New Terms of Service / Policies


Our Terms of Service/Policies for residential service are changing, effective 6/15/2017. Read the new terms below. (En Español)

 

SPECTRUM INTERNET ACCEPTABLE USE POLICY

In order to provide high quality customer service and to ensure the integrity, security, and reliability of the Internet Network of Charter Communications Operating LLC and its respective affiliates and subsidiaries providing services (“Spectrum”), Spectrum has created this Acceptable Use Policy (AUP). This AUP applies along with the Terms and Conditions of Service governing the Subscriber's use of Spectrum's Internet and related services (collectively, the “Terms of Service”), Spectrum's Privacy Policy and Spectrum's Network Management Practices Statement, to specify use restrictions and requirements applicable to users of the Service. The Subscriber recognizes and agrees that the then current version of the AUP to be maintained by Spectrum and posted on Spectrum's website will supersede all previous versions of this document and that Subscriber's continued use of Spectrum's Internet service will constitute Subscriber's acceptance of this policy as it may be amended.

By using the Service, the Subscriber agrees to abide by, and require each user of the Service to abide by, the terms of this AUP and associated Terms of Service. Any user who does not agree to be bound by these terms must immediately cease use of the Service and notify the Spectrum Customer Service Department to terminate the account.

  1. Use. The Service is designed for personal and family use (residential use only) within a single household. Subscriber agrees that only Subscriber and Subscriber's authorized guests in the same household will use the Service. Subscriber is responsible for any misuse of the Service that occurs through Subscriber's account, whether by a member of Subscriber's household or an authorized or unauthorized third-party. Subscriber will not use, or enable others to use, the Service to operate any type of business or commercial enterprise, including, but not limited to, IP address translation or similar facilities intended to provide additional access. Subscriber will not resell or redistribute, or enable others to resell or redistribute, access to the Service in any manner, including, but not limited to, through the use of wireless technology. Spectrum reserves the right at its sole discretion to immediately suspend, terminate, or restrict use of the Service without notice if such use violates the AUP or the Terms of Service, is objectionable or unlawful, or interferes with Spectrum's systems, or Internet Network, the Internet, or others' use of the Service.
  2. Prohibited Activities Using the System, Network, and Service. Any activity or use of the Service which violates system or network security or integrity are prohibited and may result in criminal and civil liability. Such violations include, without limitation, the following:
    • a. Unauthorized access to or use of data, systems, or networks, including any attempt to probe, scan, or test the vulnerability of a system or network, or to breach security or authentication measures without express authorization of the owner of the system or network.
    • b. Unauthorized monitoring of data or traffic on any network or system without express authorization of the owner or network;
    • c. Interference with Internet service to any user, host, or network, including but not limited to: mail bombing, flooding, or denial of service attacks.
    • d. Forging the header of any transmitted information packet, email, or Usenet posting;
    • e. Modifying or tampering with any hardware, software, or configuration provided by Spectrum including but not limited to: routers, switches, and cable modem configuration files.
    • f. Reselling or otherwise redistributing the Service.
    • g. Disrupting, degrading or otherwise adversely affecting Spectrum's network or computer equipment owned by Spectrum or other Spectrum subscribers.
    • h. Transmit unsolicited bulk or commercial messages commonly known as "spam."
    • i. Assuming or assigning a Spectrum IP address that was not allocated to the user by Spectrum or its network - all Spectrum Internet users must use DHCP assigned by the Service to acquire an IP address.
    • j. Either of the following activities by a Subscriber using dedicated machines (also known as "machines" or "dedicated servers") or virtual dedicated servers (also known as "VDS", "VPS", "virtual machines", and/or "virtual servers"): (i) running a tunnel or proxy to a server at another host or (ii) hosting, storing, proxy, or use of a network testing utility or denial of service (DoS/DDoS) tool in any capacity.
    • k. Because the Service is for residential use only, any use of the service for non-residential purposes is not permitted and may result in reduction in service, suspension, or termination at the sole discretion of Spectrum. Non-residential purposes include, without limitation, the following:
    • l. Running any type of server on the system that is not consistent with personal, residential use. This includes but is not limited to FTP, IRC, SMTP, POP, HTTP, SOCS, SQUID, NTP, DNS or any multi-user forums.
    • m. Distributing in any way information, software or other material obtained through the service or otherwise that is protected by copyright or other proprietary right, without obtaining any required permission of the owner.
    • n. IP address translation or similar facilities intended to provide additional access.
  3. No Illegal or Fraudulent Use. The Service may be used only for lawful purposes. Subscriber will not use or allow others to use the service in any manner that is in violation of any applicable federal, state, local or international laws or regulations or to promote, engage in, or enable illegal activity or conduct that violates or infringes upon the rights of any person. Transmission or distribution of any material in violation of any applicable law or regulation is prohibited. This includes, without limitation, material protected by copyright, trademark, trade secret, or other intellectual property right used without proper authorization, and material that is obscene, illegal, defamatory, constitutes an illegal threat, or violates export control laws. Furthermore, use of the Service to impersonate a person or entity is not permitted.
  4. Security/Abuse of Resources. User is solely responsible for the security of any device connected to the Service, including any data stored on that device. Users shall take all necessary steps to avoid actions that result in the abuse of a resource on their network. Examples of abuse of resources include without limitation: open news servers, open SMTP servers, unsecure wireless routers, and unsecure proxy servers. In the instance when the Subscriber is using a wireless router, Spectrum requires that any wireless network be secure and encrypted. Open, unencrypted wireless networks are strictly prohibited.

    Should an issue arise, Subscriber is required to address the problem in a timely fashion. Failure to address an issue after notification will be considered a violation of this AUP.
  5. Network Management. Spectrum uses a variety of reasonable network management tools and practices consistent with industry standards. In the event the periods of congestion necessitate such management, Spectrum has available the following tools and practices (without limitation and as may be adjusted over time): (i) Subscriber Traffic Management (STM) technology to temporarily lower the priority of traffic with the greatest impact on peak congestion; (ii) spam filtering and detection techniques; and (iii) measures to protect the security and integrity of its network, resources and subscribers (e.g., IP reputation services from multiple sources to deny mail relay to suspect IPs off Charter IP space, real-time IP block lists to determine whether to accept a connection to inbound mail servers, port security techniques such as encryption and authentication, and email server-to-server traffic monitoring). In limited instances if employed, these techniques may affect the throughput rate at which subscribers may send and receive data, the ability of users to establish session connections within the network, or result in the delay of certain traffic during times of peak congestion.

    For more information about Spectrum's network management practices and policies, please see the Spectrum Network Management Practices Statement
  6. Viruses. Users must take appropriate action to prevent their systems from becoming infected with and/or distributing computer viruses such as but not limited to worms, "Trojan horses", denial of service attacks, and bots. Spectrum will take appropriate (as decided by Spectrum's sole discretion) action against Users infected with computer viruses or worms to prevent further spread.
  7. Enforcement. Spectrum reserves the right to investigate violations of this AUP, including the gathering of information from the Subscriber or other Users involved and the complaining party, if any, and the examination of material on Spectrum's servers and network. Spectrum prefers to advise Users of AUP violations and any necessary corrective action but, if Spectrum, in its sole discretion, determines that a User has violated the AUP, Spectrum will take any responsive action that is deemed appropriate without prior notification. Such action includes but is not limited to: temporary suspension of service, reduction of service resources, and termination of service. Spectrum is not liable for any such responsive action and these actions are not exclusive. Spectrum may take any other legal or technical action it deems appropriate.
  8. No Waiver. The failure by Spectrum or its affiliates to enforce any provision of this Policy at any given point in time shall not be construed as a waiver of any right to do so at any future time thereafter.
  9. Revisions to Policy. Spectrum reserves the right to update or modify this Policy at any time and from time to time with or without prior notice. Continued use of the Service will be deemed acknowledgment and acceptance of this Policy. Notice of modifications to this Policy may be given by posting such changes on Spectrum's website at www.spectrum.com, under "Terms of Service/Policies," by email or by conventional mail, and will be effective immediately upon posting or sending. Subscribers should regularly visit Spectrum's website and review this Policy to ensure that their activities conform to the most recent version. In the event of a conflict between any subscriber agreement and this Policy, the terms of this Policy will govern. Questions regarding this Policy should be directed to AUPQuestions@charter.com. Complaints of violations of it by Charter Subscribers can be directed to abuse@charter.net.

SPECTRUM RESIDENTIAL CABLE SERVICES AGREEMENT

THESE TERMS AND CONDITIONS OF SERVICE GOVERNING YOUR USE OF SPECTRUM CABLE SERVICE INCLUDE A BINDING ARBITRATION PROVISION SET FORTH IN THE GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SERVICE, WHICH INCLUDES A WAIVER OF CLASS ACTIONS AND PROVISIONS FOR OPTING OUT OF ARBITRATION.

Charter Communications Operating, LLC on behalf of itself and its affiliates and subsidiaries authorized to provide the services set forth herein ("Spectrum") will provide its Cable TV service (the "Cable Service") to You ("Subscriber") in accordance with these terms and conditions, which terms and conditions incorporate and include the General Terms and Conditions for Service and the Spectrum Communications Privacy Policy, as they may be changed from time to time (collectively, the "Terms of Service").

Subscriber's use of the Cable Service shall be deemed acknowledgment that Subscriber has read and agreed to the Terms of Service. Any user who does not agree to be bound by these terms should immediately stop their use of Spectrum’s Cable Service and notify Spectrum’s Customer Service at 888-438-2427 to terminate the account. Terms that are initially capitalized but not defined, will have the defined meaning given to them in the other documents referenced above. The Terms of Service constitute a legal binding document.

Spectrum regularly updates and amends these Terms of Service. Subscriber should consult Spectrum's website www.spectrum.com to be sure Subscriber remains in compliance.

  1. Monthly Subscription Services. Subject to and without abrogating Section 3 - "Spectrum Refund Policy/30-Day Guarantee" of the General Terms and Conditions for Services, Subscriber shall be responsible for the full monthly charge for those Cable Services that are offered on a monthly subscription basis to which the Subscriber has subscribed, regardless of Subscriber's termination of such monthly Cable Service prior to the conclusion of the respective subscription month, and for charges for per program, per view, or per event Cable Services ordered by the Subscriber.
  2. Third Party Services: In addition to providing video programming and video-related services, and interactive television services, Spectrum's digital receiver may provide e-commerce and other services, as well as access to certain proprietary products of Spectrum. Through such other functions Subscriber may be able to subscribe to or access other services and transact other forms of electronic commerce such as purchasing third party products and services. Subscriber acknowledges that Subscriber may incur charges while using these services or while engaging in other forms of "e-commerce" (i.e. charges may be incurred as a result of accessing certain information, or purchasing or subscribing to certain offerings using these functions). All such charges, including applicable taxes shall be paid by Subscriber and are not the responsibility of Spectrum.
  3. Disruption of Cable Service: In no event shall Spectrum be liable for any failure or interruption of program transmissions or Cable Service resulting in part or entirely from circumstances beyond Spectrum's reasonable control (including without limitation, any interruption or degradation of Cable Service arising from Subscriber's interference, modification or tampering with the Cable Service of digital receiver connection). Subject to requirements under applicable law, credit may be given for qualifying outages.
  4. Copying, Reproduction, and Distribution of Programs: Subscriber agrees that Subscriber shall use the programs, Cable Service, and other services provided by Spectrum solely for Subscriber's personal, non-commercial use and will not copy, reproduce, or otherwise redistribute such programs, Cable Service, or other services except in compliance with applicable law.
  5. Additional Spectrum Rights:
    • a. Spectrum has no obligation to monitor content or services accessible by means of Spectrum's cable system or the digital receiver; however, Subscriber acknowledges and agrees that Spectrum has the right to monitor content electronically from time to time and to disclose any information as necessary to satisfy any law or regulation, to operate its programming and data information services properly, or to protect itself or its Subscribers.
    • b. Spectrum shall have the right to determine in its sole discretion what constitutes an "inappropriate" or "commercial use" of Spectrum's systems, Equipment, or Cable Service.
  6. Term: Spectrum Cable Service shall continue until such time as terminated by Subscriber, which shall be effective upon notice, or terminated by Spectrum for breach (including nonpayment) of the Terms of Service or otherwise terminated by Spectrum in accordance with the General Terms and Conditions for Services.
  7. Additional Features, Functionality and Tools: Any additional service features, functionality and tools that Spectrum offers may be further subject to specific terms of use and subject to charges, change, or removal at any time by Spectrum.
  8. Programming:
    • a. Notwithstanding anything to the contrary herein, the Cable Service, including but not limited to all programming, program services, program packages, number of channels, channel allocations, broadcast channels, interactive services, data offerings and other services are subject to change in accordance with applicable law. Subscriber acknowledges and agrees that it has no right to receive, and Spectrum has no obligation to provide, any particular programming service or channel as part of the Cable Service and that Subscriber is not entering into this agreement or purchasing the Cable Service in reliance on an expectation or promise (explicit or implicit) that any particular programming service or set of programming services shall be included as part of the Cable Service.
    • b. Notwithstanding anything to the contrary herein, for the avoidance of doubt, and without limiting or abrogating any other rights Spectrum may have under the General Terms and Conditions for Service, in the event particular programming becomes unavailable, either on a temporary or permanent basis, due to a dispute between Spectrum and a third party programmer, Spectrum shall not be liable for compensation, damages (including compensatory, direct, indirect, incidental, special, punitive or consequential losses or damages), credits or refunds of fees for the missing or omitted programming. Subscriber's sole recourse in such an event shall be termination of the Cable Service in accordance with the General Terms and Conditions for Service. The provisions of this paragraph shall not apply to programming to which a Subscriber subscribes on an a la carte basis (i.e. channels that are not part of a package or tier); provided, however, in that event Spectrum may provide to Customer a pro rata credit of amounts pre-paid for the specific programming to which Subscriber subscribes on an a la carte basis.
  9. Disclaimer: Spectrum assumes no liability for any program, services or information distributed over the cable system and/or Spectrum's digital receiver unless locally produced by Spectrum. Spectrum shall not be responsible for any products, merchandise or prizes promoted on or purchased through the use of the cable system or Spectrum's digital receiver, unless such products, merchandise or prizes are provided directly by Spectrum.
  10. Parental Control: A Parental Control feature is available to prevent children from watching certain programming. Subscriber may place channels under Parental Control by blocking out a channel number and/or program rating on the digital receiver. The starter kit manual provided with the Cable Service includes instructions on how to implement and monitor the Parental Control features. Should Subscriber deactivate the Parental Control feature, even for one channel or event, this will deactivate the Parental Control feature for all other channels that were previously locked out. Subscriber will then have to reactivate the Parental Control to again block out the desired channels. It is recommended that Subscriber occasionally verify that the Parental Control feature is activated and operational.
  11. Prohibited Uses and Activities: The Subscriber shall not use Spectrum's Equipment, or the Cable Service for illegal or inappropriate activities or otherwise engage in any illegal or inappropriate activities in their course of dealings with Spectrum, including but not limited to:
    • a. Invading another person's privacy; unlawfully using, possessing, posting, transmitting or disseminating obscene, profane or pornographic material; posting, transmitting, distributing or disseminating content which is unlawful, threatening, abusive, harassing, libelous, slanderous, defamatory or otherwise offensive or objectionable;
    • b. Redistributing or retransmitting the Cable Service, or any portion thereof, or transmitting or distributing the Cable Service, or any portion thereof, to persons outside the service location on Subscriber's account;
    • c. Modifying, disrupting, unauthorized relocation of or tampering with Spectrum's Equipment, including but not limited to, tampering with the seal on the digital receiver, the access card or any of Spectrum's services;
    • d. Connecting or attaching equipment to the Cable Service with the intended purpose to distribute the Cable Service in an unauthorized manner;
    • e. Restricting, inhibiting or otherwise interfering with the ability of any other Spectrum subscriber to use or enjoy any Spectrum service, the Cable Service, or the Internet.
    • f. Reselling the Spectrum Service or services;
    • g. Conducting a pyramid or other illegal soliciting scheme;
    • h. Impersonating any person or entity or forging anyone else's digital or manual signature; or
    • i. Harassing, threatening, or otherwise verbally abusing Spectrum employees or its agents.

      Engaging in one or more of these activities may result in termination of Subscriber’s Cable Service. This Section 11 shall not in any way limit Spectrum rights of termination pursuant to any other provision of the Terms of Service.
  12. License Requirements: Subscriber agrees to comply with all end user license requirements relative to any of the services which Subscriber accesses pursuant to the Terms of Service. Subscriber may not decompile, reverse engineer, disassemble, modify, create derivative works of, or in any way derive any source code from the Cable Service, or any portion thereof including Spectrum software or third party software made available through or in connection with the Cable Service. Subscriber agrees not to remove, alter, or obscure any product identification, proprietary, copyright, or other intellectual property notices contained or embedded within or on the Cable Service.
  13. Limitation of Liability: Any information sent by the Subscriber utilizing the functions of Spectrum Equipment is sent at the Subscriber's sole risk, and Spectrum shall have no liability whatsoever for any claims, losses, actions, damages, suits or proceedings arising out of or otherwise relating to such actions by the Subscriber. Without limitation of the foregoing, Subscriber acknowledges and agrees that Spectrum shall not be liable for any use of Subscriber's information provided to third parties in connection with Subscriber's use of the Cable Services or other third party services or functions available through the Cable Service. Spectrum shall not be liable or responsible for any errors, losses, or interruptions in connection with Subscriber's use of the Cable Service, and any features or functionalities thereof, including but not limited to intermittent service, erroneous deletions, failed or misdirected recordings, and inability to schedule recordings.
  14. Security:
    • a. Subscriber is responsible for any misuse of Spectrum's Equipment, the Cable Service, or any third party services to which Subscriber has subscribed, even if the inappropriate activity was committed by a friend, family member, guest, employee or Subscriber with access to Subscriber's account. Therefore, Subscriber must take steps to ensure that others do not gain unauthorized access to Spectrum's Equipment, Cable Service or third party services. For example, Subscriber must secure any wireless home network used in connection with the Cable Service by requiring passwords or similar means of restricting access to such network.
    • b. Subscriber agrees to maintain the security and confidentiality of Subscriber's usernames and passwords or similar credentials that enable Subscriber to access the Cable Service. Subscriber further agrees not to disclose such credentials to any third party. Without limitation of the foregoing, Subscriber agrees that Subscriber shall not disclose such credentials to third parties to enable them to access the Cable Service or programming that may be made available to Subscriber outside the home.
    • c. The Equipment, Cable Service or third party services may not be used to breach the security of another Spectrum subscriber or to attempt to gain access to any other person's computer, software or data, without the knowledge and consent of such person. They also may not be used in any attempt to circumvent the user authentication or security of any host, network, or account. Use or distribution of tools designed for compromising security is prohibited.
  15. Closed Captioning: Subscriber may obtain information regarding closed captioning issues by calling or visiting our local Spectrum store.
  16. Choice of Law: This Policy shall be exclusively governed by, and construed in accordance with, the laws of the State of New York.
  17. Privacy Statement: Spectrum Privacy Policy provides a detailed outline of Spectrum's privacy policies and how they affect Subscriber's use of Spectrum's Equipment and Cable Service.
  18. Entire Agreement: The Terms of Service, constitute the entire agreement between the Subscriber and Spectrum for the Cable Service. No undertaking, representation or warranty made by any agent or representative of Spectrum in connection with the sale, installation, maintenance or removal of the Cable Service or Spectrum Equipment shall be binding on Spectrum except as expressly included herein.
  19. Amendment: Spectrum may, in its sole discretion, change, modify, add or remove portions of the Terms of Service at any time. Spectrum may notify Subscriber of any such changes to the Terms of Service by posting notice of such changes on Spectrum's website at www.spectrum.com, under "Terms of Service/Policies," using the features of the Spectrum digital receiver, or sending notice via bill statement, text, e-mail, postal mail, or other reasonable means. The Subscriber's continued use of the Cable Service following notice of such change, modification or amendment shall be deemed to be the Subscriber's acceptance of any such modification. If Subscriber does not agree to any modification of the Terms of Service, Subscriber must immediately cease using Spectrum Equipment and the Cable Service and notify Spectrum that Subscriber is terminating its Cable Service in accordance with the Terms of Service.

SPECTRUM RESIDENTIAL INTERNET SERVICES AGREEMENT

THESE TERMS AND CONDITIONS OF SERVICE GOVERNING YOUR USE OF SPECTRUM INTERNET SERVICE INCLUDE A BINDING ARBITRATION PROVISION IN THE GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR SPECTRUM RESIDENTIAL SERVICES, WHICH INCLUDES A WAIVER OF CLASS ACTIONS AND PROVISIONS FOR OPTING OUT OF ARBITRATION.

Charter Communications Operating, LLC on behalf of itself and its affiliates and subsidiaries authorized to provide the services set forth herein ("Spectrum") will provide its Internet access service (the "Internet Service") to You ("Subscriber") in accordance with these terms and conditions, which terms and conditions incorporate and include the Acceptable Use Policy ("AUP"), the General Terms and Conditions for Spectrum Residential Services and the Spectrum Privacy Policy, as they may be changed from time to time (collectively, the "Terms of Service"), all of which may be found at www.spectrum.com, under "Terms of Service/Policies" and "Your Privacy Rights."

Subscriber's use of the Internet Service shall be deemed acknowledgment that Subscriber has read and agreed to the Terms of Service. Any user who does not agree to be bound by these terms should immediately stop their use of the Internet Service and notify Spectrum’s Customer Service at 888-438-2427 to terminate the account. Terms that are initially capitalized but not defined, will have the defined meaning given to them in the other documents referenced above. The Terms of Service constitute a legal binding document.

Spectrum regularly updates and amends these Terms of Service. Subscriber should consult Spectrum's website www.spectrum.com to be sure Subscriber remains in compliance.

