones en paquetes de servicios. Las tarifas (por paquete o por minuto) para llamadas de larga distancia incluyen solo llamadas de marcado directo (1+). Las llamadas asistidas por operadora (0+) quedan excluidas del mencionado paquete. La compañía se reserva el derecho de evaluar el uso de cualquier servicio de larga distancia (servicios de paquete o por minuto) y de discontinuar o bloquear los servicios de larga distancia sin previo aviso, si el abonado utiliza el servicio con fines diferentes a los de una residencia o si excede el uso de dicho servicio más allá de lo aceptable. La duración de las llamadas se mide en incrementos de sesenta (60) segundos. Todas las llamadas menores de un incremento medido se redondearán al próximo minuto completo. El tiempo de llamadas completadas comienza a contar desde el momento en que responden la llamada. La contestación se determina por medio de un hardware de supervisión de respuesta en todos los casos en que la señal sea suministrada por el operador local de conexión y cualquier operador intermediario. La medición de la duración para todas las llamadas termina cuando una de las partes cuelga o cuando la red de la compañía reciba una señal de culminación del operador local de conexión. El servicio le ofrece a los Abonados de la Compañía la posibilidad de realizar llamadas a todas las demás estaciones de la red de telefonía pública conmutada, incurriendo en los costos designados por las oficinas centrales de tarifas que estén fuera del área de llamadas locales del Abonado.

¹ La compañía proporcionará la información de la ubicación E911 para todas las líneas de la misma cuenta y no permite múltiples ubicaciones.

² Ofrece asistencia a los Abonados mediante operadores o un sistema automatizado interactivo de voz. Visitar también http://www.charter.net/support/voice/placing-domestic-and-international-calls/

³ La compañía publicará los números de teléfono de sus abonados a través de proveedores de directorios telefónicos a pedido, no así los números privados.

⁴ Ver http://www.charter.net/support/voice/spectrum-voice-phone-service/

⁵ Área de servicio local según lo determine la Compañía.

Paquetes y planes de voz que se ofrecen

Paquete Spectrum Voice

Incluye el servicio básico de Spectrum Voice, minutos de llamadas de larga distancia ilimitadas (ULD) de Spectrum Voice (intraestatales e interestatales) y funciones de llamadas de Spectrum Voice tal como se enumeran en la línea principal del Abonado: llamada de 3 vías, aceptación selectiva de llamadas, bloqueo de cargos de terceros, bloqueo de llamadas 900/976, bloqueo de llamadas anónimas, bloqueo de llamadas de cobro revertido, bloqueo de llamadas internacionales, bloqueo de identificador de llamadas salientes, bloqueo de números indeseados, identificador de llamadas, llamada en espera, llamada en espera con identificador de llamadas, bloqueo de llamadas anónimas mejorado, desvío de todas las llamadas, desvío de llamadas cuando el teléfono esté ocupado, desvío de llamadas cuando no haya respuesta, desvío selectivo de llamadas, timbre simultáneo, marcado rápido y timbre VIP. Las llamadas de larga distancia ilimitadas incluyen llamadas dentro de los cincuenta (50) estados de los Estados Unidos y Canadá, Guam, México, Puerto Rico, Samoa Americana, las Islas Marianas del Norte y las Islas Vírgenes de los EE. UU. También incluye asistencia de directorio, servicio de número privado, Nomorobo (bloquea llamadas robotizadas no deseadas) y correo de voz/correo de voz a texto. La Compañía puede ofrecer este paquete a Abonados residenciales de los servicios de Spectrum TV™ y/o de Spectrum Internet™ a una tarifa mensual con descuento. Se pueden comprar los servicios adicionales que se especifican debajo a tarifas estándar. Es posible que algunos servicios no estén disponibles en todas las áreas. Se incluyen impuestos y cargos. Se pueden consultar las descripciones de las funciones en https://www.timewarnercable.com/en/support/phone/topics/calling-features.html

Solo voz: $29.99 por mes

Voz combinado con TV y/o Internet: $9,99 por mes

Paquete Spectrum Voice - Línea adicional

Ver descripción de la oferta para la línea principal que se describe arriba. El Abonado debe suscribirse al paquete Spectrum Voice para la línea principal a la tarifa de línea principal. Límite de una oferta.

$19.99 por mes

Paquete y planes de llamadas internacionales que se ofrecen

Spectrum Voice International

Incluye el paquete Spectrum Voice descrito anteriormente más llamadas ilimitadas a 70 países. Para obtener más detalles, consultar https://www.spectrum.net/support/voice/countries-included-spectrum-voice-international-calling-plan/.

Solo voz: $34.99 por mes

Voz combinado con TV y/o Internet: $14.99 por mes

Spectrum Voice International - Línea adicional

Incluye el paquete Spectrum Voice descrito anteriormente más llamadas ilimitadas a 70 países. Límite de una oferta.