  1. Equipment: To use the Internet Service, Subscriber must meet minimum computer, device, in-home network and system requirements as identified by Spectrum.
    • a. Computer Equipment: The personal computer or device that Subscriber uses to access the Internet Service must meet minimum configuration standards. Please refer to Spectrum's System Requirements for the current specifications. The minimum configuration standards may change, and Spectrum will make reasonable efforts to support previously acceptable configurations; however, Spectrum is not obligated to continue to provide such support. Spectrum may supply equipment such as modems, gateways, routers, or wireless cards, at no charge or for a one time or reoccurring fee, to operate the Internet Service. Subscriber acknowledges that such equipment may require updates and/or changes to the software resident in the equipment and that Subscriber may be required to perform such updates and/or changes. Notwithstanding, Subscriber hereby authorizes Spectrum to perform updates and/or changes, on-site or remotely from time to time as Spectrum deems necessary, in Spectrum's sole discretion.
    • b. Spectrum does not provide technical assistance for third-party hardware or software, including but not limited to home networks or gaming systems. Any questions concerning third-party hardware or software should be directed to the manufacturer of that product. Spectrum is not responsible for the operation or support, maintenance or repair of any equipment, software or services that Subscriber elects to use in connection with the Internet Service.
    • c. Subscriber will not connect any equipment, other than equipment authorized by Spectrum, to the cable modem outlet. Subscriber understands that failure to comply with this restriction may cause damage to the Spectrum network and subject Subscriber to liability for damages and/or criminal prosecution. Subscriber may not alter, modify or tamper with the Equipment or the Internet Service, or permit any other person, not authorized by Spectrum, to do the same.
  2. Network Interface: When Spectrum installs the Internet Service, Subscriber will need a network interface card or adapter providing an Ethernet connection. Alternatively, subscriber may connect to a home networking device (commonly referred to as a router or gateway).
  3. Cable Modem/Other Spectrum Equipment: Subscriber may obtain a cable modem from Spectrum or may purchase and use a cable modem purchased at retail from a from a third party, provided that such retail device has been tested, certified and approved by Spectrum in accordance with its DOCSIS Modem Policy Spectrum.net/modems, under which are set forth the minimum specifications for cable modems approved for use with Spectrum's network, systems and services. Monthly charges for Internet Service will not be reduced or otherwise discounted if the Subscriber elects to use a third party modem. Subscriber must return cable modems and any other equipment leased from Spectrum at the end of the lease period.
  4. Software: At the time of installation of the Internet Service, Spectrum may provide Subscriber with common Spectrum or third-party software (e.g., a browser and plug-ins) to enable and enhance the Internet Service. Spectrum does not support third-party software. Any and all software provided by Spectrum is the property of Spectrum and/or its suppliers and licensors. Spectrum hereby grants Subscriber a nonexclusive, nontransferable license to install and use on Subscriber's computers, devices, and/or system(s) the software for use solely in connection with the Internet Service. Subscriber's license to use any software provided by Spectrum and its suppliers and licensors is contingent upon Subscriber's compliance with all use and other restrictions contained in the Terms of Service and the AUP. It is a material breach for Subscriber to copy, duplicate, reverse engineer or in any way modify, change, tamper with or interfere with any software provided to Subscriber by Spectrum. Upon any termination or expiration of the Terms of Service or the disconnection of Subscriber's Internet Service, this license will terminate and Subscriber agrees to then destroy all copies of the software that were delivered to Subscriber (including by erasing and deleting the software from Subscriber's computer system). Subscriber hereby represents and warrants to Spectrum that Subscriber owns the operating system software and associated use/license rights thereto for the computers that are connected to the Spectrum network.
  5. Security: Subscriber acknowledges and agrees that when using the Internet Service to access the Internet or any other online network or service, there are certain risks that may enable other Internet users to gain access to or use of Subscriber's equipment. Subscriber is responsible for taking and should take all appropriate security measures when using the Internet Service. Subscriber assumes sole responsibility for Subscriber's equipment used in conjunction with the Internet Service and for providing and configuring any "firewall" or security measures for use with the Internet Service to prevent damage from viruses, malware, or other similar malicious items and to prevent unauthorized access to the Internet Service, and Subscriber, not Spectrum, shall be solely responsible in any manner for the effectiveness of these blocking and filtering technologies. Spectrum does not warrant that others will be unable to gain access to Subscriber's computer(s) and/or data even if Subscriber utilizes blocking and filtering technologies, nor does Spectrum warrant that the data or files will be free from computer viruses or other harmful components. Spectrum has no responsibility and assumes no liability for the protections Subscriber may employ nor for any damages that may arise from accessing the Internet.
    Subscriber shall not permit or enable any use of Subscriber's account or account passwords by any person not a member of Subscriber's household. Subscriber is responsible for any misuse of the Internet Service that occurs through Subscriber's account whether by a member of Subscriber's household or unauthorized third-party.
  6. Additional Features, Functionality and Tools: Any additional service features, functionality and tools that Spectrum offers may be further subject to specific terms of use and subject to charges, change, or removal at any time by Spectrum.
  7. Cookies: Subscriber may access Subscriber’s Spectrum e-mail account from the applicable customer portal, or by using the user's software application (e.g. Outlook, Outlook Express, Incredimail, and Apple Mail). When accessing e-mail at www.spectrum.net, Subscriber must have Subscriber’s browser configured to accept cookies. www.spectrum.net will notify the user, if their browser is not configured to accept cookies.
  8. Monitoring the Internet Service and Privacy: Spectrum takes the protection of our Subscribers' privacy seriously. Spectrum has no obligation to monitor content; however, Subscriber agrees that Spectrum has the right to monitor the Internet Service (including but not limited to, content and Subscriber equipment as it may affect the Internet Service from time to time) in accordance with the Terms of Service, the AUP, and Spectrum's Privacy Policy.
    For content residing on Spectrum's servers, Spectrum reserves the right at all times and without notice to remove, restrict access to, or make unavailable, and to monitor, review, retain and/or disclose any content or other information in Spectrum's possession about or related to Subscriber, Subscriber's use of the Internet Service or otherwise as necessary to satisfy any applicable law, or otherwise to preserve the security of the System or Spectrum subscribers' information.
    For more information on Spectrum's approach to Subscriber's privacy, please refer to the Spectrum Residential Subscriber Privacy Policy.
  9. Rights Infringement: Subscriber will not use, or allow others to use, the Internet Service to send or receive, or otherwise use any information which infringes the patents, trademarks, copyrights, trade secrets or proprietary rights of any other person or entity. This includes, but is not limited to, digitization of music, movies, photographs or other copyrighted materials or software. Subscriber must obtain appropriate authorization from such other person or entity prior to sending, receiving or using such materials. Subscriber represents and warrants that Subscriber is and will be the author and copyright owner and/or an authorized licensee with respect to any hosted content, and Subscriber further represents and warrants that no hosted content violates or will violate the trademark, copyright, domain name or intellectual property rights of any third party. Spectrum assumes no responsibility, and Subscriber assumes all risks regarding the determination of whether material is in the public domain, or may otherwise be used for such purposes.
    Spectrum is registered under the Digital Millennium Copyright Act of 1998 (DMCA). Under the DMCA, copyright owners have the right to notify Spectrum if they believe that a Spectrum customer has infringed the copyright owner's work(s). If Spectrum receives a notice from a copyright owner alleging that Subscriber has committed copyright infringement, Spectrum will notify Subscriber of the alleged infringement. Spectrum may determine that Subscriber is a repeat copyright infringer if Spectrum learns that Subscriber has engaged in online copyright infringement on more than one occasion. Spectrum reserves the right to suspend or terminate the accounts of repeat copyright infringers.
  10. Term: Spectrum Internet Service shall continue until such time as terminated by Subscriber, which shall be effective upon notice, or terminated by Spectrum for breach (including nonpayment) of the Terms of Service or a violation of the AUP. Spectrum will not be responsible for the return of data stored on Spectrum's servers, such as web and e-mail servers if Subscriber's account is suspended or terminated.
  11. Disclaimer of Warranties and Limitation of Liability.
    • a. No Warranty: Subscriber agrees that Subscriber uses the Internet Service and any software and equipment supplied by Spectrum at Subscriber's sole risk. The Internet Service and Spectrum equipment are provided on an "as-is basis", if applicable, without warranties of any kind including without limitation any warranties of title, non-infringement, fitness for a particular purpose and merchantability. Spectrum does not warrant uninterrupted use of Internet Service. Spectrum does not warrant that the Internet Service will be error-free or free of any viruses, worms, spam, pop-up advertising, spyware, adware, denial of service attacks or other harmful components, even if countermeasures have been deployed. Spectrum does not warrant that any data or files Subscriber sends or receives via the Internet Service will be transmitted in uncorrupted form, within a reasonable time, or free from unauthorized access by others or that other users will be unable to gain access to Subscriber's computer. This includes, but is not limited to, incidents of file sharing, print sharing, or use of other means that enable Internet users to gain access to Subscriber's equipment or to monitor Subscriber's activity and conduct while using the Internet Service.
    • b. Anti-Spam Software: Subscriber acknowledges and understands that Spectrum utilizes anti-spam software and that such security technology is a feature of the Internet Service that may block incoming and outgoing electronic mail. Spectrum does not warrant that such feature will block all unwanted mail/spam or that all mail that is blocked constitutes unwanted mail/ spam. Consistent with other statements set forth in this section, Spectrum does not warrant that such feature will be error-free.
    • c. Security Software: In addition, in its sole discretion, Spectrum may make available to Subscriber security software, such as anti-virus software, firewall software, "pop-up" advertising blocking software, parental control software, and anti-spyware or anti-adware software for Subscriber's use on Subscriber's computer system in conjunction with the Internet Service. Any such security software provided by Spectrum to Subscriber is intended to provide only a minimal level of protection to Subscriber's computer system(s). Subscriber understands and agrees that Spectrum and its third-party suppliers of any such security software do not guarantee its accuracy, efficacy or performance. Subscriber understands and agrees that Spectrum and its third-party suppliers are not responsible for any damage to Subscriber's computer system(s) or the information stored on it that may result from the security software or its non-performance.
    • d. Third Party Sites: When Subscriber uses the Internet Service and/or accesses Spectrum web sites, Subscriber may encounter links allowing Subscriber to visit web sites operated or owned by third parties ("Third Party Site(s)"). Spectrum provides these links as a convenience and they are not under the control or ownership of Spectrum. The presence of a link to any Third Party Site is not an endorsement by Spectrum of the Third Party Site, an acknowledgment of any affiliation with its operators or owners, or a warranty of any type regarding any information or offer on the Third Party Site. Subscriber's use of any third party site is governed by the various legal agreements and policies posted at that web site.
    • e. Bandwidth.
      • i. Subscriber understands and agrees that Spectrum does not guarantee that any particular amount of bandwidth on the Spectrum network or that any speed or throughput of Subscriber's connection to the Spectrum network will be available to Subscriber. Subscriber understands and agrees that the speed of the Internet Service provided at Subscriber's site will vary depending upon a number of factors, including Subscriber's computer system(s) and associated equipment (e.g., Subscriber-sourced WiFi routers/access points, etc.), Internet traffic, and other factors such as system capacity limitations, governmental actions, events beyond Spectrum's control, and system failures, modifications, upgrades and repairs. Subscriber understands that Subscriber’s wireless connections and use of wireless routers may be subject to greater fluctuations in speed and latency and may be adversely affected by interference, congestion, distance, and other outside factors. For more information, please visit http://spectrum.net/wiredvswifi [Article to be published].
      • ii. Subscriber understands that Spectrum may use various tools and techniques in order to efficiently manage its networks and to ensure compliance with Spectrum's AUP. Subscriber should reference Spectrum's AUP for additional details.
      • iii. Subscriber further understands and agrees that, to allocate bandwidth across all of its users, Spectrum may employ reasonable network management techniques as identified in Spectrum's AUP and Spectrum's Network Management Disclosure Statement.
      • iv. Subscriber's sole and exclusive remedies under the Terms of Service are as set forth in these Terms of Service. Because some States do not allow the exclusion or limitation of implied warranties, some of the above exclusions may not apply to Subscriber.
  12. Limitation of Liability/Exclusive Remedy: Spectrum's entire liability and Subscriber's exclusive remedy with respect to the use of the Internet Service or its software and equipment, or any breach by Spectrum of any obligation Spectrum may have under these Terms of Service, shall be Subscriber's ability to terminate the Internet Service or to obtain the replacement or repair of any defective software or equipment provided by Spectrum to Subscriber. In addition, Spectrum shall not be liable for damages for failure to furnish, or the degradation or interruption of, any services, for any lost data or content, identify theft, for any TV, monitor or screen burn-in, monitor or screen wear, stuck pixels, phosphor burn, files or software damage, regardless of cause. Spectrum shall not be liable for damage to property or for injury to any person arising from the installation, maintenance or removal of equipment, software, wiring or the provision of the Internet Service.
  13. Mailbox Deactivation: Subscriber agrees that Spectrum owns any and all mailboxes associated with the Internet Service and may reclaim such mailboxes at any time for any reason. Spectrum may also limit the number of new email addresses available per account. Spectrum may also limit the number of emails that can be sent within a specific time period, and if Subscriber does not access a Spectrum mailbox for a an extended period of time as determined by Spectrum from time to time, Spectrum may lock the mailbox and prohibit the mailbox from receiving new email messages. As long as the Subscriber remains subscribed to Spectrum's Internet service, the contents of the locked mailbox will not be deleted. Subscriber understands that upon disconnecting from Spectrum's Internet service, Spectrum will suspend the account and delete the contents of the mailbox, if any, at that time.
  14. Mail Storage: In no event will Spectrum be responsible for maintaining, and Spectrum will not guarantee storage of, such electronic mail for any period of time. Spectrum also reserves the right to enforce email storage limits.
  15. Network Security and Management: Subscriber agrees that Spectrum may block traffic to and from any source, including, without limitation, the deletion of any electronic mail, as it deems necessary to secure its network and/or eliminate spam. Spectrum may take other actions, in its sole discretion, to manage or protect its network or to benefit the greatest number of its subscribers as identified in Spectrum's AUP. Spectrum may take these actions, with or without notice, in situations where Spectrum believes, in its sole discretion that Subscriber may harm the Spectrum network or disrupt the performance of the Internet Service for other users or where Subscriber is transmitting or is otherwise connected with what Spectrum considers in its sole discretion to be spam or other malicious code or software. Subscriber agrees that Spectrum is entitled to damages if Subscriber is transmitting or is otherwise connected with spam or other malicious code or software. Subscriber agrees Spectrum is entitled to actual damages, however, if actual damages cannot be reasonably calculated, Subscriber agrees to pay Spectrum liquidated damages of five dollars (U.S. $5.00) for each piece of spam or other malicious code or software transmitted from or otherwise connected with Subscriber's account.
  16. Additional Terms for Spectrum WiFi: Spectrum WiFi supported by the Spectrum-provided wireless router ("Spectrum Router") is a service available to certain subscribers and provides wireless access to the Spectrum Internet Service within the Subscriber's residence ("Home Network") and beyond the Subscriber’s residence, for which Subscriber may be charged a fee consistent with Spectrum's then-current practices. The Spectrum Managed Router comes programmed with certain default settings and configurations for the Home Network. Subscriber may modify the default settings and configurations on the Spectrum Managed Router although Spectrum recommends maintaining the default configuration and settings. Spectrum does not guarantee the security of the Spectrum Managed Router and Subscriber's connection to the Internet Service via the Home Network. Spectrum WiFi accessed beyond the Home Network may be subject to additional terms and conditions imposed by the respective third party whose network the Subscriber may access. Spectrum is not responsible for the speed or performance of the Internet Service to the extent accessed by Subscriber on a third party network. Subscriber understands and agrees that Subscriber is solely responsible for the security of their Home Network and must enable and use encryption in order to access Spectrum-provided applications. Spectrum reserves the right to preconfigure the Spectrum Managed Router to distribute a wireless Internet access point (i.e. a Spectrum WiFi Hotspot) separate from the Home Network. Any use of bandwidth from such wireless access point by third parties will not be considered to be use by the Subscriber for any purpose. Subscriber shall have the right to disable such Spectrum WiFi Hotspot, and shall not be responsible for the security of the WiFi Hotspot. The Spectrum Managed Router will collect and maintain certain information regarding access to and use of the Home Network, which information shall include but not be limited to device identifiers, device name, device type, applications and protocols, connections, and traffic flows. Such information will be used by Spectrum to provide the Internet Service and support, as well as for Spectrum's internal business analytics regarding the use of the Internet Service. Subscriber acknowledges and agrees that Spectrum shall have access to the network name and password associated with the Spectrum Managed Router in order to provide support and diagnostic services. Spectrum reserves the right to modify the network name and password for the Spectrum Managed Router in order to safeguard Internet security, the security and privacy of Subscriber's information, where required by law, and/or for other good cause to provide, upgrade and maintain the Internet Service, and protect the network, other users of the Internet, or our subscribers. Subscriber acknowledges that the Spectrum Managed Router is Spectrum Equipment.
  17. General Subscriber Responsibilities and Warranties: When Subscriber completes registration for the Internet Service, Subscriber must establish an identity by selecting a user name and password to be used by Subscriber to access the Internet Service. Subscriber is responsible for maintaining the confidentiality of their user name and password. Subscriber agrees that Subscriber is responsible for anyone using Subscriber's computer system, password or name or user name in connection with the Internet Service and for ensuring that anyone who does use the Internet Service through Subscriber's computer or access to the Internet Service, does so in accordance with the Terms of Service and the AUP. Subscriber agrees to take all reasonable measures necessary to ensure that the Internet Service is not used by another without Subscriber's consent.
  18. Subscriber shall be responsible for procuring and installing patches, any and all anti-virus and firewall software/ hardware and operating system patches, up-dates, or supplements that may be necessary for (i) the protection and maximum functionality of Subscriber's computer and related equipment and (ii) the protection of Spectrum's network and other subscribers. For purposes of clarification, Spectrum hereby disclaims any and all responsibility and liability for any damages that may arise from Subscriber's failure to procure or install the aforementioned security software and /or hardware.
  19. Amendment: Spectrum may, in its sole discretion, change, modify, add or remove portions of the Terms of Service at any time. Spectrum may notify Subscriber of any such changes by posting notice of such changes on Spectrum's website at www.spectrum.com, under "Terms of Service/Policies", or sending notice via electronic mail or U.S. postal mail. The Subscriber's continued use of the Internet Service following notice of such change, modification or amendment shall be deemed to be the Subscriber's acceptance of any such modification. If Subscriber does not agree to any modification of the Terms of Service, Subscriber must immediately cease using the Internet Service and notify Spectrum that Subscriber is terminating the Internet Service. In addition, the Terms of Service are subject to change in compliance with applicable law.
  20. Entire Agreement: The Terms of Service shall be posted at www.spectrum.com, under "Terms of Service/Policies," and are the only terms and conditions that govern the Internet Service. No undertaking, representation or warranty made by any agent or representative of Spectrum in connection with the sale, installation, maintenance or removal of the Internet Service shall modify or amend the Terms of Service.

SPECTRUM RESIDENTIAL SERVICES AGREEMENT

In addition to these Residential General Terms and Conditions of Service ("General Terms"), You, individually ("You" or "Subscriber"), and You, on behalf of every member of your household, current and future, every visitor to or guest in your household, and any other person who uses the Services (together with Subscriber, the "Subscriber Group"), agree to be bound by the terms of service applicable to the residential Spectrum service(s) to which You subscribe (hereafter, "Service" or "Services"), as well as the Spectrum Subscriber Privacy Notice which may each be found at www.spectrum.com, under "Terms of Service/Policies" and "Your Privacy Rights," as such may be updated from time to time (collectively, the "Terms of Service"), which are incorporated herein by this reference. In the event of any conflict between these General Terms below and the Service-specific Terms of Service, the Service-specific Terms of Service shall control. For purposes of these Terms of Service, all references to "Spectrum" mean Charter Communications Operating, LLC and any of its affiliates or subsidiaries providing Subscriber the Services (including third parties Spectrum may retain to provide the Services).

If Spectrum provides Spectrum Voice™ service in Subscriber’s area, it will be provided through the Spectrum phone service affiliate servicing Subscriber’s area.

Subscriber’s signature on the work order presented upon installation of Services, the Subscriber Group’s use of Services, and/or any other form of signature or action indicating intention to use (e.g., online acceptance, e-signature or breaking the seal on the box of a self-installation kit) are evidence of Subscriber Group’s agreement to these General Terms which incorporate the Terms of Service. Spectrum may change its prices, fees, the Services, and/or the Terms of Service. The Subscriber Group’s continued use of the Services after notice of the change shall be considered Subscriber’s acknowledgement and acceptance of the changes, and the most-recent version of these Terms of Service controls Subscriber’s relationship with Spectrum and Spectrum’s provision of Services to Subscriber. . The current version of the Terms of Service may be found at "www.spectrum.com" under "Terms of Service/Policies." Subscriber may not modify these General Terms, the Service-specific Terms of Service, or the Spectrum Subscriber Privacy Notice by making any typed, handwritten, or any other changes to it for any purpose. This is a binding legal document. In the event that a portion of the Services is terminated, or any aspect of it is changed, any remaining Service or replacement Service will continue to be governed by these General Terms and Terms of Service incorporated herein.

These General Terms and the Terms of Service do not apply to services sold under the Spectrum Business brand.

THESE GENERAL TERMS CONTAIN (1) A BINDING ARBITRATION PROVISION, WHICH INCLUDES A WAIVER OF YOUR RIGHT TO BRING CLAIMS AS CLASS ACTIONS; (2) A LIMITATION ON YOUR RIGHT TO BRING CLAIMS AGAINST SPECTRUM MORE THAN 1 YEAR AFTER THE RELEVANT EVENTS OCCURRED; AND (3) THE RIGHT TO OPT OUT OF THE FOREGOING PROVISIONS. THESE PROVISIONS AFFECT SUBSCRIBER’S RIGHTS UNDER THESE GENERAL TERMS WITH RESPECT TO ALL SERVICES. SEE SECTION 28 FOR DETAILS ON THESE PROVISIONS.

  1. Payment of Charges: Subscriber will be billed monthly in advance for Services to be received, plus pro-rata charges, if any, for periods not previously billed. Subscriber will be billed monthly in arrears for all Services used including Pay Per View, On Demand or other Services ordered where charges are based on actual usage or on orders placed during the previous month. Subscriber shall pay all monthly charges and all applicable fees and taxes as listed on the Spectrum monthly bill.
    Subscriber shall notify Spectrum of disputed charges or items within sixty (60) days of invoice receipt, or longer as required by applicable law. Failure to pay charges billed (including checks returned for insufficient funds) may result in discontinuance of Service, the removal of all Equipment (as defined in Section 4 below) and/or imposition of a late payment or service charge. If the Subscriber has more than one account (business and/or residential) served by Spectrum, all Spectrum-provided Services at all locations may be subject to suspension or discontinuance of Service in the event any one account remains unpaid, and Spectrum may apply any funds received from Subscriber first to such delinquent account(s). Should Subscriber wish to resume a Service after any suspension, Subscriber may be subject to reconnection fees. Should Subscriber wish to resume a Service after termination of Service, Spectrum may charge fees for installation, service calls and/or activation. These fees are in addition to all past due charges and other fees. In the event collection activities are required, additional collection charges may be imposed.
    Charges may apply for service visits when Spectrum-owned equipment is not the cause of any service degradation, outage, or other problem with your service.
    Subscriber’s first bill may include partial-month charges for Service received. If partial payment is made of any bill and without waiving its right to collect the full balance owed, Spectrum will apply that payment to any outstanding charges in the amounts and proportions that it determines.
    Subscriber agrees and understands that by entering into the financial arrangement described herein, Spectrum is not extending Subscriber any credit and therefore that Spectrum and Subscriber are not entering into a consumer credit or similar transaction.
  2. Payment by Check; Non-Sufficient Funds/Returned Items; Third Party Processing. If Subscriber makes payment by check, Subscriber authorizes Spectrum to collect such payment electronically. Subscriber may not amend or modify these General Terms with any restrictive endorsements (such as "paid in full"), releases, or other statements on or accompanying checks or other payments accepted by Spectrum; any of which notations shall have no legal effect. If Subscriber’s card issuer or financial institution refuses payment for insufficient funds, closed or unauthorized accounts, or any other reason, Subscriber will be charged an insufficient fund charge (as set forth in the applicable Video Service rate card or Voice Service Price Guide for Subscriber’s area) for each instance in which such payment is refused. Subscriber hereby authorizes Spectrum to collect any declined amount and the insufficient funds charge(s) electronically from the subject account. In addition, Subscriber’s Service may be suspended and/or terminated. This fee is in addition to any charges Subscriber’s financial institution may assess. If initially rejected, Spectrum may make additional multiple attempts to execute the payment for up to thirty (30) days following the initial refusal.
    Subscriber shall be responsible for any payment processing fees incurred when using a third party to process Subscriber’s payments to Spectrum.
  3. Spectrum Refund Policy/30-Day Guarantee. New Subscribers (those who have not been Spectrum customers for 90 days prior to subscription) qualify to have all levels of subscription Service refunded/credited if not fully satisfied with the Service. Current Subscribers adding a new level of subscription Service qualify to receive a refund/credit only on those newly added Services not received within the previous 90 days. Such refund is valid for customers who pay for their first month of new or upgraded monthly recurring subscription Services. Pay-Per-View and other non-recurring subscription purchases are not refundable nor are any related installation fees that may apply. Subscriber is limited to one refund or credit per household for a maximum of 30 days of Service. Refunds/credits will be given only when request for cancellation of Service is received by Spectrum within 45 days of installation of Service (30 days subscribing to the Service, plus 15 day grace period for formal request of refund/credit). Any equipment associated with the new subscription must be returned prior to release of refund/credit. Any state taxes, franchise fees and other fees or charges that may apply are the responsibility of the Subscriber and will not be refunded or credited. Other restrictions per any offer apply.
  4. Spectrum Property: All Spectrum-provided equipment distributed to and/or installed for use in the Subscriber's service location(s) by or on behalf of Spectrum ("Equipment") remains the property of Spectrum, except for the "cable home wiring" as defined at 47 C.F.R. §76.5(ll). Equipment is intended to service and reside at the specific Service location and is not to be used or relocated off premises without Spectrum authorization. Subscriber must return all Equipment upon substitution of use or termination of Service. Failure to do so will result in a charge to be determined in accordance with Spectrum's then current schedule of charges for non-returned Equipment, which amount shall be due immediately. Subscriber agrees to pay such charge whether the Equipment is lost (through theft or otherwise), damaged or destroyed.
  5. Disruption of Service: All Services are provided on an "AS IS" and "AS AVAILABLE" basis. In no event shall Spectrum be liable for any failure or interruption of Service, including without limitation those failures and interruptions resulting in part or entirely from circumstances beyond Spectrum's reasonable control. Subject to applicable law, Spectrum may give credit with respect to Subscriber's recurring monthly subscription fee for qualifying outages of Services.
  6. Equipment: Spectrum will repair and/or replace damaged or defective Equipment, if any, as long as such damage or defect was not caused by misuse or other improper operations or handling by Subscriber. Spectrum shall have the right to presume misuse or other improper operations or handling by Subscriber in the event Subscriber requests repair or replacement more than twice in any twelve (12) month period, or more than three times in any twenty-four (24) month period, and shall have no obligation to fulfill any such repair or replacement. Spectrum is not responsible for the maintenance or repair of Subscriber-provided equipment, including but not limited to connected devices, mobile devices, home telephones, computers, modems, televisions, or any other related Subscriber-provided equipment. A service charge may be imposed upon the dispatch of a technician if there is damage to Equipment due to negligent use or abuse or if no fault is discovered in Spectrum’s system or Equipment. Spectrum makes no warranties, with respect to Equipment or Service provided by Spectrum or with respect to the compatibility of the Service or the Equipment with any Subscriber-provided equipment.
    ALL EQUIPMENT IS PROVIDED "AS IS", AND SPECTRUM HEREBY SPECIFICALLY DISCLAIMS ANY AND ALL EXPRESS AND IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTIBILITY, NON-INFRINGEMENT, TITLE, AND FITNESS FOR A SPECIFIC PURPOSE.
    SPECTRUM SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY, SPECIAL, INCIDENTAL OR PUNITIVE DAMAGES (INCLUDING WITHOUT LIMITATION, LOST BUSINESS, REVENUE, PROFITS, OR GOODWILL) ARISING FROM THE USE, DEPLOYMENT, AND/OR FUNCTIONALITY OF ITS EQUIPMENT.

    Spectrum’s sole obligation and Subscriber’s sole remedy with respect to any liability or damage caused by Subscriber’s use or deployment of Equipment, shall be a refund of fees paid by Subscriber for such Equipment for the previous billing month/cycle.
  7. Subscriber Property: Spectrum assumes no responsibility and shall have no responsibility for the condition or repair of any Subscriber-provided equipment and/or software. Subscriber is responsible for the repair and maintenance of Subscriber-provided equipment and/or software. Spectrum is not responsible or liable for any loss or impairment of Spectrum's Service due in whole or in part to a malfunction, defect or otherwise caused by Subscriber-provided equipment and/or software.
    Notwithstanding anything to the contrary, Subscriber agrees to allow Spectrum and our agents the right (A) to install hardware in, (B) send software downloads to, and (C) install, access configure, maintain, inspect or upgrade Subscriber-provided equipment to the extent necessary to provide Service. Subscriber warrants that Subscriber is either the owner of such equipment or that Subscriber has the authority to give Spectrum access to it.
  8. Taxes/Fees: Subscriber agrees to pay any local, state or federal taxes and fees imposed or levied on or with respect to the Services, the Equipment or installation or service charges incurred with respect to the same (including franchise fees).
    With respect to fees and taxes, including franchise fees, imposed by applicable government and regulatory authorities, Spectrum will review the amount it collects in such fees and taxes on a quarterly and annual basis. In the event Spectrum determines that it has collected any fees and/or taxes in excess of sums due to governmental and regulatory authorities, Spectrum will begin refunding such excess fees and taxes to current subscribers within 15 months of the end of each calendar year. Please be aware that, by law in some cases, Subscriber may be billed for taxes and fees that relate to time periods before Subscriber began receiving Services. However, by law, Spectrum will not bill Subscriber for these fees more than 4 years after the year they are incurred by Spectrum. Franchise fees resulting from an audit by the applicable franchising authority are incurred at the time those fees are assessed.
  9. Care of Spectrum Property and Service: Subscriber agrees that neither Subscriber nor any other person (except Spectrum's authorized personnel) will: (A) open, tamper with, service, or make any alterations to the Equipment; nor (B) remove or relocate any Equipment from the service address of initial installation. Any alteration, tampering, removal, or the use of Equipment which permits the receipt of Services without authorization or the receipt of Services to an unauthorized number of outlets, or to unauthorized locations, constitutes theft of Service and is prohibited. Notwithstanding the foregoing, upon receipt of a request by Subscriber, Spectrum shall relocate the Equipment for Subscriber within Subscriber's home at a time mutually agreed to by Spectrum and Subscriber. Subscriber may incur a charge for such relocation and should consult a current Spectrum schedule of rates and charges prior to requesting such relocation. If the Subscriber moves residences outside of Spectrum’s service area, Subscriber shall notify Spectrum that these General Terms shall be terminated and the provisions of Section 16 shall apply to such termination.
  10. Access to Subscriber Premises: Subscriber authorizes Spectrum and its employees, agents, contractors and representatives to access and otherwise enter the Subscriber's premises to install, inspect, maintain and/or repair the Equipment and, upon the termination of Service, to remove the same from the premises. Spectrum's failure to remove its Equipment shall not be deemed abandonment thereof. If the installation and maintenance of Service are requested at premises that, in Spectrum’s sole discretion, are or may become hazardous or dangerous to our employees, the public or property, Spectrum may refuse to install and maintain such Service.
  11. Acknowledgments and Contents Regarding Recording of Communications and Contact Rights:
    • a. Recording of Communications. Subscriber acknowledges and agrees that all communications between Subscriber and Spectrum may be recorded or monitored by Spectrum for quality assurance or other purposes subject to applicable law.
    • b. Consent to Phone Calls. Spectrum may call or text Subscriber or authorize others to call or text Subscriber on its behalf including but not limited to at any number Subscriber provides to Spectrum (or that Spectrum issues to Subscriber) for any purpose, including marketing Spectrum’s services. If Subscriber’s numbers are included on state or federal "do not call" lists, Spectrum will not call or text Subscriber for marketing purposes, but still may call or text Subscriber or authorize others to do so for non-marketing purposes. Subscriber is responsible for charges for incoming text messages on Subscriber’s wireless phone(s).
    • c. Robo-Calls. Spectrum (or persons acting on Spectrum’s behalf) may use automated dialing systems or artificial or recorded voices to contact Subscriber or leave Subscriber messages if the call goes to voicemail.
    • d. Other Notices. Subscriber authorizes Spectrum to provide other notices to Subscriber using any method Spectrum determines appropriate, including by electronic means (for example, email or online posting).
    • e. Other Consents. Spectrum may ask Subscriber to provide other consents or authorizations, including by electronic means, email or Subscriber’s equipment (for instance, using Subscriber’s remote control to purchase a VOD movie, to request information regarding an advertiser's products or to "opt in" to a consumer study), and Spectrum is entitled to assume that any consent or authorization Spectrum receives through the Services or from Subscriber’s location has been authorized by Subscriber.
    • f. Email Address for Notice. Upon Spectrum’s request, Subscriber will provide Spectrum with a current email address that Subscriber regularly checks so that Spectrum may provide notices and communications to Subscriber at that address.
      Spectrum’s right to contact Subscriber as described in this Section survives the termination of these Terms of Service.
  12. Subscriber’s Right to Opt Out of Certain Robo-Calls. If Subscriber does not wish to receive calls, messages, or texts from Spectrum via automated dialing systems or pre-recorded messages on Subscriber’s cellular phone, Subscriber may visit our websites to manage communication preferences. Subscriber understands that these straightforward procedures are the exclusive ways to opt-out of such calls. Subscriber also agrees to allow Spectrum sixty (60) business days to honor Subscriber’s request, and further agrees that Spectrum will not be liable for any calls or texts to Subscriber in the interim.
    Subscriber understands that Spectrum will continue to use automated dialing systems or pre-recorded messages on Subscriber’s cellular phone or landline to communicate non-marketing billing notifications, service notifications, appointment confirmations, and account status updates.
  13. Secure Connection Requirements. Without abrogating or otherwise limiting Subscriber’s separate obligations to secure Subscriber’s account and equipment under the Terms of Service, Spectrum shall have the right to implement reasonable measures necessary to track, manage, and/or ensure the security of the connection between any device or application used by Subscriber, members of Subscriber’s household, Subscriber’s guests, or any third parties and Spectrum’s Equipment, system, or other network facilities (whether by physical, WiFi, wireless, software, or other means of connection), including without limitation authentication, access security, or other processes and means.
  14. Assignment or Transfer: These General Terms and the Services and/or Equipment supplied by Spectrum are not assignable or otherwise transferable by Subscriber, without specific written authorization from Spectrum.
  15. Termination and Expiration:
    • a. Termination by Subscriber: Unless otherwise terminated, these General Terms shall automatically renew on a month-to-month basis. Subscriber acknowledges that upon such renewal all pricing is subject to change. To terminate any recurring Service, Subscribers must call 855-757-7328, or provide a hardcopy written notice of termination to Spectrum delivered to 2 Digital Place, Floor 4, Simpsonville, SC 29681.
    • b. Termination for Bankruptcy: Spectrum shall have the right to terminate these General Terms immediately in the event that Subscriber makes an assignment for the benefit of creditors, or a voluntary or involuntary petition is filed by or against Subscriber under any law having for its purpose the adjudication of Subscriber as a bankrupt or the reorganization of Subscriber.
    • c. Termination for Breach: In the event of any breach of these General Terms by Subscriber, the failure of Subscriber to abide by the rates, rules and regulations of Spectrum, the failure of Subscriber to provide and maintain accurate registration information, or any illegal activity by the Subscriber using any Service, these General Terms may, at Spectrum's option, be terminated and the Equipment removed. Failure of Spectrum to remove such Equipment shall not be deemed abandonment thereof. Subscriber shall pay reasonable collection and/or attorney's fees to Spectrum in the event that Spectrum shall, in its discretion, find it necessary to enforce collection or to preserve and protect its rights under these General Terms. Spectrum may terminate these General Terms or Spectrum may reject an application or block access to or use of any component of any Service for any reason including, but not limited to, if:
      • i. Subscriber violated these General Terms as to this or another Spectrum account;
      • ii. The information required in the application process is or becomes incorrect, absent or incomplete;
      • iii. Subscriber threatened or harassed any Spectrum employee, agent, contractor or representative;
      • iv. Subscriber's credit card issuer refuses a charge or any other payment method fails to compensate Spectrum;
      • v. There is a violation of the Terms of Service or other agreements with respect to any Service, as determined in the sole discretion of Spectrum; or
      • vi. The amount of technical support required to be provided to Subscriber is excessive as determined in the sole discretion of Spectrum.
        Subscriber further agrees that in the event of termination pursuant to subsections (b) or (c), Spectrum shall have no liability to Subscriber.
    • Obligations Upon Termination: The Subscriber agrees that upon termination of these General Terms:
      • i. Subject to 13.a, Subscriber will pay Spectrum in full for Subscriber's use of the Equipment and the Services, as applicable, up to the later of the effective date of termination of these General Terms, the date on which the Service has been disconnected, or the date on which the Equipment is returned to Spectrum. The Subscriber agrees to pay Spectrum on a pro-rated basis for any use by the Subscriber of any Service for a part of a month;
      • ii. Subscriber will promptly return all Equipment to Spectrum. In the event that Subscriber fails to return any Equipment within ten (10) days of the termination of these General Terms in addition to Equipment charges contemplated in Section 16.d, Subscriber shall be liable to Spectrum in accordance with Spectrum's then current schedule of charges for non-returned Equipment.
    • Renewal after Cancellation or Termination: Subscriber acknowledges and agrees that in the event of renewal after cancellation or termination of a Service, Subscriber shall be subject to the pricing, warranties, and Terms of Service as are effective at the time of such renewal.
  16. Spectrum’s Right to Pursue Remedies and Subscriber’s Indemnification Obligations. If Subscriber breaches these General Terms, Spectrum has the right to seek compensation from Subscriber for such breach through arbitration or, if Subscriber has opted out of these General Terms’ arbitration provision or we are seeking an order requiring you to do or refrain from doing something, in court. Additionally, if any person or entity brings a claim against Spectrum that arises out of Subscriber’s relationship with Spectrum, the Services provided to Subscriber, the General Terms, or Subscriber’s breach thereof or failure to comply therewith, Subscriber will indemnify, defend (at Spectrum’s exclusive election), and release Spectrum from liability and reimburse Spectrum for any losses that Spectrum may incur, including reasonable attorneys’ fees and costs, as a result of such claim. Subscriber’s responsibilities under this Section cover any dispute, whether arising under contract, tort (for example, a negligence or product liability claim), violation of law or regulation or any other legal theory.
  17. Security Deposit: Any security deposit required of Subscriber for the Equipment or Spectrum's Service will be due and payable upon the first monthly billing. Such security deposits will be returned to Subscriber within sixty (60) days of termination of Spectrum's Service so long as payment has been made for all amounts due on Subscriber's account and Subscriber has returned the Equipment undamaged. If Spectrum is holding a deposit on Subscriber’s account, Spectrum has the right to apply the deposited amount against any outstanding balance or shortfall in payments.
  18. Advance Payment: Subscribers who are unable or unwilling to provide information to establish credit worthiness or who have an unsatisfactory credit rating may be required to make an advance payment. The advance payment will be equal to the applicable installation charge and one month of recurring charges, excluding taxes, fees and surcharges. The advance payment will appear as a credit and be applied to the first monthly bill. Spectrum reserves the right to refuse Service if the Subscriber fails to fulfill standard credit requirements. After Service has been established, the Subscriber will be responsible for the payment of all applicable charges, including taxes, fees and surcharges to avoid discontinuance of Service.
  19. Content and Services: All Services are subject to change in accordance with applicable law.
  20. Rates: All rates are subject to change in accordance with applicable law.
  21. Late Fee: If Subscriber’s account is 30 days past due, a reminder message will be included on Subscriber’s monthly bill. If Subscriber’s past due balance remains unpaid, Subscriber may be charged an applicable late fee in addition to Subscriber’s past due balance at Spectrum's then current rate. If Subscriber’s account thereafter remains unpaid, Subscriber’s Services may be suspended or disconnected. Subscriber can avoid incurring late fees by paying Subscriber’s monthly bill promptly. Any late fees assessed are not considered interest credit service charges, finance charges or penalties. Spectrum expects that Subscriber will pay for Services on a timely basis, and Spectrum does not extend credit to customers.
  22. Disclaimer: Spectrum assumes no liability for any program, services, content or information distributed on or through the Services and Spectrum expressly disclaims any responsibility or liability for Subscriber’s use thereof. Further, Spectrum shall not be responsible for any products, merchandise or prizes promoted or purchased through the use of the Services.
  23. Right to Make Credit Inquiries: Subscriber authorizes Spectrum to make inquiries and to receive information about Subscriber’s credit experiences, including Subscriber’s credit report, from others, to enter this information in Subscriber’s file, and to disclose this information concerning Subscriber to appropriate third parties for reasonable business purposes.
  24. Spectrum’s Reservation of Rights: Spectrum reserves the right to refuse, suspend or terminate Service to any person at any time for any reason not prohibited by law. When practical, Spectrum will provide notice that is reasonable under the circumstances before suspending or terminating Service to an existing Subscriber, and Spectrum will provide any prior notice of suspension or termination that is required by law.
  25. Indemnification. In requesting and accepting Spectrum Services, Subscriber agrees to defend, indemnify, and hold Spectrum, including its officers, directors, employees, affiliates, subsidiaries, and authorized agents (individually and collectively, "Spectrum Indemnitees") harmless from and against any and all demands, claims, suits, judgments, expenses (including without limitation reasonable attorney or witness fees), loss, damages to, or destruction of personal, real, or intellectual property, bodily injury or death of any person, and other liabilities arising from:
    • a. The installation, operation, provision, or other use of Spectrum Services and/or Equipment;
    • b. Any violation of Spectrum’s Terms of Service, Acceptable Use Policy, or other published policies or requirements;
    • c. The negligence, willful misconduct, violation of a third party’s rights, or failure to comply with applicable law by (i) Subscriber, (ii) members of Subscriber’s household, or (iii) Subscriber’s guests, or (iv) any other person using the Services provided to Subscriber;
    • d. Libel or slander resulting from any use of the Services by (i) Subscriber, (ii) members of Subscriber’s household, (iii) Subscriber’s guests, or (iv) any other person using the Services provided to Subscriber;
    • e. Infringement or misappropriation of any patent, copyright, trademark, trade name, service mark, trade secret, or other intellectual property rights (whether by transmission or material or otherwise) by (i) Subscriber, (ii) members of Subscriber’s household, (iii) Subscriber’s guests, or (iv) any other person using the Services provided to Subscriber, including that effected through combination of Subscriber's use of the respective Service(s) with facilities, equipment, or services provided or used by Subscriber or obtained from third parties;
    • f. Any unauthorized, unlawful, or fraudulent use of or access to the Services, except as otherwise provided by applicable law; and
    • g. Any infringement or invasion of the right of privacy of any person or persons, caused or claimed to have been caused, directly or indirectly, by the installation, operation, failure to operate, maintenance, removal, presence, condition, or use of the 911 or E-911 service features and the equipment associated therewith, or by the use of any Voice Services furnished by Spectrum in connection with the 911 or E-911 service, including but not limited to, the telephone number, address or name associated with the telephone used by persons accessing 911 or E-911 service thereunder, and/or that which arises out of the negligence or other wrongful act of (i) Subscriber, (ii) members of Subscriber’s household, (iii) Subscriber’s guests, or (ii) any other person using the Services provided to Subscriber.
      The foregoing defense and indemnity obligations exclude damages to the extent caused by the gross negligence or willful misconduct of the Spectrum Indemnitees. Subscriber agrees that Spectrum Indemnitees are not liable for any damages or liability resulting from the loss of Services (whether Internet, Cable, Voice, or other Services), nor will Subscriber make any claims or undertake any actions against Spectrum Indemnitees for loss of Service. Subscriber shall be solely responsible for any damage to or loss of Spectrum Equipment, unless such damage or loss is caused solely by the negligence or willful misconduct of Spectrum Indemnitees.
  26. LIMITATION OF LIABILITY. THE LIMITATION OF LIABILITY SET FORTH IN THIS SECTION APPLY TO ANY ACTS, OMISSIONS AND NEGLIGENCE OF SPECTRUM AND ITS THIRD-PARTY SERVICE PROVIDERS, AGENTS AND SUPPLIERS (AND EACH OF THEIR RESPECTIVE OFFICERS, EMPLOYEES, AGENTS, CONTRACTORS OR REPRESENTATIVES).
    UNDER NO CIRCUMSTANCES SHALL SPECTRUM BE LIABLE TO CUSTOMER FOR INDIRECT, SPECIAL, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, PUNITIVE, OR EXEMPLARY DAMAGES ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE SERVICE OR ANY ACTS OR OMISSIONS ASSOCIATED THEREWITH, INCLUDING ANY ACTS OR OMISSIONS BY THIRD-PARTY SERVICE PROVIDERS, AGENTS OR SUBCONTRACTORS OF SPECTRUM, OR RELATING TO ANY SERVICES FURNISHED, WHETHER SUCH CLAIM IS BASED ON BREACH OF WARRANTY, CONTRACT, TORT OR ANY OTHER LEGAL THEORY, AND REGARDLESS OF THE CAUSES OF SUCH LOSS OR DAMAGES OR WHETHER ANY OTHER REMEDY PROVIDED HEREIN FAILS. SPECTRUM’S ENTIRE LIABILITY AND CUSTOMER’S EXCLUSIVE REMEDY WITH RESPECT TO THE USE OF THE SERVICES OR ANY BREACH BY SPECTRUM OF ANY OBLIGATION SPECTRUM MAY HAVE UNDER THESE TERMS OF SERVICE OR APPLICABLE LAW, SHALL BE CUSTOMER’S ABILITY TO TERMINATE THE SERVICE OR TO OBTAIN THE REPLACEMENT OR REPAIR OF ANY DEFECTIVE EQUIPMENT PROVIDED BY SPECTRUM. IN NO EVENT SHALL SPECTRUM’S LIABILITY TO CUSTOMER FOR ANY CLAIM ARISING OUT OF THESE GENERAL TERMS EXCEED THE AMOUNT PAID BY CUSTOMER DURING THE PRECEDING THIRTY (30) DAY PERIOD.
    SUBSCRIBER ALSO AGREES THAT IT SHALL NOT BE PERMITTED TO BRING ANY CLAIM WHATSOEVER AGAINST SPECTRUM THAT RESULTS IN WHOLE OR IN PART FROM SUBSCRIBER’S FAILURE TO COMPLY WITH THESE GENERAL TERMS.
    THIS SECTION SHALL SURVIVE THE TERMINATION OF THESE GENERAL TERMS.
  27. Privacy Policy. Spectrum will provide Subscriber with a copy of its customer privacy policy at the time Spectrum provides Service to Subscriber, and annually afterwards, or as otherwise required by law. Subscriber can view the most current version of our privacy notice by going to "www.spectrum.com, and then "Your Privacy Rights." Subscriber assumes sole responsibility for all privacy, security and other risks associated with providing personally identifiable information to third parties via the Service. To the extent that Spectrum is expressly required to do so by applicable law, Spectrum will provide notice to Subscriber of a breach of the security of certain personally identifiable information about Subscriber. Subscriber agrees that Spectrum may collect and disclose information concerning Subscriber and Subscriber’s use of Service in the manner and for the purposes set forth herein and in Spectrum’s privacy policy. In order to protect the privacy of Subscriber’s account information, Spectrum may require that Subscriber use a security code or other method, in addition to the user name and password, to confirm Subscriber’s identity when requesting or otherwise accessing account information or making changes to Subscriber’s Service through Spectrum’s customer service representatives. Subscriber may also choose to designate an authorized user of Subscriber’s account (an "Authorized User"), who will be able to access Subscriber’s account information and make changes to Subscriber’s account. Once established, an Authorized User may be required to authenticate his/her identity in the same manner according to Spectrum’s policies.
  28. ARBITRATION. The following provisions are important with respect to the agreement between Subscriber and Spectrum regarding Spectrum’s Services memorialized by these General Terms.
    PLEASE READ THEM CAREFULLY TO ENSURE THAT SUBSCRIBER UNDERSTANDS EACH PROVISION. These General Terms require the use of arbitration to resolve disputes and otherwise limits the remedies available to Subscriber in the event of a dispute.
    Subject to the "Exclusions" paragraph below, Spectrum and Subscriber agree to arbitrate disputes and claims arising out of or relating to these General Terms, the Services, the Equipment, or marketing of the Services Subscriber has received from Spectrum. Notwithstanding the foregoing, either party may bring an individual action on any matter or subject in small claims court.
    THESE GENERAL TERMS MEMORIALIZE A TRANSACTION IN INTERSTATE COMMERCE.THE FEDERAL ARBITRATION ACT GOVERNS THE INTERPRETATION AND ENFORCEMENT OF THESE ARBITRATION PROVISIONS.
    A party who intends to seek arbitration must first send to the other a written notice of intent to arbitrate, entitled "Notice of Intent to Arbitrate" ("Notice"). The Notice to Spectrum should be addressed to: VP and Associate General Counsel, Litigation, Charter Communications, 12405 Powerscourt Drive, St. Louis, MO 63131 ("Arbitration Notice Address"). The Notice must: (1) describe the nature and basis of the claim or dispute; and (ii) set forth the specific relief sought. If we do not reach an agreement to resolve the claim within 30 days after the Notice is received, Subscriber or Spectrum may commence an arbitration proceeding, in which all issues are for the arbitrator to decide (including the scope of the arbitration clause), but the arbitrator shall be bound by the terms of these General Terms.
    The arbitration shall be governed by the Commercial Arbitration Rules and the Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (collectively, "AAA Rules") of the American Arbitration Association ("AAA"), as modified by these General Terms, and the arbitration shall be administered by the AAA. The AAA Rules and fee information are available at "www.adr.org," by calling the AAA at 1-800-778-7879, or by writing to the Arbitration Notice Address.
    SPECTRUM SHALL BEAR THE COST OF ANY ARBITRATION FILING FEES AND ARBITRATOR’S FEES FOR CLAIMS OF UP TO $75,000. SUBSCRIBER IS RESPONSIBLE FOR ALL OTHER ADDITIONAL COSTS THAT SUBSCRIBER INCURS IN THE ARBITRATION INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, ATTORNEYS FEES OR EXPERT WITNESS COSTS UNLESS OTHERWISE REQUIRED OF SPECTRUM UNDER APPLICABLE LAW.
    If the arbitrator’s award exceeds $75,000, either party may appeal such award to a three-arbitrator panel administered by the AAA and selected according to the AAA Rules, by filing a written notice of appeal within 30 days after the date of entry of the arbitration award. The appealing party must provide the other party with a copy of such appeal concurrently with its submission of the appeals notice to AAA. The three-arbitrator panel must issue its decision within 120 days of the date of the appealing party’s notice of appeal. The decision of the three-arbitrator panel shall be final and binding, except for any appellate right which may exist under the Federal Arbitration Act.
    The parties may agree that arbitration will be conducted solely on the basis of the documents submitted to the arbitrator, via a telephonic hearing, or by an in-person hearing as established by AAA rules.
    SUBSCRIBER AGREES THAT, BY ENTERING INTO THIS AGREEMENT, SUBSCRIBER AND SPECTRUM ARE WAIVING THE RIGHT TO A TRIAL BY JUDGE OR JURY
    Unless Spectrum and Subscriber agree otherwise in writing, all hearings conducted as part of the arbitration shall take place in the county (or parish) of Subscriber’s billing address.
    The arbitrator may award injunctive relief only in favor of the party seeking relief, only to the extent sought, and only to the extent necessary to provide the specific relief warranted by such individual’s claim.
    The parties agree that the arbitrator must give effect to the terms of these General Terms.
    SUBSCRIBER AND SPECTRUM AGREE THAT CLAIMS MAY ONLY BE BROUGHT IN SUBSCRIBER’S INDIVIDUAL CAPACITY AND NOT ON BEHALF OF, OR AS PART OF, A CLASS ACTION OR REPRESENTATIVE PROCEEDING
    Furthermore, unless both Subscriber and Spectrum agree otherwise in writing, the arbitrator may not consolidate proceedings or more than one person’s claims and may not otherwise preside over any form of representative or class proceeding. If this specific paragraph is found to be unenforceable, then the entirety of these arbitration provisions shall be null and void and rendered of no further effect with respect to the specific claim at issue.
    Right to Opt Out. If Subscriber does not wish to be bound by these arbitration provisions, Subscriber must notify Spectrum in writing within 30 days of (a) the date that this arbitration provision becomes effective, if Subscriber is an existing customer, or (b) the date that Subscriber first subscribes to the Service(s). Subscriber may opt out by mail to the Arbitration Notice Address. Subscriber’s written notification to Spectrum must include Subscriber’s name, address, and Spectrum account number as well as a clear statement that Subscriber does not wish to resolve disputes with Spectrum through arbitration. Subscriber’s decision to opt out of this arbitration provision will have no adverse effect on Subscriber’s relationship with Spectrum or the delivery of Services to Subscriber by Spectrum.
    Severability. If any clause within these arbitration provisions is found to be illegal or unenforceable, that specific clause will be severed from these arbitration provisions, and the remainder of the arbitration provisions will be given full force and effect.
    NOTWITHSTANDING ANYTHING TO THE CONTRARY, IN THE EVENT SOME OR ALL OF THESE ARBITRATION PROVISIONS IS DETERMINED TO BE UNENFORCEABLE FOR ANY REASON, OR IF A CLAIM IS BROUGHT THAT IS FOUND BY A COURT TO BE EXCLUDED FROM THE SCOPE OF THESE ARBITRATION PROVISIONS, BOTH PARTIES AGREE TO WAIVE, TO THE FULLEST EXTENT ALLOWED BY LAW, ANY TRIAL BY JURY.
    For purposes of the foregoing sentence only, in the event such waiver is found to be unenforceable, it shall be severed from these General Terms, rendered null and void and of no further effect without affecting the rest of the arbitration provisions set forth herein.
    EXCLUSIONS. SUBSCRIBER AND SPECTRUM AGREE THAT THE FOLLOWING CLAIMS OR DISPUTES SHALL NOT BE SUBJECT TO ARBITRATION:
    (1) ANY INDIVIDUAL ACTION BROUGHT BY SUBSCRIBER OR BY SPECTRUM ON ANY MATTER OR SUBJECT THAT IS WITHIN THE JURISDICTION OF A COURT THAT IS LIMITED TO ADJUDICATING SMALL CLAIMS.
    (2) ANY DISPUTE OVER THE VALIDITY OF ANY PARTY’S INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS.
    (3) ANY DISPUTE RELATED TO OR ARISING FROM ALLEGATIONS ASSOCIATED WITH UNAUTHORIZED USE OR RECEIPT OF SERVICE.
    For New York Video Subscribers. Subscriber may elect to resolve a dispute through the New York Public Service Commission in accordance with 16 NYCRR §890.709(a) and 16 NYCRR §709(c).
    The foregoing arbitration provisions shall survive the termination of these General Terms.
  29. SUBSCRIBER HAS ONE YEAR TO BRING A CLAIM AGAINST SPECTRUM, UNLESS SUBSCRIBER OPTS OUT. Subscriber must bring any claim against Spectrum within one (1) year after the date on which the claim arose or, unless applicable law provides that the normal statute of limitations for that claim may not be shortened by agreement. If Subscriber does not bring a claim within this period, Subscriber waives, to the fullest extent permitted by law, all rights Subscriber has to such claim and Spectrum will have no liability with respect to such claim.
    Subscriber may opt out of this Section, in which case the normal statute of limitations will apply. To opt out, Subscriber must notify Spectrum in writing by sending a letter to Spectrum addressed to VP and Associate General Counsel, Litigation, Charter Communications, 12405 Powerscourt Drive, St. Louis, MO 63131, within 30 days of (a) the date that this provision becomes effective, if Subscriber is an existing customer, or (b) the date that Subscriber first subscribes to the Service(s). Subscriber’s written notice must include Subscriber’s name, address, and Spectrum account number as well as a clear statement that Subscriber does not wish this Section to apply.
    This Section shall survive the termination of these General Terms.
  30. Force Majeure: Spectrum shall not be liable for any failure of performance or equipment of any kind (including Spectrum Equipment) due to causes beyond its control, including but not limited to: acts of God, fire, flood, or other catastrophes; loss of electrical power; any law, order, regulation, direction, action, or request of the United States Government, or of any other government, including state and local governments having or claiming jurisdiction over Spectrum, or of any department agency, commission, bureau, corporation, or other instrumentality of any one or more of these federal, state, or local governments, or of any civil or military authority; national emergencies; insurrection; riots, wars; unavailability of rights-of-way or materials; or strikes, lock-outs, work stoppages, or other labor difficulties.
  31. Survival of Terms. In addition to the terms that are specifically noted in these General Terms as surviving termination of these General Terms, all representations, warranties, indemnifications, and limitations of liability shall survive these General Terms. Spectrum’s right to contact Subscriber shall also survive these General Terms unless Subscriber opts out in the manner described in these General Terms. All other obligations of Subscriber and Spectrum under these General Terms also survive termination if they relate to the period before termination or, if by their terms, they would be expected to survive such termination.
  32. Entire Agreement: These General Terms (including the Terms of Service incorporated herein by reference) constitute the entire agreement between the Subscriber and Spectrum. No undertaking, representation or warranty made by an agent or representative of Spectrum in connection with the sale, installation, maintenance or removal of Spectrum's Services or Equipment shall be binding on Spectrum except as expressly included herein. Subscriber agrees that, if any portion of these General Terms is held invalid or unenforceable, that portion will be construed consistent with applicable law as nearly as possible, and if severed or rendered null and void thereby, the remaining portions will remain in full force and effect. If Spectrum fails to insist upon or enforce strict performance of any provision of these General Terms, it does not thereby waive any provision or right. Neither the course of conduct between the parties nor trade practice shall act to modify any provision of these General Terms.