$24.99 por mes

Plan internacional de marcación directa

Un servicio pospago de marcación de larga distancia que el Abonado paga según el uso por minuto. Las tarifas varían según el destino internacional (el plan es compatible con llamadas internacionales a teléfonos celulares). Ver también https://www.spectrum.net/support/voice/countries-included-spectrum-voice-international-calling-plan/

Las tarifas varían

Correo de voz

El Abonado puede escuchar mensajes guardados que hayan resultado de llamadas entrantes. El Abonado puede cambiar las configuraciones/funciones del correo de voz y recibir los detalles de las llamadas, como por ejemplo, el número de teléfono de la persona que llama, el nombre, el día y la fecha de cada correo de voz. Se pueden convertir los mensajes del correo de voz en mensajes electrónicos escritos. El Abonado acepta, según todas las legislaciones y regulaciones aplicables, proporcionar mensajes de Voz a texto al proveedor de Charter. Se puede encontrar información relacionada con asuntos de privacidad en https://www.spectrum.com/policies/your-privacy-rights y ayuda adicional para correo de voz en http://www.charter.net/support/voice/enhanced-voicemail-help/.

Servicios y cargos adicionales

Pago asistido por un agente:  $5.00

Batería de reserva (No válido para CA - $13.50) - Opciones disponibles de 8 o 24 horas:  $60.00 cada una

Copia de la factura:  $1.99

Cargo por pago atrasado:  $2.00 - $8.50 por estado

Fondos insuficientes:  $20 - $30.00 por estado

Servicios de operador:  Varía por tipo de llamada

Servicio de temporada: Ver nota⁶

Construcción especial:  Ver nota⁷

Mantenimiento de cableado: Varía

⁶ El abonado puede solicitar la suspensión temporaria del servicio por períodos de ausencia necesarios (por ejemplo, vacaciones, etc.). El servicio no debe utilizarse para una residencia habitada regularmente. Se aplican limitaciones.

⁷ La Compañía puede ofrecer una Construcción especial a solicitud del Abonado, pero será a entera discreción de la Compañía. Los cargos de construcción establecidos como cargos de instalación, los cargos mensuales o ambos, pueden aplicarse además de los cargos normales de servicio y las tarifas mensuales. Los cargos de construcción pueden incluir materiales, servicios de contratación y mano de obra. La Compañía proporcionará un estimado de los cargos por Construcción especial para el Abonado antes del comienzo de la construcción. Es posible que el solicitante requiera el pago por adelantado de los cargos por construcción, a discreción de la Compañía. 

Cargos por servicios y mantenimiento

Cargo único por conexión o cambio del servicio

Instalación - Traslado del servicio técnico para la conexión del servicio. (Hasta 2 líneas, se incluye 1 toma por línea.):  $49.99

Transferencia - Reubicación del equipo de Charter a solicitud del Abonado: $49.99

Reconexión - Restauración del servicio sin el traslado del servicio técnico después de la desconexión:  $4.99

Reconexión - Restauración del servicio con el traslado del servicio técnico después de la desconexión:  $49.99

Cargo por envío/traslado del servicio técnico - Envío para solucionar el problema más allá del punto de demarcación:  $49.99

Trabajo personalizado - Cargo de servicio por hora:  $49.99

Servicios de teléfono / Tarifas que ya no se ofrecen a clientes nuevos

Áreas de servicio del anterior Time Warner Communications

Paquete Spectrum Voice: Ver más arriba para la descripción

• $19.99 por mes con TV o Internet
• $29.99 por mes (año 1) con TV e Internet
• $19.99 por mes (después del año 1) con TV e Internet

Paquete Spectrum Voice International: Ver más arriba para la descripción

• $24.99 por mes con TV o Internet
• $34.99 por mes (año 1) con TV e Internet
• $24.99 por mes (después del año 1) con TV e Internet

Teléfono residencial local - Línea principal: Permite realizar llamadas locales ilimitadas. Las llamadas intraestatales, interestatales e internacionales están disponibles por una tarifa adicional por minuto. Se incluyen funciones de llamadas personalizadas sin cargo adicional: Llamada en espera, identificador de llamadas, llamada en espera con identificador de llamadas, identificador de llamadas - bloqueo por línea, identificador de llamadas - bloqueo por llamada, rechazo de llamadas anónimas, desvío de llamadas, llamada tripartita, marcado rápido, restricción de llamadas.

• $24.99 por mes (PA, KY)
• $29.95 por mes (AL, IL, IN, KS, KY, MI, MO, NC, NE, OH, PA, SC, VA, WI, WV)
• $29.99 por mes (AZ, CO, ID, KY, TN, TX, WA)
• $34.99 por mes (NM, TX)
• $52.00 por mes (KY, OH)

Teléfono residencial local - Segunda línea: Permite realizar llamadas locales ilimitadas. Las llamadas intraestatales, interestatales e internacionales están disponibles por una tarifa adicional por minuto. Se incluyen funciones de llamadas personalizadas sin cargo adicional: Llamada en espera, identificador de llamadas, llamada en espera con identificador de llamadas, identificador de llamadas - bloqueo por línea, identificador de llamadas - bloqueo por llamada, rechazo de llamadas anónimas, desvío de llamadas, llamada tripartita, marcado rápido y restricción de llamadas.

• $10.00 por mes (KY, OH)
• $19.95 por mes (AL, IL, IN, KS, KY, MI, MO, NC, NE, OH, PA, SC, VA, WI, WV)
• $19.99 por mes (AZ, CO, ID, WA)
• $24.95 por mes (TX)
• $24.99 por mes (TX)
• $29.95 por mes (PA)
• $34.99 por mes (NM, TX)

Teléfono residencial ilimitado (estado) - Línea principal: Permite realizar llamadas locales e intraestatales ilimitadas. Las llamadas interestatales e internacionales están disponibles por una tarifa adicional por minuto. Se incluyen funciones de llamadas personalizadas sin cargo adicional: Llamada en espera, identificador de llamadas, llamada en espera con identificador de llamadas, bloqueo de identificador de llamadas salientes por línea, bloqueo de identificador de llamadas salientes por llamada, bloqueo de números anónimos, desvío de todas las llamadas, llamada de 3 vías, marcado rápido y restricción de llamadas.

• $29.95 por mes (ME, NH)
• $29.99 por mes (PA)
• $34.99 por mes (TX)
• $39.95 por mes (AL, IL, IN, KS, KY, MI, MO, NC, NE, OH, PA, SC, VA, WI, WV)
• $39.99 por mes (AZ, CO, ID, MA, NM, TX, WA)

Teléfono residencial ilimitado (estado) - Segunda línea: Permite realizar llamadas locales e intraestatales ilimitadas. Las llamadas interestatales e internacionales están disponibles por una tarifa adicional por minuto. Se incluyen funciones de llamadas personalizadas sin cargo adicional: Llamada en espera, identificador de llamadas, llamada en espera con identificador de llamadas, bloqueo de identificador de llamadas salientes por línea, bloqueo de identificador de llamadas salientes por llamada, bloqueo de números anónimos, desvío de todas las llamadas, llamada de 3 vías, marcado rápido y restricción de llamadas.

• $24.95 por mes (AL, AZ, CO, ID, IL, IN, KS, KY, MI, MO, NC, NE, OH, PA, SC, VA, WA WI, WV)
• $29.95 por mes (TX)
• $29.99 por mes (TX)
• $39.99 por mes (NM, TX)

Teléfono residencial ilimitado (nacional) - Línea principal: Permite realizar llamadas locales, intraestatales e interestatales ilimitadas. Las llamadas internacionales están disponibles por una tarifa adicional por minuto. Se incluyen funciones de llamadas personalizadas sin cargo adicional: Llamada en espera, identificador de llamadas, llamada en espera con identificador de llamadas, bloqueo de identificador de llamadas salientes por línea, bloqueo de identificador de llamadas salientes por llamada, bloqueo de números anónimos, desvío de todas las llamadas, llamada de 3 vías, marcado rápido y restricción de llamadas.

• $39.95 por mes (ME, NH, NJ)
• $39.99 por mes (KY, TN)
• $42.99 por mes (PA)
• $44.99 por mes (NM, PA, TX)
• $49.95 por mes (AL, IL, IN, KS, KY, MI, MO, NC, NE, OH, PA, SC, VA, WI, WV)
• $49.99 por mes (AZ, CO, ID, MA, WA)
• $62.00 por mes (KY, OH)

Teléfono residencial ilimitado (nacional) - Segunda línea: Permite realizar llamadas locales, intraestatales e interestatales ilimitadas. Las llamadas internacionales están disponibles por una tarifa adicional por minuto. Se incluyen funciones de llamadas personalizadas sin cargo adicional: Llamada en espera, identificador de llamadas, llamada en espera con identificador de llamadas, bloqueo de identificador de llamadas salientes por línea, bloqueo de identificador de llamadas salientes por llamada, bloqueo de números anónimos, desvío de todas las llamadas, llamada de 3 vías, marcado rápido y restricción de llamadas.

• $10.00 por mes (KY, OH)
• $24.95 por mes (PA)
• $29.95 por mes (AL, IL, IN, KS, KY, MI, MO, NC, NE, OH, PA, SC, VA, WI, WV)
• $29.99 por mes (AZ, CO, ID, MA, WA)
• $39.95 por mes (ME, NH, NJ)
• $39.95 por mes (TX)
• $39.99 por mes (TX)
• $44.99 por mes (NM, TX)

Planes de llamadas internacionales

Internacional a Un Precio: Incluye 1000 minutos para llamadas internacionales a 100 países.

• $14.95 por mes (PA)
• $19.95 por mes (AL, AZ, CO, HI, ID, IL, IN, KS, KY, MI, MO, NC, NE, NM, OH, PA, SC, TX, VA, WA, WI, WV)
• $19.99 por mes (MA, PA)
• $20.95 por mes (NJ)

Plan Global Penny: Permite realizar llamadas internacionales a 50 destinos.

• $2.95 y $.01 por minuto

Servicios y cargos adicionales:

• Asistencia para el directorio telefónico: $1.99 por uso
• Registro privado: $1.20 - $4.95
• Correo de voz: $3.95