SPECTRUM RESIDENTIAL VOICE SERVICES AGREEMENT

THESE TERMS AND CONDITIONS OF SERVICE GOVERNING YOUR USE OF SPECTRUM VOICE SERVICE INCLUDE A BINDING ARBITRATION PROVISION IN THE GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR SPECTRUM RESIDENTIAL SERVICES, WHICH INCLUDES A WAIVER OF CLASS ACTIONS AND PROVISIONS FOR OPTING OUT OF ARBITRATION.

Charter Communications Operating, LLC., through its voice affiliates, ("Spectrum") is pleased to provide its residential Voice Service to you ("Subscriber") in accordance with these terms and conditions which incorporate and include the General Terms and Conditions for Spectrum Residential Services, the Spectrum Voice Residential Services Price Guide ("Price Guide") and the Spectrum Privacy Policy, as they may be changed from time to time (collectively, "Terms of Service"), all of which may be found at www.spectrum.com, under "Terms of Service/Policies" and "Your Privacy Rights."

Subscriber's use of Spectrum Voice™ Service (also, "Voice Service") shall be deemed acknowledgment that Subscriber has read and agreed to the Terms of Service. Subscriber must activate all Spectrum Voice Services ordered. Spectrum shall have no liability whatsoever if the subscriber does not activate such Services. Any user who does not agree to be bound by the Terms of Service should immediately stop their use of the Voice Service and notify Spectrum's Customer Service Department at 1-888-438-2427 to terminate the Voice Service. Terms that are initially capitalized but not defined, will have the defined meaning given to them in the other documents referenced above. This agreement (the "Agreement") is a binding legal document that may be amended unilaterally by Spectrum with or without notice to Subscriber.

Spectrum regularly updates and amends these Terms of Service. Subscriber should consult Spectrum's website www.spectrum.com to be sure Subscriber remains in compliance.

  1. Services Provided: Spectrum Voice Service provides unlimited and/or measured calling within the United States and to those countries and US territories described in calling plans identified in the applicable Price Guide, in accordance with these terms and conditions. Subscribers must reside in an area where Spectrum is authorized to provide Voice Service and where, in Spectrum's sole discretion, it is technically and operationally feasible. Residential Voice Service is only intended for use by Subscriber, Subscriber's family and guests, and persons residing at Subscriber's residential premises, including persons temporarily subleasing Subscriber's residential premises.
  2. Monthly Service Fee: Subscriber agrees to pay the monthly service charge for Spectrum Voice Service which is comprised of various fees and related taxes and surcharges. Spectrum reserves the right to increase or decrease any fee for Voice Service offered. Fees for Spectrum Voice Service shall be posted in the applicable Price Guide at www.spectrum.com, under "Terms of Service/Policies." Spectrum Voice Service will be terminated in the event Subscriber does not pay. Certain fees for Spectrum Voice Service are based upon periodic studies that analyze the intrastate, interstate and international minutes of all customers purchasing Voice Service.
  3. Voice Service Features: Spectrum Voice Service is offered with the features below. In certain areas, Spectrum also offers a mobile application, "Phone2Go," that allows Subscribers to use their Voice Service away from their residence with access to suitable WiFi connectivity. Certain features may not be available with the Phone2Go mobile application, or may be subject to additional terms and conditions presented within the Phone2Go mobile application.
    • a. Calling and Features: Includes local, regional and/or long distance calling within the United States and to those countries and US territories described in calling plans identified in the applicable Price Guide, along with those calling features pertaining to each calling plan. Feature availability may vary by service area. A detailed list of features and calling plans may be found in the Price Guide at www.spectrum.com, under "Terms of Service/Policies." Direct dialed calls outside the coverage of any calling plan are available with per-minute charges or with one of Spectrum's International calling plans. Existing Subscribers who may purchase a plan other than a plan described in this Agreement, can find a description of their plan in the Price Guide.
    • b. E-911: Enhanced 911 ("E-911") is a feature of Spectrum Voice Service that allows emergency operators to automatically receive the telephone number and address of the dialing party. This E-911 feature has certain requirements in order to operate, as well as certain limitations:
      • i. IMPORTANT: The emergency service provider handling the E-911 call, and the address the emergency service provider will see, are linked to the service address Spectrum has on file when Subscriber originally signed up for service. If Subscriber does not correctly identify where Subscriber's voice modem is actually located, or if the voice modem is moved away from the original service address, Subscriber's E-911 calls may be misdirected to the wrong location(s) or to the wrong emergency service provider(s). Therefore, in order to have E-911 calls routed correctly, Subscriber agrees not to move the voice modem from the service address at which it was installed by Spectrum and acknowledges responsibility to promptly notify Spectrum of any change in service address prior to moving the voice modem.
      • ii. IMPORTANT: Keeping Your Phone Number: Please be aware that during the first 72 hours of arriving at Subscriber's new service address, if Subscriber dials 911 from their Spectrum Voice Service, Subscriber must relay to the emergency service operator the new (current) service address. This is necessary to ensure emergency services are dispatched to Subscriber's new service address and not the old service address in the event the emergency services operator may not have the new location in their records.
      • iii. Spectrum Voice Service does not have its own power supply. If there is a power outage, or if there is a disruption to the cable network or facilities, the Voice Service will not work. Subscriber expressly acknowledges that in such cases it will not be possible to place or receive calls including calls to access emergency 911 services.
      • iv. If Subscriber chooses, Subscriber may separately purchase a battery backup for use with the voice modem by calling Spectrum at 1-888-438-2427. Each battery backup is designed to provide power for up to 8 hours (or 5 hours of "talk" time) for a power outage at Subscriber's residence that is not also a network-related outage.
      • v. In some locations, E-911 service may not yet be available. Such services are dependent on the equipment and facilities of the local governments in which Spectrum provides Voice Service. In such cases, regular 911 service will be available and Subscriber will need to convey the location information to the emergency operator.
    • c. Number of Lines: Subscribers to Spectrum Voice Service can purchase up to two (2) lines at their service address.
    • d. Installation: Spectrum Voice Service offers professional installation and self-installation (not available in all areas).
      • i. Professional installation includes activation of all existing working phone jacks or the installation and activation of one phone jack if there is not currently a working phone jack in Subscriber's residence. Additional wiring charges may apply if Subscriber requests additional jacks to be installed or activated. Additional charges may also apply for special construction needed to complete the installation. Spectrum also provides and installs a voice modem, or Multimedia Terminal Adaptor (MTA), that is used to communicate with our private communications network.
      • ii. Self-installation (not available in all areas) provides the option for the Subscriber to pick-up a voice modem or MTA from a Spectrum retail location or have that equipment shipped to their home. Upon receipt of the equipment, the Subscriber must follow self-installation instructions provided by Spectrum. In order to qualify for self-installation the following installation conditions must be met: • Subscriber’s home’s phone system must consist of a base unit with any additional cordless phones supported by the base unit; • Subscriber’s alarm, security and fax systems must not be dependent on Spectrum Voice Service; • Subscriber’s most recent voice provider was Spectrum, or Subscriber has had active Spectrum services in the last 2 years; and • Subscriber will not need outlets moved or added.
    • Spectrum does not provide a handset. Subscriber is responsible for maintaining all inside wire and phones within the home. Subscriber has the option of Spectrum's Wire Maintenance Insurance that may help avoid costly repair charges. For a low monthly fee, we can provide repair service for Subscriber’s jacks and inside wiring. (The wiring must meet certified technical standards.) Wire maintenance is included in some bundles. For more information about Wire Maintenance Insurance, go online to Spectrum's Wire Maintenance plan information at www.spectrum.net/wiremaintenance. In certain buildings such as multiple dwelling units, Spectrum's technicians may not have access to Subscriber's inside wiring located within the multiple dwelling unit. In these instances, Spectrum has the right to determine how best to wire Subscriber's residence, subject to additional applicable charges.

    • e. International Calling: Spectrum Voice Service offers a per minute calling plan for direct-dialed calls made from Subscriber's residence to locations outside of their calling plan. If Subscriber chooses to use this service Subscriber will be charged for direct-dial international calls in addition to the flat monthly recurring rate that Subscriber pays for Spectrum Voice Service. Spectrum Voice Service also offers optional flat rate international calling plans for direct-dialed calls made from Subscriber's residence to locations outside of their calling plan. If Subscriber chooses an international plan, Subscriber will be charged a flat monthly fee for direct-dial international calls in addition to the monthly recurring rate that Subscriber pays for Voice Service. After Subscriber’s monthly international calling plan minutes are used, unless Subscriber’s plan includes unlimited international calling, each additional minute will be charged at a per-minute rate. For both per-minute international calling and international calling plans, calls are measured in increments of one minute. All calls which are a fraction of a minute are rounded up to the next whole minute. Timing on completed calls begins when the call is answered by the called party. Answering is determined when call signaling provided by the terminating local carrier, and/or any intermediate carrier(s), so indicate. Timing terminates on all calls when the calling party hangs up or when Spectrum's network receives a termination signal from the terminating local carrier and/or any intermediate carrier(s). Unused minutes per month do not roll over to the next month. You may access international rates and information about international calling plans online at www.spectrum.net/rates.
    • f. Voice Service Modifications: Spectrum may, from time to time, offer additional Voice Service features or functionality, or discontinue certain Voice Service features or functionality. Information about these features or functions will be available in the applicable Price Guide at www.Spectrum.com, under "Terms of Service/Policies." These additional Voice Services features or functions may be subject to additional specific terms and conditions, and may be subject to change at any time by Spectrum.
    • g. Caller Name: Spectrum Voice Service will associate Subscriber's name on the Spectrum account to the telephone number to be displayed in association with the caller name lookup services ("CNAM") provided as part of the Voice Service for all calls made from any of the Spectrum telephone numbers on the account. In the event that Subscriber wishes to modify the caller name associated with the CNAM, Subscriber agrees to the following: caller name submission(s) shall not mislead or impersonate any person or company; caller name submission(s) shall not contain false information and shall accurately represent the name of the person that subscribes to the Voice Service and that is included in directory listings, if any; caller name submission(s) shall not contain abusive, defamatory, vulgar, obscene, racist or any other language objectionable to any person or entity as determined by Spectrum, in its sole discretion; and caller name submission(s) shall comply with all relevant laws, rules and regulations.
  4. 4. Voice Service Limitations:
    • a. Service Outages: The Spectrum Voice Service modem is electrically powered and will not work in a power outage or if the broadband connection is disrupted or not operating. In the event of power outages, the modem, including all phones and Voice Services connected to or powered by it, will not work. Power outages will disrupt E-911 service and the use of Spectrum Voice Service as the connection between a home security system and central monitoring services. To reduce this risk, Subscriber may choose to purchase a battery backup for use in the event of a non-network related outage.
    • b. Home Security Systems: Although Spectrum Voice Service will supply a connection that will allow the operation of Subscriber's existing home security system, Spectrum does not guarantee that any such system will be in complete operational order following the installation of the Voice Service. As such, it is Subscriber's obligation to contact their home security system provider to inform them of Spectrum Voice Service installation, and any change in phone number, and to request a complete operational test of their system immediately following installation of the Voice Service. In addition, it is Subscriber's responsibility to test their system on a regular basis. In the event of a power outage or network outage (whether unplanned or maintenance related), Subscriber’s Voice Service, including any home security system which uses the Voice Service to connect to central station monitoring, will not function. As set forth in Section 3(b)(iv) above, Subscriber may separately purchase a battery backup for use with their voice modem in the instance of a non-network related outage.
      Like any other communications service provider, we do not represent that our service is fail-safe. In addition, Spectrum prohibits the use of Spectrum Voice Service as the connection between medical alert systems and a central station monitoring service, and will neither connect to such services nor provide technical support for the connection.
    • c. Additional Limitations:
      • i. Currently, certain operator-assisted services such as busy line verification and busy line interruption, dial around services (10-10-XXX), pay services (900 and 976 services), and third-party billing are not offered with Voice Service.
      • ii. If Subscriber receives Voicemail, Subscriber may be eligible for voice-to-text or voice-to-email ("Readable Voicemail") as part of the Voicemail feature. As a result of the voice-recognition software used by Spectrum, some processed messages may not be fully transcribed and will appear as incomplete messages. In such cases, Subscriber may obtain the full message by listening to the Readable Voicemail message. As a condition of using the voice-to-text or voice-to-email feature, Subscriber consents to allow Spectrum, or its service vendors, to process those voice files and to use voicemail messages, and other data associated with such messages, to enhance and/or improve the feature.
      • iii. Spectrum's obligation to furnish Voice Services is dependent upon its ability to secure and retain, without unreasonable expense, suitable facilities and rights for the construction and maintenance of the necessary facilities and equipment. Spectrum may limit communications, refuse to provide Voice Services or discontinue Voice Services when necessary because of: (i) the lack of transmission medium, transmission capacity or any other facilities or equipment; (ii) the lack of available services from, or interconnection with, the services or facilities of service providers; or (iii) any cause beyond Spectrum's control.
      • iv. Spectrum shall use reasonable efforts to make Voice Services available by the estimated service date. Spectrum shall not be liable for any damages resulting from delays in meeting the estimated service date due to delays resulting from normal installation procedures. Such delays shall include, but not be limited to, delays in obtaining right-of-way approvals, delays in actual construction work being done by Spectrum, including its contractors or representatives, and any delays due to any other service provider where Spectrum is relying upon such provider to meet an estimated due date which is beyond Spectrum's control.
      • v. Spectrum offers the use of its facilities for communications between Subscriber and other parties. Spectrum is not responsible, and shall have no liability, for any communications or miscommunications between Subscriber (including any users) and other parties (including operator-assisted, 911 and E-911 calls).
      • vi. At Spectrum's discretion, facilities of other service providers may be used in establishing connections to points not reached by Spectrum's facilities. In establishing connections with other providers, Spectrum is not responsible or liable for any action or inaction of other service providers.
      • vii. The Phone2Go mobile application is provided by Spectrum for use only by Spectrum residential Voice Service customers, and only in certain areas. Certain features of Spectrum’s Voice Service may not be available with the Phone2Go application, and certain features available within the Phone2Go application may be subject to additional terms and conditions as presented within the Phone2Go application.
    • d. Equipment: Spectrum Voice Service requires a voice modem. Spectrum will supply a voice modem for so long as Subscriber remains a Voice Service Subscriber or until Spectrum changes its Voice Service offering. Depending on the Spectrum Voice Service plan, there may be a monthly charge for the voice modem. Upon termination of Spectrum Voice Service for any reason, Subscriber may be asked to return the Spectrum-supplied voice modem within thirty (30) days or Subscriber will be charged an equipment fee equal to the fee charged by Spectrum at the time the voice modem was supplied by Spectrum. An exception to this return policy is when the modem is also supporting Internet service, in which case Subscriber may continue to use the modem until such time as Internet is no longer provided or Spectrum requests a substitution of the modem. Equipment and facilities furnished by Spectrum to provide Voice Service (except for inside wiring and inside jacks) are the property of Spectrum. Telephone numbers assigned to Subscriber by Spectrum are portable and transferable with Subscriber at the same location; however, Subscriber has no property right in telephone number(s) or any other call number designations associated with the Voice Services, and Spectrum may change such numbers as deemed necessary.
  5. Term: Spectrum Voice Service shall continue until such time as terminated by Subscriber, which shall be effective upon notice, or terminated by Spectrum for breach (including nonpayment) of this Agreement, or otherwise terminated by Spectrum in accordance with the Terms of Service.
  6. Directory Listing: Spectrum Voice Service offers Subscriber a Private Number service as the default, or a directory listing upon request. Depending on the location and Subscriber’s preference, Spectrum Voice Service may include one (1) basic directory listing in an alphabetical white pages directory, or other comparable online directory, containing an alphabetical list of names, telephone numbers and addresses of all telephone customers in a particular geographic area set by the publisher. The alphabetical list of customer names is for the purpose of informing interested parties of the telephone number and address of listed customers, and special position or arrangement of names may be provided for an additional charge. Listings shall conform to the publisher's practices with respect to published directories. Spectrum limits the length of any listing in the directory by the use of abbreviations when, in Spectrum's opinion, the clarity of the listing or the identification of the customer is not impaired by doing so. The duration of directory listings, when the listings have been published, is the directory period. The directory period is from the day on which the directory is first distributed to customers to the day the succeeding directory is first distributed to customers. Spectrum's liability for directory listing errors or omissions is set out in Section 7, "Limitation of Liability."
  7. Limitation of Liability:
    • a. Spectrum Voice Service is provided "AS IS." THE LIABILITY OF SPECTRUM, OR ITS SERVICE VENDORS, FOR DAMAGES OR LOSSES ARISING OUT OF THE FURNISHING OF VOICE SERVICES HEREUNDER, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO MISTAKES, OMISSIONS, INTERRUPTIONS, DELAYS, ERRORS OR OTHER DEFAULTS, REPRESENTATIONS OR USE OF THE VOICE SERVICES, OR ARISING OUT OF THE FAILURE TO FURNISH THE VOICE SERVICE, INCLUDING E-911/911 SERVICE, WHETHER CAUSED BY ACTS OF COMMISSION OR OMISSION, AND/OR LOSS OF ELECTRICAL POWER, SHALL BE LIMITED TO AN ALLOWANCE PRORATED FOR THE TIME PERIOD OF THE VOICE SERVICE INTERRUPTION. SPECTRUM, INCLUDING ITS SERVICE VENDORS, SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY DIRECT, INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY OR PUNITIVE LOSSES OR DAMAGES, INCLUDING LOSS OF PROFITS, LOSS OF EARNINGS, LOSS OF BUSINESS OPPORTUNITIES AND PERSONAL INJURIES THAT A SUBSCRIBER, OR SUBSCRIBER’S USERS, MAY SUFFER. FINALLY, SPECTRUM, AND ITS SERVICE VENDORS, SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY LOSS OR INTERRUPTIONS IN VOICE SERVICE OR FOR ANY DAMAGES OR LOSSES DUE TO THE FAULT OR NEGLIGENCE OF SUBSCRIBER, ANY SUBSCRIBER USER, OR ANY OTHER PARTY OR PERSON(S), OR DUE TO THE FAILURE OR MALFUNCTION OF SUBSCRIBER-PROVIDED OR USER-PROVIDED EQUIPMENT OR FACILITIES, OR DUE TO THE FAILURE OF SUBSCRIBER TO FULFILL ANY OBLIGATION UNDER THIS AGREEMENT.
    • b. Directory Listings. SPECTRUM'S LIABILITY FOR DAMAGES DUE TO ERRORS OR OMISSIONS IN DIRECTORY LISTINGS WILL BE LIMITED TO A ONE-TIME CREDIT EQUAL TO ONE MONTH'S RECURRING MONTHLY FEE FOR THE VOICE SERVICE (NOT INCLUDING ONE TIME CHARGES, MEASURED AND PER-CALL CHARGES AND RELATED TAXES AND FEES). SUBSCRIBER AGREES TO INDEMNIFY AND HOLD SPECTRUM HARMLESS AGAINST ANY AND ALL CLAIMS FOR DAMAGES CAUSED OR CLAIMED TO HAVE BEEN CAUSED, DIRECTLY OR INDIRECTLY, BY THE PUBLICATION OF A LISTING WHICH SUBSCRIBER HAS REQUESTED TO BE OMITTED FROM THE APPLICABLE WHITE PAGES DIRECTORY, INCLUDING ANY ONLINE DIRECTORY, OR THE DISCLOSING OF SUCH A LISTING TO ANY PERSON (INCLUDING ANY MISTAKE OR ERROR IN SUCH LISTING).
  8. Installation: Charges for installation services and equipment will be charged at the then current rate in effect.
  9. Taxes: Applicable fees, taxes and surcharges, if any, will be added to Subscriber’s monthly bill. For non-Spectrum Pricing Plan packages, applicable fees, taxes and surcharges, will be disclosed on your monthly bill in addition to the Voice Service rate. For Spectrum Pricing Plans, applicable fees, taxes and surcharges will be included in the monthly rate you pay and disclosed in the Billing Information section of your bill.
  10. Proprietary Rights: Spectrum and/or its service vendors own all rights in and to the Voice Services. Subscriber has a limited right to use the Voice Service in accordance with these Terms of Voice Service. However, the Terms of Service do not grant Subscriber (or any user) any rights to, or interests in, patents, copyrights, database rights, trade secrets, trade names, trademarks or service marks (whether registered or unregistered), or any other rights or licensees related to Spectrum Voice Service (including all of its features) or any related documentation.
  11. Prohibited Uses:
    • a. Non-Residential Use: Spectrum Voice Service may be used as a residential voice service only and may not be used for commercial purposes, including, but not limited to, telemarketing, call center services, medical transcription or facsimile broadcasting. In addition, auto-dialers and predictive dialers may not be used with Spectrum Voice Service. Spectrum Voice Service is intended to be used consistent with its intended normal residential use. For instance, unlimited voice plans are intended to be used for continuous live dialog between Subscriber and a third party. Certain other activity such as excessive consistent usage, unusual call patterns, and lack of continuous dialog activity may be presumed indicative of use that is inconsistent with normal residential use of the Voice Service in violation of the Terms of Service. Voice Service may not be used to interfere with or impair Service over any facilities and associated Spectrum equipment, or to impair the privacy of any communications over such facilities and associated Spectrum equipment. Voice Service may not be used in any way, including by combining Service features, as to change the functionality of the Voice Service or its component features in any manner that is inconsistent with standard residential calling patterns and practices or the Terms of Service. Such non-standard calling patterns and practices include, but are not limited to, use of 3-Way Calling, Call Forwarding, and/or non-Spectrum equipment that results in unusually high traffic volumes or excessive long distance usage. Spectrum, in its sole discretion, reserves the right to: (i) reclassify Subscriber's Voice Service from residential to business, and to immediately apply business rates in the event of misuse or excessive use of the Voice Service by Subscriber, including any users of Subscriber's Voice Service; or (ii) immediately terminate Subscriber’s Voice Service for such misuse or excessive use.
    • b. Fraud; Illegality: Spectrum may block calls that are made to certain countries, cities or telephone exchanges, or that use certain authorization codes if, in its sole discretion, Spectrum deems it reasonably necessary to prevent unlawful or fraudulent use of the Voice Service. Subscriber is responsible for securing Subscriber's telephone equipment, and Spectrum's equipment located at Subscriber's premises, from being used to place fraudulent calls using Spectrum Voice Service provided to Subscriber. Subscriber is also responsible for any fraudulent or unauthorized use of the Voice Service that occurs through Subscriber's account regardless of who is responsible for such usage. Subscriber shall be solely responsible for payment of all applicable charges for Voice Service provided by Spectrum and charged to Subscriber's account, even where calls are originated by fraudulent means either from Subscriber's premises or from remote locations. Spectrum is not liable for any damages or fees, including toll usage charges, Subscriber may incur as a result of unauthorized use of the Voice Service provided to Subscriber. Unauthorized use of Subscriber's facilities may include, but is not limited to, the placement of calls from Subscriber's premises and the placement of calls through Subscriber's equipment that are transmitted or carried on Spectrum's network. Misuse of Voice Service could include voice modem hijacking, excessive usage of International calling, 411 directory assistance calls and other per-use charges.
    • c. Violations. In addition, Spectrum reserves the right to discontinue Voice Service when Subscriber or its users is using the Voice Service in violation of law or the provisions of the Terms of Service.
  12. Amendments: Spectrum may, in its sole discretion, change, modify, add or remove portions of this Agreement and any of the Terms of Service at any time. Spectrum may notify Subscriber of any such changes by posting notice of such changes on Spectrum's website at www.Spectrum.com, under "Terms of Service/Policies," or sending notice via electronic mail or U.S. postal mail. Subscriber's continued use of Spectrum Voice Service following such change, modification or amendment shall be deemed to be Subscriber's acceptance of any such modification. If Subscriber does not agree to any modification of this Agreement, Subscriber must immediately cease using the Voice Service and notify Spectrum that Subscriber is terminating the Voice Service. In addition, this Agreement is subject to change in compliance with applicable law without notice.
  13. 13. Entire Agreement: This Agreement shall be posted along with the Terms of Service governing Subscribers' use of Spectrum Voice Service at www.Spectrum.com, under "Terms of Service/Policies," and are the only terms and conditions that govern Spectrum Voice Service. No undertaking, representation or warranty made by any agent or representative of Spectrum in connection with the sale, installation, maintenance or removal of Voice Services shall modify or amend this Agreement or the Terms of Service.

Nuevos Condiciones de servicio/Políticas


Nuestros térmicos y políticas para el servicio residencial están cambiando y entrarán en vigencia el 6/15/2017. Puede ver nuestros nuevos términos abajo.

 

POLÍTICA DE USO ACEPTABLE DE SPECTRUM INTERNET

Para poder proporcionar un servicio al cliente de primera calidad y garantizar la integridad, seguridad y confiabilidad de la Red de Internet de Charter Communications Operating, LLC y sus respectivas afiliadas y subsidiarias que proporcionan servicios ("Spectrum"), Spectrum ha creado esta Política de uso aceptable (AUP). Esta AUP se aplica junto con los Términos y condiciones del servicio que rigen el uso por parte del Abonado del servicio de Internet de Spectrum y otros relacionados (en conjunto, las "Condiciones del servicio"), la Política de privacidad de Spectrum y la Declaración sobre las prácticas de administración de la red de Spectrum, para especificar las restricciones de uso y los requisitos aplicables a los usuarios del Servicio. El Abonado reconoce y acepta que la versión actual de la AUP establecida por Spectrum y publicada en el sitio web de Spectrum suplantará todas las versiones anteriores de este documento y que el uso continuo por parte del Abonado del servicio de Internet de Spectrum implica que el Abonado acepta esta política así como sus futuras enmiendas.

Al utilizar este Servicio, el Abonado acepta acatar, y requerir que cada usuario del Servicio acate, las condiciones de esta AUP y las Condiciones del servicio asociadas. Cualquier usuario que no acepte quedar sujeto a estas condiciones debe cesar de inmediato su uso del Servicio y notificar al departamento de Servicio al Cliente de Spectrum que cancele la cuenta.

  1. Uso. El Servicio está diseñado para uso personal y familiar (solo uso residencial), dentro de un solo hogar. El Abonado acepta que solo el Abonado y los miembros autorizados que vivan en el mismo hogar del Abonado son quienes usarán el Servicio. El Abonado es responsable de cualquier uso indebido del Servicio que ocurra a través de la cuenta del Abonado, ya sea por parte de un miembro del hogar del Abonado o un tercero autorizado o no autorizado. El Abonado no utilizará, ni permitirá que otras personas utilicen, el Servicio para operar ningún tipo de negocio o iniciativa comercial, incluyendo, a modo enunciativo pero no limitativo, traducción de direcciones IP o recursos similares, con el fin de proporcionar acceso adicional. El Abonado no revenderá ni redistribuirá (así como no permitirá que otros revendan ni redistribuyan) acceso al Servicio de ningún modo, incluido, a título enunciativo, a través del uso de tecnología inalámbrica. Spectrum se reserva el derecho, a su entera discreción, de suspender, cancelar o restringir de inmediato el uso del Servicio sin previo aviso si dicho uso viola la AUP o las Condiciones del servicio, es objetable o ilegal, o bien interfiere con los sistemas o la Red de Internet de Spectrum, el servicio de Internet o el uso del Servicio por parte de otras personas.
  2. Actividades prohibidas al utilizar el Sistema, la Red y el Servicio. Cualquier actividad del uso del Servicio que viole la seguridad o integridad del sistema o la red queda prohibida y puede ser motivo de responsabilidad civil y penal. Tales violaciones incluyen, sin limitación, lo siguiente:
    • a. Acceso no autorizado a los datos, a los sistemas o a la redes, o el uso no autorizado de estos, lo que incluye cualquier intento de explorar, analizar o poner a prueba la vulnerabilidad de un sistema o red, o violar la seguridad o las medidas de autenticación sin la autorización expresa del propietario del sistema o de la red.
    • b. El monitoreo no autorizado de datos o el tráfico de cualquier red o sistema sin la autorización expresa del propietario de la red;
    • c. La interferencia con el servicio de Internet para cualquier usuario, host o red, incluidos, a título enunciativo: bombardeo de correo electrónico, inundación de mensajes o ataques por denegación de servicio.
    • d. La falsificación del encabezado de cualquier paquete de información transmitido, e-mail o publicación de Usenet;
    • e. La modificación o alteración de cualquier hardware, software o configuración proporcionados por Spectrum, incluidos, a título enunciativo: enrutadores, interruptores y archivos de configuración de cable módem.
    • f. La reventa u otro modo de redistribución del Servicio.
    • g. La interrupción, la degradación u otro tipo de impacto adverso en la red de Spectrum o el equipo informático perteneciente a Spectrum o a otros abonados de Spectrum.
    • h. La transmisión de mensajes masivos o comerciales no solicitados, comúnmente conocidos como "correo no deseado".
    • i. La adopción o asignación de una dirección IP de Spectrum que no haya sido adjudicada al usuario por Spectrum o su red; todos los usuarios de Spectrum Internet deben usar el DHCP asignado por el Servicio para adquirir una dirección IP.
    • j. Cualquiera de las siguientes actividades realizadas por el Abonado a través de máquinas dedicadas (también conocidas como "máquinas" o "servidores dedicados") o servidores virtuales dedicados (también conocidos como "VDS", "VPS", "máquinas virtuales" y/o "servidores virtuales"): (i) la ejecución de un túnel o proxy hacia un servidor en otro host o (ii) el alojamiento, almacenamiento, proxy o uso de una utilidad de prueba de redes o herramienta de denegación de servicio (DoS/DDoS) en cualquier capacidad.
    • k. Debido a que el Servicio solo es para uso residencial, cualquier uso del mismo con fines no residenciales queda prohibido y puede causar una reducción en el servicio, su suspensión o cancelación a entera discreción de Spectrum. Los fines no residenciales incluyen, a título enunciativo, lo siguiente:
    • l. La ejecución de cualquier tipo de servidor en el sistema que no sea compatible con el uso personal y residencial. Esto incluye, a título enunciativo, FTP, IRC, SMTP, POP, HTTP, SOCS, SQUID, NTP, DNS o cualquier otro foro para múltiples usuarios.
    • m. Cualquier tipo de distribución de información, software u otros materiales obtenidos a través del servicio o de otro modo que estén protegidos por derechos de autor u otros derechos exclusivos, sin la obtención de cualquier permiso requerido por parte del propietario.
    • n. La traducción de direcciones IP o instalaciones similares con el fin de proporcionar acceso adicional.
  3. NUso ilegal o fraudulento. El Servicio solo puede ser utilizado con fines legales. El Abonado no utilizará ni permitirá que otros utilicen el servicio de forma que constituya una violación de cualquier ley federal, estatal, local o internacional correspondiente, o de regulaciones; o que promueva o participe en una actividad ilegal o una conducta que viole o infrinja los derechos de cualquier persona, o que las permita. Se prohíbe la transmisión o distribución de materiales que violen las leyes o regulaciones pertinentes. Esto incluye, sin limitación, el material protegido por derechos de autor, marca registrada, secreto comercial u otro derecho de propiedad intelectual utilizado sin la debida autorización, y el material que sea obsceno, ilegal, difamatorio, que constituya una amenaza ilegal o que viole las leyes de control de exportaciones. Asimismo, no se permite el uso del Servicio para suplantar a una persona o entidad.
  4. Seguridad/Uso indebido de recursos. El usuario es el único responsable de la seguridad de cualquier dispositivo conectado al Servicio, incluidos los datos almacenados en dicho dispositivo. Los usuarios deberán tomar todas las medidas necesarias para evitar aquellas acciones que puedan dar como resultado el abuso de un recurso en su red. Algunos ejemplos de abuso de recursos incluyen, a título enunciativo: servidores abiertos de noticias, servidores SMTP abiertos, enrutadores inalámbricos no seguros y servidores proxy no seguros. En el caso de que el Abonado esté utilizando un enrutador inalámbrico, Spectrum requiere que cualquier red móvil sea segura y esté codificada. Las redes móviles abiertas no codificadas quedan estrictamente prohibidas. Si surgiese alguna dificultad, el Abonado debe abordar el problema en el momento adecuado. Si no se solucionara el problema después de la correspondiente notificación, esto será considerado como una violación de esta AUP.
  5. Administración de la red. Spectrum utiliza una gran variedad de herramientas y prácticas razonables para la administración de la red en conformidad con las normas de la industria. En el caso de que los períodos de congestión requieran dicha administración, Spectrum cuenta con las siguientes herramientas y prácticas (sin limitaciones y según se puedan modificar con el paso del tiempo): (i) la tecnología de Administración de tráfico de abonados (STM) para reducir temporalmente la prioridad de tráfico con el mayor impacto en el momento de máxima congestión; (ii) filtración de correo no deseado y técnicas de detección; y (iii) medidas para proteger la seguridad o integridad de su red, sus recursos y sus abonados (por ejemplo, servicios de reputación de IP desde múltiples fuentes para rechazar la retransmisión de correo a IP sospechosas fuera del entorno de Charter, listas de bloqueo de IP en tiempo real para determinar si aceptar o no una conexión a servidores de correo entrante, técnicas de seguridad de puertos, como la codificación y autenticación, y monitoreo de tráfico de servidor a servidor de e-mail). En ciertos casos, si se emplean estas técnicas, esto puede afectar la velocidad de rendimiento con la cual los abonados pueden enviar y recibir datos, tener un impacto en la capacidad de los usuarios para establecer conexiones de sesión dentro de la red o causar una demora en el tráfico durante los momentos de máxima congestión. Para obtener más información acerca de las prácticas y políticas de administración de la red de Spectrum, consulte la Declaración sobre las Prácticas de Administración de la Red de Spectrum
  6. Virus. Los usuarios deben tomar las medidas apropiadas para evitar que sus sistemas se infecten con y/o distribuyan virus informáticos, incluidos, a título enunciativo, gusanos, "troyanos", ataques por denegación de servicio y bots. Spectrum tomará las medidas apropiadas (según el criterio exclusivo de Spectrum) contra los Usuarios infectados con virus informáticos o gusanos a fin de evitar que se extiendan aún más.
  7. Implementación de medidas. Spectrum se reserva el derecho a investigar las violaciones de esta AUP, incluidas la recopilación de información del Abonado u otros Usuarios involucrados y la parte denunciante, si la hubiera, y la examinación del material en los servidores y la red de Spectrum. Spectrum prefiere notificar a los Usuarios acerca de las violaciones de la AUP y de cualquier acción correctiva necesaria, pero si Spectrum, a su entera discreción, determina que un Usuario ha violado la AUP, tomará cualquier medida de respuesta que considere apropiada sin previo aviso. Dichas medidas incluyen, a título enunciativo: la suspensión temporal del servicio, una reducción de los recursos del servicio y la cancelación del servicio. Spectrum no se responsabiliza por ninguna acción de respuesta y dichas acciones no son exclusivas. Spectrum puede tomar cualquier otra medida legal o técnica que considere apropiada.
  8. Exoneración. Si Spectrum o sus afiliadas no ejecutan alguna disposición de esta Política en cualquier momento dado, esto no deberá ser interpretado como una renuncia a ningún derecho a hacerlo en el futuro.
  9. Revisiones de la Política. Spectrum se reserva el derecho a actualizar o modificar ocasionalmente esta Política en cualquier momento, con o sin previo aviso. El uso continuado del Servicio se considerará como el reconocimiento y la aceptación de esta Política. Es posible que el aviso de las modificaciones de esta Política se publique en el sitio web de Spectrum en www.spectrum.com, en la sección "Condiciones del Servicio/Políticas" o sea enviado por e-mail o a través de correo convencional, y entrará en vigencia inmediatamente al momento de su publicación o envío. Recomendamos que los Abonados visiten regularmente el sitio web de Spectrum y revisen esta Política para asegurarse de que sus actividades respeten la versión más reciente. En el caso de que exista un conflicto entre cualquier acuerdo con el abonado y esta Política, las condiciones de esta Política serán las que prevalezcan. En caso de tener preguntas acerca de esta Política, diríjalas a AUPQuestions@charter.com. Los Abonados de Charter deben enviar sus quejas por violación a abuse@charter.net.

ACUERDO DE SERVICIOS RESIDENCIALES DE SPECTRUM

Además de estos Términos y condiciones generales del servicio residencial ("Términos generales"), Usted, en forma individual ("Usted" o "Abonado") y Usted, en representación de cada miembro de su hogar, actual y futuro, cada visitante o huésped de su hogar y toda otra persona que utiliza los Servicios (junto con el Abonado, el "Grupo de Abonados") aceptan acatar los términos del servicio aplicables a los servicios residenciales de Spectrum (de aquí en adelante, "Servicio" o "Servicios"), así como al Aviso de Privacidad para Abonados de Spectrum que se encuentra en www.spectrum.com, en "Condiciones del servicio/Políticas" y en "Política de privacidad", los que se pueden actualizar ocasionalmente (en conjunto, las "Condiciones del servicio"), y que se incorporan a este documento mediante esta referencia. En el caso de un conflicto entre los siguientes Términos generales y las Condiciones del servicio específicas del Servicio, las Condiciones del servicio específicas del Servicio tendrán prioridad. A los fines de estas Condiciones del servicio, todas las referencias a "Spectrum" significan Charter Communications Operating, LLC y sus afiliadas o subsidiarias que proporcionan Servicios al Abonado (incluidos terceros que Spectrum puede conservar para proporcionar los Servicios).

Si Spectrum ofrece el servicio Spectrum Voice™ en la zona del Abonado, este será provisto mediante la afiliada del servicio de telefonía Spectrum que preste servicio en la zona del Abonado.

La firma del Abonado en la orden de trabajo presentada en la instalación de los Servicios, el uso de los Servicios por parte del Grupo de Abonados y/o cualquiera otra forma de firma o acción que indique la intención de utilización (por ejemplo, la aceptación en línea, la firma electrónica o romper el sello de una caja de kit de autoinstalación) serán evidencia de que el Grupo de Abonados acepta las Condiciones del Servicio incluidas en los Términos generales. Spectrum puede modificar sus precios, cargos, Servicios y/o Condiciones del servicio. El uso continuado de los Servicios por parte del Grupo de Abonados después de la notificación del cambio se considerará como el reconocimiento y la aceptación de dichos cambios por parte del Abonado, y la versión más reciente de estas Condiciones del servicio controla la relación del Abonado con Spectrum y la prestación de los Servicios al Abonado por parte de Spectrum. La versión actual de las Condiciones del servicio se encuentra en "www.spectrum.com" en "Condiciones del servicio/Políticas". El Abonado no puede modificar los siguientes Términos generales, las Condiciones del Servicio específicas del Servicio ni el Aviso de Privacidad para Abonados de Spectrum haciendo cambios a mano, a máquina o de cualquier otro tipo con ningún fin. Este es un documento legal vinculante. En caso de que una parte de los servicios sea cancelada, o se cambie algún aspecto de ella, el servicio que se conserve o el Servicio que la reemplace seguirá estando regido por estos Términos generales y las Condiciones del Servicio incorporados en el mismo.

Estos Términos generales y las Condiciones del Servicio no se aplican a los servicios vendidos con la marca Spectrum Business.

ESTOS TÉRMINOS GENERALES CONTIENEN (1) UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE VINCULANTE, QUE INCLUYE UNA RENUNCIA DE SU DERECHO A PRESENTAR RECLAMACIONES COMO ACCIONES; (2) UNA LIMITACIÓN DE SU DERECHO A PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA SPECTRUM MÁS DE 1 AÑO DESPUÉS DE OCURRIDOS LOS EVENTOS RELEVANTES; Y (3) EL DERECHO DE EXCLUSIÓN DE LAS DISPOSICIONES ANTERIORES. ESTAS DISPOSICIONES AFECTAN EL DERECHO DEL ABONADO DE CONFORMIDAD CON ESTOS TÉRMINOS GENERALES CON RESPECTO A TODOS LOS SERVICIOS. PARA OBTENER DETALLES DE ESTAS DISPOSICIONES, CONSULTE LA SECCIÓN 28.

  1. Pago de cargos: Al Abonado se le facturarán por adelantado en forma mensual los Servicios que recibirá, más cargos prorrateados, si los hubiera, por periodos no facturados anteriormente. Al Abonado se le facturarán en forma mensual y a mes vencido los servicios de Pay-Per-View, On Demand u otros Servicios solicitados cuyos cargos se aplican en función del uso real o en pedidos realizados el mes anterior. El Abonado deberá pagar todos los cargos mensuales y todos los cargos e impuestos aplicables, tal como se detallan en la factura mensual de Spectrum.
    El Abonado notificará a Spectrum acerca de los cargos o artículos en disputa en un plazo de sesenta (60) días a partir de su recibo, o en un plazo mayor según lo requiera la legislación vigente. El incumplimiento del pago de los cargos facturados (lo que incluye cheques devueltos por fondos insuficientes) puede provocar la interrupción del Servicio, el retiro de todo el Equipo (tal como se define a continuación en la Sección 4) y/o la imposición de un cargo por pago atrasado o cargo de servicio. Si el Abonado tiene más de una cuenta (comercial y/o residencial) con servicio de Spectrum, todos los Servicios provistos por Spectrum en todas las ubicaciones pueden estar sujetos a suspensión o cancelación del Servicio si cualquiera de las cuentas permanece impaga, y Spectrum puede aplicar primero todos los fondos recibidos del Abonado a esas cuentas morosas. Si el Abonado desease reanudar un Servicio después de una suspensión, el Abonado puede estar sujeto a un cargo por reconexión. Si el Abonado desea reanudar un Servicio después de la cancelación de dicho Servicio, es posible que Spectrum le cobre un cargo por instalación, llamadas y/o por activación del servicio. Esos cargos se aplicarán además de los cargos por pago atrasado y otros cargos. Si se requirieran actividades de cobranza, es posible que se apliquen cargos de cobranza adicional.
    Es posible que se apliquen cargos por las visitas del servicio cuando los equipos de Spectrum no sean la causa de la degradación, interrupción u otros problemas del servicio.
    La primera factura del Abonado puede incluir cargos mensuales parciales del Servicio que haya recibido. Si hace un pago parcial de alguna factura, y sin renunciar a su derecho de cobrar todo el saldo adeudado, Spectrum aplicará el pago a los cargos pendientes en los montos y proporciones que determine.
    El Abonado entiende y acepta que al celebrar el acuerdo financiero que se describe en este documento, Spectrum no otorgará al Abonado ningún crédito y por lo tanto que Spectrum y el Abonado no celebrarán un crédito de consumo o transacción similar.
  2. Pago con cheque; fondos insuficientes/artículos devueltos; procesamiento por medio de terceros. Si el Abonado realiza un pago con cheque, el Abonado autoriza a Spectrum a cobrar dicho pago en forma electrónica. El Abonado no puede enmendar ni modificar estos Términos generales con ningún endoso restrictivo (como por ejemplo "pagado por completo"), liberación u otras declaraciones en los cheques que acompañen u otros pagos aceptados por Spectrum; dichas anotaciones no tendrán efectos legales. Si la compañía o institución financiera emisoras de la tarjeta del Abonado deniegan el pago por insuficiencia de fondos, cuentas cerradas o no autorizadas o cualquier otro motivo, se le cobrará al Abonado un cargo por fondos insuficientes (tal y como se establece en la tabla de precios aplicable para Servicio de video o Guía de precios aplicable para Servicio de voz en la zona del Abonado) en cada caso en el que dicho pago sea rechazado. Por el presente, el Abonado autoriza a Spectrum a cobrar, de manera electrónica, todo monto rechazado y los cargos por fondos insuficientes de la cuenta correspondiente. Además, se podría suspender o cancelar el Servicio del Abonado. Este cargo es adicional a cualquier otro que la institución financiera del Abonado pudiese imponerle. Si se rechaza inicialmente, Spectrum realizará varios intentos adicionales para conseguir la ejecución del pago hasta treinta (30) días después del rechazo inicial del pago.
    El Abonado será responsable de cualquier cargo por procesamiento de pago generado al usar un tercero para procesar pagos del Abonado a Spectrum.
  3. Política de reembolso de Spectrum/Garantía de 30 días. Los Abonados nuevos de Spectrum (aquellos que no han sido clientes de Spectrum 90 días antes de la suscripción) son elegibles para recibir un reembolso/crédito de todos los niveles del Servicio de suscripción si no están totalmente satisfechos con el servicio. Los Abonados actuales que agreguen un nuevo nivel de Servicio de suscripción son elegibles para recibir un reembolso/crédito solamente en los Servicios de suscripción agregados recientemente no recibidos en los 90 días anteriores. Dicho reembolso es válido para clientes que paguen su primer mes de Servicios de suscripción recurrente mensual nuevos o actualizados. Los servicios Pay-Per-View y otras compras de suscripción no recurrentes no serán reembolsables, como tampoco cualquier cargo por instalación aplicable. El Abonado tiene un límite de un reembolso o crédito por hogar por un máximo de 30 días de Servicio. Los reembolsos/créditos se otorgarán solo cuando Spectrum reciba la solicitud de cancelación del Servicio en un plazo de 45 días a partir de la instalación del Servicio (30 días de suscripción al Servicio más un período de gracia de 15 días para solicitudes formales de reembolso/crédito). Todo equipo asociado a la nueva suscripción debe devolverse antes de hacerse efectivo el reembolso/crédito. Todos los impuestos estatales, cargos de franquiciado y otras tarifas o cargos que puedan aplicarse son responsabilidad del Abonado y no serán objeto de reembolso o crédito. Pueden aplicarse otras restricciones a cualquier oferta.
  4. Propiedad de Spectrum: Todo el equipo provisto por Spectrum distribuido y/o instalado para uso en las ubicaciones de servicio del Abonado por o por parte de Spectrum ("Equipo") sigue siendo propiedad de Spectrum, a excepción del "cableado en el hogar del cable" según se define en 47 C.F.R. §76.5(ll). El Equipo tiene como fin prestar servicio y residir en la ubicación de Servicio específica, y no se debe usar fuera de o trasladar de las instalaciones sin la autorización de Spectrum. El Abonado debe devolver todo el Equipo al momento de sustituir el uso o cancelar el Servicio. Si no lo hiciera, se generará un cargo, que se determinará según el programa de cargos de Spectrum para Equipos no devueltos vigente en ese momento, cuyo monto se considerará vencido de inmediato. El Abonado acuerda pagar esos cargos si el Equipo se pierde (o es robado), se daña o se destruye.
  5. Interrupción del Servicio: Todos los Servicios se proporcionan "TAL CUAL" y "COMO ESTÁN DISPONIBLES". En ningún caso Spectrum será responsable de ningún fallo o interrupción del Servicio, lo que incluye, aunque no exclusivamente, los fallos e interrupciones que resulten total o parcialmente de circunstancias que escapan al control razonable de Spectrum. Sujeto a la legislación vigente, Spectrum podrá conceder un crédito con respecto a la tarifa de suscripción mensual recurrente del Abonado en caso de cortes en el Servicio de Spectrum que califiquen.
  6. Equipo: Spectrum reparará o reemplazará el Equipo dañado o defectuoso, si lo hubiera, siempre que el daño o defecto no haya sido provocado por el mal uso u otra operación o manipulación inadecuada por parte del Abonado. Spectrum tendrá derecho a suponer mal uso u otra operación o manipulación inadecuada por parte del Abonado en el caso en que el Abonado solicite reparación o reemplazo más de dos veces en un periodo de doce (12) meses, o más de tres veces en un periodo de veinticuatro (24) meses, y no tendrá obligación de cumplir con dichas reparaciones o reemplazos. Spectrum no es responsable por el mantenimiento o la reparación del equipo provisto por el Abonado, lo que incluye, aunque no exclusivamente, dispositivos, dispositivos móviles, teléfonos residenciales, computadoras, módems, televisores, u otros equipos relacionados provistos por el Abonado. Se puede imponer un cargo de servicio al enviar un técnico si el Equipo se daña por uso negligente o mal uso, o si no se descubre ninguna falla en el sistema o el Equipo de Spectrum. Spectrum no ofrece garantías con respecto al Equipo o al Servicio provisto por Spectrum, o con respecto a la compatibilidad del Servicio o el Equipo con cualquier equipo provisto por el Abonado.
    TODO EL EQUIPO SE PROPORCIONA "TAL CUAL", Y POR EL PRESENTE SPECTRUM NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN MODO, YA SEA DE MANERA IMPLÍCITA O EXPLÍCITA, QUE INCLUYEN, NO EXCLUSIVAMENTE, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO VIOLACIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS, TÍTULO E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.
    SPECTRUM NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES, EJEMPLARES, ESPECIALES, FORTUITOS O PUNITIVOS (LO QUE INCLUYE, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE NEGOCIOS, BENEFICIOS, INGRESOS O BUENA VOLUNTAD) QUE SURJAN DEL USO, LA IMPLEMENTACIÓN Y/O LA FUNCIONALIDAD DEL EQUIPO.

    La única obligación de Spectrum y la única compensación para el Abonado con respecto a cualquier responsabilidad o daño provocados por el uso o la implementación del Equipo por parte del Abonado será un reembolso de los cargos pagados por el Abonado por dicho Equipo para el ciclo de facturación/mes anterior.
  7. Propiedad del Abonado: Spectrum no asume responsabilidad y no tendrá responsabilidad por el estado o la reparación del cualquier equipo y/o software provistos por el Abonado. El Abonado es el responsable de la reparación y el mantenimiento del equipo y/o software provistos por el Abonado. Spectrum no es responsable por la pérdida o la afectación del Servicio de Spectrum provocado total o parcialmente por mal funcionamiento, defectos u otras causas del equipo y/o software provistos por el Abonado.
    Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, el Abonado acepta otorgarle a Spectrum y a nuestros agentes derecho a (A) instalar hardware en, (B) enviar descargas de software a, y (C) instalar, configurar el acceso, mantener, inspeccionar o mejorar el equipo provisto por el Abonado en la medida necesaria para proporcionar el Servicio. El Abonado garantiza ser el propietario de dicho equipo o tener autoridad para darle acceso al mismo a Spectrum.
  8. Impuestos/Cargos: El Abonado acepta pagar los impuestos y los cargos locales, estatales y federales aplicados o recaudados con respecto a los Servicios, el Equipo o la instalación o los cargos de servicio generados con respecto a los mismos (lo que incluye cargos por franquicia).
    En lo que respecta a impuestos y cargos, incluidos los cargos por franquicia, impuestos por autoridades regulatorias y gubernamentales pertinentes, Spectrum revisará el monto recaudado en tales cargos e impuestos con carácter trimestral y anual. En el caso de que Spectrum determine que ha recopilado cargos y/o impuestos en exceso por sumas adeudadas a autoridades gubernamentales y regulatorias, Spectrum comenzará a reembolsar dichos cargos e impuestos excedentes a los abonados actuales en un plazo de 15 meses al finalizar cada año calendario. Tenga en cuenta que, en conformidad con la ley y en algunos casos, es posible que se le facturen al Abonado cargos e impuestos relacionados con períodos anteriores a cuando el Abonado comenzó a recibir el Servicio. Sin embargo, en conformidad con la ley, Spectrum no le facturará al Abonado esos cargos más de 4 años después del año en el que Spectrum incurrió en ellos. Los cargos de franquicia resultantes de una auditoría por parte de la autoridad de franquicia correspondiente se incurren en el momento en el que se aplican esos cargos.
  9. Cuidado de la propiedad y el Servicio de Spectrum: El Abonado acepta que ni el Abonado ni ninguna otra persona (excepto personal autorizado de Spectrum) podrán: (A) abrir, alterar, realizar mantenimiento o efectuar cambios en el Equipo; ni (B) quitar o trasladar el Equipo de la dirección de servicio después de la instalación inicial. Cualquier alteración, modificación, retiro o uso del Equipo que permita recibir Servicios sin autorización o recibir Servicios a una cantidad de salidas no autorizada, o a ubicaciones no autorizadas, constituye robo del Servicio y está prohibido. A pesar de lo anteriormente estipulado, al recibir una solicitud de un Abonado, Spectrum trasladará el Equipo para el Abonado dentro del hogar del Abonado en un momento acordado en conjunto entre Spectrum y el Abonado. El Abonado puede incurrir en un cargo por ese traslado, y deberá consultar la tabla de tarifas y cargos de Spectrum antes de solicitar dicho traslado. Si el Abonado se muda fuera del área de servicio de Spectrum, deberá notificar a Spectrum que estos Términos generales se cancelarán, y se aplicarán a la cancelación las disposiciones de la Sección 16.
  10. Acceso a la residencia del Abonado: El Abonado autoriza a Spectrum y a sus empleados, agentes, contratistas y representantes a acceder y a entrar de cualquier otro modo a la residencia del Abonado para instalar, inspeccionar, realizar mantenimiento y/o reparar el Equipo y, cuando se cancela el Servicio, sacar el Equipo de la residencia. Si Spectrum no retira el Equipo, no se considerará abandono del mismo. Si se requiere instalación y mantenimiento del Servicio en instalaciones que, a entera discreción de Spectrum, son o podrían ser riesgosas o peligrosas para nuestros empleados, el público o la propiedad, Spectrum puede negarse a instalar y a mantener dicho Servicio.
  11. Reconocimientos y contenidos relacionados con la grabación de las comunicaciones y derechos de contacto:
    • a. Grabación de las comunicaciones. El Abonado reconoce y acepta que todas las comunicaciones entre el Abonado y Spectrum pueden ser grabadas o monitoreadas por Spectrum para el control de la calidad u otros fines sujetos a la legislación aplicable.
    • b. Consentimiento para llamadas telefónicas. Spectrum puede llamar o enviar un mensaje de texto al Abonado o autorizar a otras personas a llamar o enviar un mensaje de texto en su nombre incluyendo, a título enunciativo, a cualquier número que el Abonado proporciona a Spectrum (o que Spectrum otorga al Abonado) para cualquier fin, incluidos los servicios de comercialización de Spectrum. Si los números del Abonado se encuentran en listas "No llamar" estatales o federales, Spectrum no llamará ni enviará mensajes de texto al Abonado con fines de comercialización, no obstante aún podrá llamar o enviar mensajes de texto al Abonado o autorizar a otras personas a hacerlo con fines no relacionados con la comercialización. El Abonado es responsable de los cargos por los mensajes de texto entrantes en el teléfono inalámbrico del Abonado.
    • c. Llamadas automatizadas. Spectrum (o personas que actúan en representación de Spectrum) pueden usar sistemas de marcado automatizado o voces artificiales o grabadas para comunicarse con el Abonado o dejar mensajes al Abonado si la llamada va al correo de voz.
    • d. Otras notificaciones. El Abonado autoriza a Spectrum a proporcionar otras notificaciones al Abonado utilizando cualquier método que el Spectrum determine que es adecuado, incluidos los medios electrónicos (por ejemplo, e-mail o publicaciones en línea).
    • e. Otros consentimientos. Spectrum puede solicitar al Abonado que proporcione otros consentimientos o autorizaciones por medios electrónicos, e-mail o equipo del Abonado (por ejemplo, utilizando el control remoto del Abonado para comprar una película de VOD, para solicitar información relacionada con productos de un anunciante o para elegir ser parte de un estudio de consumo), y Spectrum tiene derecho a asumir que cualquier consentimiento o autorización que Spectrum recibe a través de los Servicios o de la ubicación del Abonado ha sido autorizada por el Abonado.
    • f. Dirección de e-mail para notificaciones. Si Spectrum lo solicita, el Abonado proporcionará a Spectrum una dirección de e-mail actual que el Abonado habitualmente revisa de modo que Spectrum pueda proporcionar notificaciones y comunicaciones al Abonado en esa dirección.
      El derecho de Spectrum de contactar al Abonado según se describe en esta Sección sobrevive a la cancelación de estas Condiciones del servicio.
  12. Derecho de exclusión del Abonado de determinadas Llamadas automatizadas. Si el Abonado no desea recibir llamadas, mensajes o mensajes de texto de Spectrum a través de sistemas de marcado automatizado o mensajes pregrabados en el teléfono celular del Abonado, el Abonado puede visitar nuestros sitios web para administrar las preferencias de comunicación. El Abonado comprende que estos procedimientos directos son formas exclusivas de dar de baja tales llamadas. El Abonado también otorga a Spectrum sesenta (60) días laborables para cumplir con la solicitud del Abonado y además acepta que Spectrum no será responsable de todas las llamadas o mensajes de texto al Abonado mientras tanto.
    El Abonado comprende que Spectrum continuará utilizando el sistema de marcado automatizado o mensajes pregrabados en el teléfono celular del Abonado o línea fija para comunicar notificaciones de facturación no relacionadas con la comercialización, notificaciones de servicio, confirmaciones de citas o actualizaciones del estado de la cuenta.
  13. Requerimientos de conexiones seguras. Sin derogar ni limitar de otro modo las obligaciones individuales del Abonado para proteger la cuenta y el equipo del Abonado de acuerdo con las Condiciones del Servicio, Spectrum tendrá derecho a implementar medidas razonables necesarias para rastrear, administrar y/o proteger la seguridad de la conexión entre cualquier dispositivo o aplicación utilizados por el Abonado, los miembros de la vivienda del Abonado, invitados del Abonado, Equipos de terceros o de Spectrum, el sistema u otras instalaciones de la red (ya sea a través de la conexión física, de Wi-Fi, inalámbrica, software u otros medios de conexión), incluidos, entre otros, la autenticación, la seguridad de acceso u otros procesos y medios.
  14. Asignación de transferencias: Estos Términos generales y los Servicios y/o Equipo provistos por Spectrum no se pueden asignar ni de otro modo transferir por el Abonado sin la autorización específica por escrito de Spectrum.
  15. Cancelación y vencimiento:
    • a. Cancelación por parte del Abonado: A menos que se cancele de otro modo, estos Términos generales se renovarán automáticamente cada mes. El Abonado reconoce que todos los precios están sujetos a cambios al momento de dicha renovación. Para cancelar cualquier Servicio recurrente, el Abonado debe llamar al 855-757-7328, o presentar una notificación de cancelación por escrito a Spectrum y enviarla a 2 Digital Place, Floor 4, Simpsonville, SC 29681.
    • b. Cancelación por bancarrota: Spectrum tendrá derecho a cancelar estos Términos generales de inmediato si el Abonado hace una cesión de sus bienes a favor de los acreedores, o si se presenta en forma voluntaria o involuntaria una petición por parte o en contra del Abonado al amparo de cualquier ley con el fin de declarar en bancarrota al Abonado o reestructurarlo.
    • c. Cancelación por infracción: Estos Términos generales pueden cancelarse y el Equipo de Spectrum puede retirarse, a elección de Spectrum, en el caso de infracción del Acuerdo por parte del Abonado; incumplimiento de las tarifas, reglas y normas de Spectrum; incumplimiento por parte del Abonado de proporcionar y mantener información de registro correcta; o cualquier actividad ilegal del Abonado con el Servicio Spectrum. Si Spectrum no retirara dicho Equipo, no se considerará abandono del mismo. El Abonado deberá pagar cargos razonables por cobranza y/o honorarios de abogados a Spectrum cuando Spectrum lo considere necesario, a su discreción, efectuar cobranzas o preservar y proteger sus derechos según estos Términos generales. Spectrum puede cancelar estos Términos generales, rechazar una solicitud o bloquear el acceso o el uso de cualquier componente de cualquier Servicio por cualquier razón, incluidos, sin limitaciones, los siguientes casos:
      • i. Si el Abonado violó estos Términos generales, en esta o en otra cuenta de Spectrum;
      • ii. Si la información pedida en el proceso de solicitud es o se vuelve incorrecta o está ausente o incompleta;
      • iii. Si el Abonado ha amenazado o acosado a algún empleado, agente, contratista o representante de Spectrum;
      • iv. Si el emisor de la tarjeta de crédito del Abonado rechaza un cargo o algún otro método de pago no compensa a Spectrum;
      • v. Si existe una violación a las Condiciones del servicio o a otros acuerdos con respecto a cualquier Servicio determinado a entera discreción de Spectrum; o
      • vi. Si el soporte técnico que el Abonado solicita resulta excesivo, determinado a entera discreción de Spectrum.
        Además, el Abonado acepta que, en el caso de una cancelación debida a las subsecciones (b) o (c), Spectrum no tendrá ninguna responsabilidad para con el Abonado.
    • Obligaciones derivadas de la cancelación: El Abonado acepta que cuando se cancelen estos Términos generales:
      • De acuerdo con la Sección 13.a, el Abonado pagará a Spectrum por el total de su uso del Equipo y los Servicios, según corresponda, hasta la fecha efectiva de cancelación de estos Términos generales, la fecha en que se desconectó el Servicio, o la fecha en que el Equipo se devuelva a Spectrum, la que sea posterior. El Abonado acepta pagar a Spectrum en forma prorrateada por el uso de cualquier Servicio durante parte de un mes;
      • ii. El Abonado devolverá de inmediato todo el Equipo a Spectrum. Si el Abonado no devuelve cualquier Equipo en un plazo de diez (10) días a partir de la cancelación de estos Términos generales, además de los cargos por Equipo detallados en la Sección 16.d, el Abonado será responsable ante Spectrum según el programa de Spectrum de cargos por Equipo no devuelto vigente en ese momento.
    • e. Renovación luego de cancelación: El Abonado reconoce y acepta que, en el caso de renovación luego de una cancelación del Servicio, el Abonado estará sujeto a los precios, a las garantías y a las Condiciones del servicio vigentes al momento de esa renovación.
  16. Derecho de Spectrum a emprender acciones y obligaciones de indemnización del abonado. Si el Abonado infringe estos Términos generales, Spectrum tiene derecho a buscar compensación del Abonado para tal incumplimiento a través de arbitraje o, si el Abonado ha optado por excluirse de la disposición de arbitraje de estos Términos generales o estamos buscando una orden que le exija o le impida hacer algo, en el tribunal. Además, si alguna persona o entidad presenta una reclamación contra Spectrum que surgiera de la relación del Abonado con Spectrum, los Servicios proporcionados al Abonado, los Términos generales o la infracción o incumplimiento del Abonado, el Abonado indemnizará, defenderá (a exclusiva elección de Spectrum) y liberará a Spectrum de responsabilidad, además reembolsará a Spectrum por las pérdidas en las que pudiera incurrir Spectrum, incluidos los costos y honorarios razonables de abogados, como resultado de dicha reclamación. Las responsabilidades del Abonado de acuerdo con esta Sección cubren cualquier disputa, ya sea derivada de un contrato, agravio (por ejemplo una reclamación de negligencia o de responsabilidad del producto), violación de la ley o regulación o cualquier otra teoría legal.
  17. Depósito de seguridad: Cualquier depósito de seguridad solicitado al Abonado por el Equipo o el Servicio de Spectrum se vencerá y podrá pagarse cuando se facture el primer mes. Esos depósitos de seguridad se devolverán al Abonado en un plazo de sesenta (60) días a partir de la cancelación del Servicio de Spectrum, siempre y cuando se hayan pagado todos los montos adeudados en la cuenta del Abonado y el Abonado haya devuelto el Equipo de Spectrum sin dañar. Si Spectrum tiene un depósito en la cuenta del Abonado, Spectrum tiene derecho a utilizar el monto depositado para pagar algún saldo pendiente o un pago insuficiente.
  18. Pago por adelantado: Es posible que se solicite un pago por adelantado a los Abonados que no puedan o no quieran proporcionar información para establecer capacidad de crédito o que tengan una calificación de crédito insatisfactoria. El pago por adelantado será igual al cargo de instalación correspondiente y un mes de cargos recurrentes, sin incluir impuestos, otros cargos y recargos. El pago por adelantado aparecerá como un crédito y se aplicará a la primera factura mensual. Spectrum se reserva el derecho a denegar el Servicio si el Abonado no cumple con los requisitos de crédito estándar. Luego de que se haya establecido el Servicio, el Abonado será responsable por el pago de todos los cargos correspondientes, incluyendo impuestos, otros cargos y recargos, para evitar la interrupción del Servicio.
  19. Contenido y servicios: Todos los servicios están sujetos a cambio, de conformidad con la legislación aplicable.
  20. Tarifas: Todas las tarifas están sujetas a cambio, de conformidad con la legislación aplicable.
  21. Cargo por pago atrasado: Si la cuenta del Abonado tiene una deuda con más de 30 días de atraso, se incluirá un recordatorio en la factura del Abonado. Si el saldo adeudado atrasado del Abonado continúa impago, es posible que se le cobre al Abonado un cargo por pago atrasado correspondiente, además del saldo adeudado atrasado a la tarifa de Spectrum vigente en ese momento. Si a partir de ese momento la cuenta del Abonado permanece impaga, es posible que se suspendan o desconecten los Servicios del Abonado. El Abonado puede evitar los cargos por pago atrasado pagando a tiempo su factura mensual. Todo cargo por pago atrasado no constituye interés, cargos de servicio por crédito, cargos financieros o recargos. Spectrum prevé que el Abonado pagará sus Servicios a tiempo, y Spectrum no extiende crédito a sus clientes.
  22. Descargo de responsabilidad: Spectrum no asume responsabilidad por ningún programa, servicios, contenido o información distribuidos en los Servicios o a través de estos, y Spectrum renuncia expresamente a toda responsabilidad por el uso que el Abonado haga de los mismos. Asimismo, Spectrum no será responsable de ningún producto, mercancía o premios promocionados o adquiridos mediante el uso de los Servicios.
  23. Derecho a hacer investigaciones de crédito: El Abonado autoriza a Spectrum a hacer investigaciones y a recibir información acerca del historial de crédito del Abonado, lo que incluye el informe de crédito del abonado, por parte de terceros; a introducir esta información en el expediente del Abonado; y a divulgar esta información relativa al Abonado a terceros con fines empresariales razonables.
  24. Derechos reservados de Spectrum: Spectrum se reserva el derecho de denegar, suspender o cancelar el Servicio a cualquier persona en cualquier momento y por cualquier motivo que no esté prohibido por la ley. Cuando sea conveniente, Spectrum proporcionará un aviso razonable según las circunstancias antes de suspender o cancelar el Servicio a un Abonado existente, y Spectrum proporcionará cualquier aviso previo de suspensión o cancelación requerido por la ley.
  25. Indemnización. Al solicitar y aceptar el Servicio de Voz de Spectrum, el Abonado acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Spectrum, incluso a sus funcionarios, directores, empleados, afiliadas, subsidiarias y agentes autorizados (en forma individual y colectiva, "Indemnizados de Spectrum") contra cualquier demanda, reclamación, proceso judicial, juicio, gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados o testigos), pérdidas, daños o destrucción de propiedad personal, real o intelectual y otras responsabilidades originadas por:
    • a. La instalación, operación, provisión u otro uso de los Servicios y/o Equipos Spectrum;
    • b. Toda violación de las Condiciones del servicio, política de uso aceptable u otras políticas o requisitos publicados de Spectrum.
    • c. La conducta negligente o malintencionada, la violación de los derechos de un tercero o el incumplimiento de la ley correspondiente por parte de (i) el Abonado (ii), los miembros de la vivienda del Abonado, (iii) los invitados del Abonado o (iv) cualquier otra persona que use los Servicios ofrecidos al Abonado;
    • d. Calumnias o injurias resultantes del uso de los Servicios por parte de (i) el Abonado (ii), los miembros de la vivienda del Abonado, (iii) los invitados del Abonado o (iv) cualquier otra persona que use los Servicios ofrecidos al Abonado;
    • e. La infracción o malversación de cualquier patente, derecho de autor, marca registrada, marca comercial, marca de servicio, secreto industrial u otros derechos de propiedad intelectual (ya sea mediante transmisión, material o de algún otro modo) por parte de (i) el Abonado (ii), los miembros de la vivienda del Abonado, (iii) los invitados del Abonado o (iv) cualquier otra persona que use los Servicios ofrecidos al Abonado; incluidos aquellos que se efectúen a través de la combinación del uso por parte del Abonado del respectivo Servicio con instalaciones, equipo o servicios proporcionados o utilizados por el Abonado u obtenidos de terceros;
    • f. Excepto que la legislación aplicable disponga lo contrario, cualquier uso de o acceso a los Servicios no autorizado, ilegal o fraudulento.
    • g. La violación o la invasión del derecho de privacidad de una o varias personas, causada o presuntamente causada, directa o indirectamente, por la instalación, la operación, la falta de operación, el mantenimiento, la eliminación, la presencia, el estado o la utilización de las características del servicio 911 o E-911 y del equipo asociado, o por el uso de cualquier Servicio de Voz suministrado por Spectrum, conjuntamente con el servicio 911 o E-911, incluyendo, pero no limitándose a, el número telefónico, dirección o nombre asociado con el teléfono utilizado por personas para acceder al servicio 911 o E-911 correspondiente, y/o que sea el resultado de la negligencia o de otros actos indebidos del (i) Abonado, (ii) de los miembros de la vivienda del Abonado, (iii) de los invitados del Abonado o (ii) toda otra persona que utilice los Servicios proporcionados al Abonado.
      La anterior defensa y obligaciones de indemnización no incluyen los daños causados por la negligencia grave o la conducta malintencionada de los Indemnizados de Spectrum. El Abonado acepta que los Indemnizados de Spectrum no son responsables de ningún daño o responsabilidad resultantes de la falta de Servicio (ya sea Internet, Cable, Voz u otros Servicios) y el Abonado tampoco hará ningún reclamo ni tomará acciones en contra de los Indemnizados de Spectrum por la pérdida del Servicio. El Abonado será el único responsable de cualquier daño o pérdida del Equipo de Spectrum, a menos que dicho daño sea causado por negligencia o conducta malintencionada de los Indemnizados de Spectrum.
  26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ESTABLECIDA EN ESTA SECCIÓN SE APLICA A CUALQUIER ACTO, OMISIÓN Y NEGLIGENCIA DE SPECTRUM Y DE SUS TERCEROS PROVEEDORES, AGENTES Y SUMINISTRADORES DE SERVICIOS (Y SUS RESPECTIVOS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS O REPRESENTANTES).
    BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SPECTRUM SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSIGUIENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES QUE RESULTEN DE, O ESTÉN RELACIONADOS CON, EL SERVICIO O CUALQUIER ACTO U OMISIÓN POR PARTE DE PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS, AGENTES O SUBCONTRATISTAS DE SPECTRUM, O QUE ESTÉN RELACIONADOS CON CUALQUIER SERVICIO SUMINISTRADO, TANTO SI DICHA RECLAMACIÓN SE BASA EN INFRACCIONES DE LA GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, E INDEPENDIENTEMENTE DE LAS CAUSAS DE DICHAS PÉRDIDAS O DAÑOS, O SI FALLA CUALQUIER OTRA COMPENSACIÓN AQUÍ PROVISTA. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SPECTRUM Y LA COMPENSACIÓN EXCLUSIVA DEL CLIENTE CON RESPECTO AL USO DE LOS SERVICIOS O CUALQUIER INFRACCIÓN POR PARTE DE SPECTRUM DE CUALQUIER OBLIGACIÓN QUE PUEDA TENER SPECTRUM AL AMPARO DE ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO O LEGISLACIÓN APLICABLE SERÁ LA CAPACIDAD DEL CLIENTE PARA CANCELAR EL SERVICIO O PARA CONSEGUIR LA SUSTITUCIÓN O REPARACIÓN DE CUALQUIER EQUIPO DEFECTUOSO PROPORCIONADO POR SPECTRUM. EN NINGÚN CASO PODRÁ LA RESPONSABILIDAD DE SPECTRUM ANTE EL CLIENTE POR NINGUNA RECLAMACIÓN DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS GENERALES SUPERAR EL MONTO PAGADO POR EL CLIENTE DURANTE EL PERÍODO DE TREINTA (30) DÍAS ANTERIORES.
    ADEMÁS, EL ABONADO ACEPTA QUE NO SE PERMITIRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES DE NINGÚN TIPO EN CONTRA DE SPECTRUM QUE RESULTEN EN SU TOTALIDAD O EN PARTE DEL INCUMPLIMIENTO DEL ABONADO DE ESTOS TÉRMINOS GENERALES.
    ESTA SECCIÓN SOBREVIVIRÁ A LA CANCELACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS GENERALES.
  27. Política de privacidad. Spectrum le facilitará al Abonado una copia de la política de privacidad del cliente en el momento en el que Spectrum ofrezca su Servicio al Abonado, y luego una vez al año, o conforme lo establezca la ley. El Abonado puede consultar la versión más actual de nuestro aviso de privacidad ingresando en "www.spectrum.com", y luego en "Política de privacidad". El Abonado asume la responsabilidad única de toda la privacidad, la seguridad y otros riesgos asociados a la divulgación de información de carácter personal a terceros a través del Servicio. Hasta el punto en el que se solicite a Spectrum expresamente que lo haga por medio de la legislación aplicable, Spectrum notificará al Abonado de toda infracción de seguridad relacionada con información de carácter personal del Abonado. El Abonado acepta que Spectrum recopile y divulgue información relativa al Abonado y a su uso del Servicio en el modo y para los fines establecidos aquí y en la política de privacidad de Spectrum. A fin de proteger la privacidad de la información de la cuenta del Abonado, Spectrum puede requerir que el Abonado utilice un código de seguridad u otro método, además del nombre de usuario y la contraseña, para confirmar su identidad cuando solicite o acceda de otro modo a su información de cuenta o realice cambios en su Servicio a través de los representantes del servicio al cliente de Spectrum. El Abonado también puede optar por designar un usuario autorizado de su cuenta (un "Usuario Autorizado"), que podrá acceder a la información de su cuenta y realizar cambios en ella. Una vez establecido, es posible que se le solicite al Usuario Autorizado que autentique su identidad del mismo modo, de acuerdo con las políticas de Spectrum.
  28. ARBITRAJE. Las siguientes disposiciones son importantes con respecto al acuerdo entre el Abonado y Spectrum, en relación con los Servicios de Spectrum resumidos en estos Términos generales.
    LÉALAS DETENIDAMENTE PARA ASEGURARSE DE QUE EL ABONADO COMPRENDE CADA UNA DE LAS DISPOSICIONES. Estos Términos generales requieren el uso de arbitraje para resolver disputas y limita de otro modo las compensaciones disponibles para el Abonado en el caso de una disputa.
    Sujetos a las "Exclusiones" del párrafo siguiente, Spectrum y el Abonado acceden a arbitrar las disputas y reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos generales, los Servicios, el Equipo o la comercialización de los Servicios que el Abonado recibió de Spectrum. No obstante lo anterior, cada parte puede tomar una acción individual sobre cualquier asunto o materia ante el tribunal de reclamaciones menores.
    ESTOS TÉRMINOS GENERALES CONSTATAN POR ESCRITO UNA TRANSACCIÓN DE COMERCIO INTERESTATAL. LA LEY DE ARBITRAJE FEDERAL RIGE LA INTERPRETACIÓN Y LA APLICACIÓN DE ESTAS DISPOSICIONES DE ARBITRAJE.
    La parte que intente buscar arbitraje primero debe enviar a la otra una notificación por escrito de su intención de arbitraje, con el título "Aviso de Intención de Arbitraje" ("Aviso"). El Aviso a Spectrum deberá dirigirse a la siguiente dirección: VP and Associate General Counsel, Litigation, Charter Communications, 12405 Powerscourt Drive, St. Louis, MO 63131 ("Dirección de Aviso de Arbitraje"). El Aviso debe: (1) describir la naturaleza y la base de la reclamación o disputa; y (ii) establecer la reparación específica deseada. Si no llegamos a un acuerdo para resolver la reclamación en el plazo de los 30 días posteriores a la recepción del Aviso, el Abonado o Spectrum pueden iniciar un procedimiento de arbitraje, en el cual todos los problemas los dirimirá un árbitro (incluido el alcance de la cláusula de arbitraje), pero el árbitro debe estar vinculado a los términos de estos Términos generales.
    El arbitraje estará regido por las normas de arbitraje comercial y los procedimientos suplementarios para disputas relacionadas con clientes (colectivamente, "Normas AAA") de la American Arbitration Association ("AAA"), según modificadas por estos Términos generales, y el arbitraje será administrado por la AAA. Las Normas AAA y la información sobre los cargos están disponibles en "www.adr.org". También podrá obtenerlas si llama al teléfono 1-800-778-7879 o si escribe a la Dirección de Aviso de Arbitraje.
    SPECTRUM ASUMIRÁ LOS COSTOS DE CUALQUIER CARGO ADMINISTRATIVO POR ARBITRAJE Y LOS HONORARIOS DEL ÁRBITRO PARA RECLAMACIONES DE HASTA $75,000. EL ABONADO ES RESPONSABLE DE LOS COSTOS ADICIONALES EN QUE SE PUEDA INCURRIR EN EL ARBITRAJE, INCLUYENDO, AUNQUE NO EXCLUSIVAMENTE, HONORARIOS DE ABOGADOS O COSTOS DE TESTIGOS EXPERTOS, A MENOS QUE LA LEGISLACIÓN CORRESPONDIENTE RESPONSABILICE A SPECTRUM.
    Si el laudo arbitral supera los $75,000, cada parte puede apelar dicha sentencia a un panel de tres árbitros administrado por la AAA y seleccionado según las normas de la AAA, presentando una apelación por escrito en el plazo de 30 días posteriores a la fecha del laudo de arbitraje. La parte que apele debe ofrecer a la otra parte una copia de dicha apelación, junto con el envío del aviso de apelación a la AAA. El panel de tres árbitros debe emitir una decisión en un plazo de 120 días a partir de la fecha del aviso de apelación de la parte apelante. La decisión del panel de tres árbitros será definitiva y vinculante, excepto cuando exista algún derecho de apelación al amparo de la Ley de Arbitraje Federal.
    Las partes pueden optar por un arbitraje realizado únicamente en función de los documentos enviados al árbitro, por audiencia telefónica, o por audiencia en persona tal y como lo establecen las normas de la AAA.
    EL ABONADO ACEPTA QUE, AL SUSCRIBIR ESTE ACUERDO, TANTO EL ABONADO COMO SPECTRUM RENUNCIAN AL DERECHO DE UN JUICIO CON JURADO.
    Salvo que Spectrum y el Abonado lo acuerden de otro modo por escrito, todas las audiencias celebradas como parte del arbitraje tendrán lugar en el condado (o distrito) de la dirección de facturación del Abonado.
    El árbitro puede conceder medidas cautelares solamente en favor de la parte que busca reparación y solo hasta el límite necesario para ofrecer la reparación específica garantizada por la reclamación de dicho individuo.
    Las partes acuerdan que el árbitro debe hacer efectivos los términos de estos Términos generales.
    EL ABONADO Y SPECTRUM ACUERDAN QUE LAS RECLAMACIONES SOLO PUEDEN PRESENTARSE A TÍTULO INDIVIDUAL DEL ABONADO, Y NO EN NOMBRE DE, O COMO PARTE DE, UNA ACCIÓN COLECTIVA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO.
    Además, a menos que el Abonado y Spectrum lo acuerden de otro modo por escrito, el árbitro no puede consolidar los procedimientos o las reclamaciones de más de una persona y no puede presidir ninguna otra forma de procedimiento representativo o colectivo. Si este párrafo específico no se puede aplicar, entonces la totalidad de estas disposiciones de arbitraje se declararán nulas, sin validez y sin efecto con respecto a la reclamación específica objeto del problema.
    Derecho de exclusión. Si el Abonado no desea estar vinculado por estas disposiciones de arbitraje, debe notificárselo a Spectrum por escrito en un plazo de 30 días posteriores a (a) la fecha de entrada en vigencia de la disposición de arbitraje o (b) la fecha en la que el Abonado se suscribe por primera vez a los Servicios. El Abonado puede optar por la exclusión por correo postal a la Dirección del Aviso de arbitraje. La notificación por escrito del Abonado a Spectrum debe incluir el nombre, dirección y número de cuenta de Spectrum del Abonado, así como una declaración clara en la que conste que el Abonado no desea resolver disputas con Spectrum por medio del arbitraje. La decisión del Abonado de quedar excluido de esta disposición de arbitraje no tendrá efectos adversos en su relación con Spectrum ni en la entrega de servicios que Spectrum le facilita al Abonado.
    Divisibilidad. Si alguna cláusula de estas disposiciones de arbitraje resulta ser ilegal o no aplicable, esa cláusula específica se separará de estas disposiciones de arbitraje, y las restantes disposiciones de arbitraje entrarán en vigor.
    SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN AL CONTRARIO, EN EL CASO DE QUE SE DETERMINARA QUE ALGUNAS O TODAS LAS DISPOSICIONES DE ARBITRAJE SON ILEGALES O NO APLICABLES POR CUALQUIER MOTIVO, O SI UN TRIBUNAL DECIDIERA A PARTIR DE UNA RECLAMACIÓN QUE QUEDE FUERA DEL ÁMBITO DE ESTAS DISPOSICIONES DE ARBITRAJE CON RESPECTO A LA QUEJA OBJETO DEL PROBLEMA, AMBAS PARTES ACUERDAN RENUNCIAR, HASTA EL ALCANCE PERMITIDO POR LA LEY, A CUALQUIER JUICIO CON JURADO.
    A los fines únicamente de lo mencionado anteriormente, en el caso de que dicha exención no sea aplicable, se separará de estos Términos generales, se declarará nula, sin validez y sin efecto, sin que ello afecte al resto de las disposiciones de arbitraje establecidas en el presente documento.
    EXCLUSIONES. EL ABONADO Y SPECTRUM ACUERDAN QUE LAS SIGUIENTES RECLAMACIONES O DISPUTAS NO ESTARÁN SUJETAS A ARBITRAJE:
    (1) TODA ACCIÓN INDIVIDUAL PRESENTADA POR EL ABONADO O POR SPECTRUM SOBRE CUALQUIER ASUNTO U OBJETO QUE ESTÉ DENTRO DE LA JURISDICCIÓN DE UN TRIBUNAL LIMITADO A RECLAMACIONES MENORES.
    (2) TODA DISPUTA SOBRE LA VALIDEZ DE CUALQUIER DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE LAS PARTES.
    (3) TODA DISPUTA RELACIONADA CON O DERIVADA DE IMPUTACIONES ASOCIADAS CON EL USO O LA RECEPCIÓN DEL SERVICIO NO AUTORIZADOS.
    Para Abonados de video de Nueva York. El Abonado puede optar por resolver una disputa a través de la Comisión de Servicios Públicos de Nueva York, de conformidad con 16 NYCRR §890.709(a) y 16 NYCRR §709(c). Las anteriores disposiciones de arbitraje sobrevivirán a la cancelación de estos Términos generales.
  29. EL ABONADO TIENE UN AÑO PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN CONTRA SPECTRUM, A MENOS QUE EL ABONADO OPTE POR LA EXCLUSIÓN. El Abonado debe presentar cualquier reclamación contra Spectrum en un plazo de un (1) año posterior a la fecha en la que surgió la reclamación o a menos que la ley correspondiente estipule que el estatuto normal de limitaciones para esa reclamación no puede ser acortado por el acuerdo. Si el Abonado no presenta una reclamación dentro de este plazo, el Abonado renuncia, hasta la medida máxima que permita la ley, a todos los derechos que el Abonado tiene con respecto a tal reclamación y Spectrum no tendrá responsabilidad con respecto a esa reclamación.
    El Abonado puede excluir esta Sección, en cuyo caso se aplicará el estatuto normal de limitaciones. Para la exclusión, el Abonado debe notificárselo a Spectrum por escrito enviándole una carta a la dirección VP and Associate General Counsel, Litigation, Charter Communications, 12405 Powerscourt Drive, St. Louis, MO 63131, en un plazo de 30 días posteriores a (a) la fecha de entrada en vigencia de la disposición o (b) la fecha en la que el Abonado se suscribe por primera vez a los Servicios. La notificación por escrito del Abonado debe incluir el nombre, dirección y número de cuenta de Spectrum del Abonado, así como una declaración clara en la que conste que el Abonado no desea que se aplique esta Sección.
    Esta sección sobrevivirá a la cancelación de estos Términos generales.
  30. Fuerza mayor: Spectrum no será responsable por cualquier falla en el rendimiento o el equipo de cualquier tipo (incluidos los Equipos de Spectrum) debido a causas más allá de su control, incluyendo, entre otros: casos fortuitos, incendios, inundaciones u otras catástrofes; cortes de la electricidad; cualquier ley, orden, regulación, directiva, acción o solicitud por parte del gobierno de los Estados Unidos u otro gobierno, incluyendo gobiernos locales y estatales, que posean o digan poseer jurisdicción sobre Spectrum, o cualquier departamento, agencia, comisión, buró, corporación u otro organismo de alguno o varios de estos gobiernos federales, estatales o locales, o cualquier autoridad civil o militar; emergencias nacionales; insurrección; revueltas, guerras, falta de disponibilidad de derechos de paso o materiales; o huelgas, cierres patronales, paros u otras dificultades laborales.
  31. Vigencia de los términos. Además de los términos especificados en estos Términos generales como vigentes luego de la cancelación de estos Términos generales, todas las declaraciones, garantías, indemnizaciones y limitaciones de responsabilidad sobrevivirán a estos Términos generales. El derecho de Spectrum a comunicarse con el Abonado también sobrevivirá a estos Términos generales a menos que el Abonado opte por la exclusión en la forma descrita en estos Términos generales. Todas las demás obligaciones del Abonado y de Spectrum en conformidad con estos Términos generales también sobreviven a la cancelación si están relacionadas con el período anterior a la cancelación o, si por sus términos, se esperaría que sobrevivan a dicha cancelación.
  32. Totalidad del acuerdo: Estos Términos generales (incluidas las Condiciones del Servicio incorporadas en el presente por referencia) constituyen el acuerdo integral entre el Abonado y Spectrum. Ningún tipo de gestión, representación ni garantía declarada por un agente o representante de Spectrum en conexión con la venta, instalación, mantenimiento o desinstalación de los Servicios o el Equipo de Spectrum será vinculante para Spectrum salvo que esté expresamente incluido en el presente. El Abonado acuerda que, si cualquier parte de estos Términos generales resultara inválida o no aplicable, esa parte se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable en la mayor medida posible, y que si se separa o anula, y por lo tanto invalida, las porciones restantes seguirán siendo válidas. En caso de que Spectrum no pueda aplicar estrictamente alguna de las disposiciones de los Términos generales, no renuncia por ello a ninguna de las disposiciones o derechos. Ni la línea de conducta entre las partes ni las prácticas comerciales tendrán la capacidad de modificar ninguna de las disposiciones de estos Términos.

ACUERDO DEL SERVICIO DE VOZ RESIDENCIAL SPECTRUM

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO QUE CUBREN SU USO DEL SERVICIO SPECTRUM VOICE INCLUYEN UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LOS SERVICIOS RESIDENCIALES DE SPECTRUM, QUE INCLUYE UNA RENUNCIA DE ACCIONES Y CLÁUSULAS COLECTIVAS PARA LA EXCLUSIÓN DEL ARBITRAJE.

Charter Communications Operating, LLC., a través de sus afiliadas para el servicio de voz, ("Spectrum") se complace en proporcionarle su Servicio de voz residencial a usted ("Abonado") según estos términos y condiciones que incorporan e incluyen los Términos y condiciones generales para los Servicios residenciales de Spectrum, la Guía de precios del Servicio Spectrum Voice residencial y la Política de privacidad de Spectrum, ya que pueden cambiar ocasionalmente (en conjunto, "Condiciones del servicio"), que pueden encontrarse en www.spectrum.com, como "Condiciones del servicio/Políticas" y "Política de privacidad".

El uso del servicio Spectrum Voice™ por parte del Abonado (también denominado "Servicio de voz") será considerado como la confirmación de que el Abonado ha leído y acepta las Condiciones del servicio. El Abonado debe activar todos los Servicios Spectrum Voice que haya ordenado. Spectrum no tendrá ningún tipo de responsabilidad si el Abonado no activa dichos Servicios. El cliente que no acepte las Condiciones del servicio debe dejar de usar el Servicio de voz inmediatamente y notificar al Departamento de Servicio al Cliente de Spectrum al 1-888-438-2427, para cancelar el Servicio de voz. Los términos que aparecen con mayúscula inicial pero sin definición, serán definidos en los otros documentos que se detallaron arriba. Este acuerdo (el "Acuerdo") es un documento legal vinculante que Spectrum puede enmendar de manera unilateral con o sin previo aviso al Abonado.

Spectrum actualiza y modifica con regularidad estas Condiciones del servicio. El Abonado debería consultar el sitio web de Spectrum en www.spectrum.com para asegurarse de seguir cumpliendo los términos y condiciones.

  1. Servicios proporcionados: el Servicio Spectrum Voice proporciona llamadas ilimitadas y/o medidas dentro de los Estados Unidos y a aquellos países y territorios estadounidenses descritos en los planes de llamadas identificados en la Guía de precios, de conformidad con estos términos y condiciones. Los Abonados deben residir en un área donde Charter esté autorizado a proporcionar el Servicio de voz y donde, a exclusivo criterio de Spectrum, sea técnica y operativamente factible. El Servicio de voz residencial está destinado al uso exclusivo por parte del Abonado, la familia y huéspedes del Abonado y toda persona alojada en la residencia del Abonado, incluso las personas que subalquilan la propiedad residencial del Abonado.
  2. Cargo mensual por servicio: el Abonado acepta pagar el cargo mensual por el Servicio Spectrum Voice, el cual está compuesto por diversas tarifas así como por impuestos y recargos relacionados. Spectrum se reserva el derecho de aumentar o reducir cualquier cargo por el Servicio de voz ofrecido. Los cargos por el Servicio Spectrum Voice deben publicarse en la Guía de precios correspondiente en www.spectrum.com, en "Condiciones del servicio/Políticas". El Servicio Spectrum Voice se cancelará en el caso de que el Abonado no pague. Ciertos cargos por el servicio Spectrum Voice se basan en estudios periódicos que analizan los minutos intraestatales, interestatales e internacionales de todos los clientes que compran un Servicio de voz.
  3. Funciones del Servicio de voz: el Servicio Spectrum Voice se ofrece con las funciones que se detallan a continuación. En ciertas áreas, Spectrum también ofrece una aplicación móvil, "Phone2Go", que permite a los Abonados utilizar su Servicio de voz lejos de su residencia con acceso a conectividad Wi-Fi apta. Es posible que ciertas funciones no estén disponibles con la aplicación móvil Phone2Go o estén sujetas a términos y condiciones adicionales presentados dentro de la aplicación móvil Phone2Go.
    • a. Llamadas y funciones: incluye llamadas locales, regionales y/o de larga distancia dentro de los Estados Unidos y a aquellos países y territorios de los EE. UU. descritos en los planes de llamadas identificados en la Guía de precios correspondiente, junto con las funciones de llamadas relativas a cada plan. La disponibilidad de las funciones puede variar según el área de servicio. Se puede encontrar una lista detallada de las funciones y los planes de llamadas en la Guía de precios en www.spectrum.com, dentro de la sección "Condiciones del servicio/Políticas". Las llamadas de marcado directo fuera de la cobertura de cualquier plan de llamadas están disponibles con cargos por minuto o con uno de los planes de llamadas internacionales de Spectrum. Los Abonados existentes que puedan comprar un plan que no sea el descrito en este Acuerdo pueden encontrar una descripción de su plan en la Guía de precios.
    • b. E-911: el servicio 911 mejorado ("E-911") es una función del Servicio Spectrum Voice que permite a los operadores de emergencia recibir automáticamente el número de teléfono y la dirección de la persona que llama. La función E-911 posee ciertos requisitos para que funcione, así como ciertas limitaciones:
      • i. IMPORTANTE: el proveedor del servicio de emergencia que atiende la llamada E-911, y la dirección que este proveedor verá, está vinculada a la dirección de servicio que Spectrum mantiene en un registro habilitado cuando el Abonado firma inicialmente el contrato de servicio. Si el Abonado no identifica correctamente el sitio donde se encuentra ubicado el módem para el servicio de voz del Abonado, o si el módem fue trasladado fuera de la dirección de servicio original, es posible que las llamadas E-911 del Abonado se dirijan erróneamente a la ubicación equivocada o al proveedor de servicios de emergencia incorrecto. Por lo tanto, para que las llamadas al E-911 sigan el curso correcto, el Abonado acepta no trasladar el módem del servicio de voz de la dirección de servicio en la que fue instalado por Spectrum y acepta la responsabilidad de notificar a Spectrum de inmediato acerca de cualquier cambio en la dirección del servicio antes de trasladar el módem del servicio de voz del lugar.
      • ii. IMPORTANTE: mantener su número de teléfono: tenga presente que durante las primeras 72 horas de llegada a la nueva dirección de servicio del Abonado, si este marca el 911 desde su Servicio Spectrum Voice, el Abonado debe informar al operador del servicio de emergencia la nueva (actual) dirección de servicio. Esto es necesario para asegurar que los servicios de emergencia se dirijan a la nueva dirección de servicio del Abonado y no a la dirección de servicio anterior en caso de que un operador de servicios de emergencia no tenga la nueva dirección de servicio en sus registros.
      • iii. El Servicio Spectrum Voice no tiene su propio suministro de energía. Si hay un corte de energía o una interrupción del servicio de cable, el Servicio de voz no funcionará. El Abonado reconoce expresamente que en tales casos no será posible realizar o recibir llamadas, incluso las llamadas al 911 para acceder a los servicios de emergencia.
      • iv. Si el Abonado lo desea, con solo llamar a Spectrum al 1-888-438-2427, puede comprar, por separado, una batería de respaldo para utilizar el módem de voz. Cada batería de respaldo está diseñada para proporcionar energía por hasta 8 horas (o 5 horas de tiempo de "conversación") en caso de corte de energía en la residencia del Abonado que no esté relacionado con la red.
      • v. Es posible que en algunas ubicaciones el servicio E-911 aún no esté disponible. Dichos servicios dependen del equipo y las instalaciones del gobierno local en los que Spectrum proporciona el Servicio de voz. En estos casos, el servicio normal del 911 estará disponible y el Abonado deberá comunicar la información de ubicación al operador de emergencia.
    • c. Cantidad de líneas: los Abonados del Servicio Spectrum Voice pueden comprar hasta dos (2) líneas en su dirección de servicio.
    • d. Instalación: El Servicio Spectrum Voice ofrece instalación profesional y autoinstalación (no disponible en todas las áreas).
      • i. La instalación profesional incluye activación de todas las tomas telefónicas existentes o la instalación y activación de una toma telefónica si no hay ninguna en funcionamiento en la residencia del Abonado. Se pueden aplicar cargos adicionales por cableado si el Abonado solicita la instalación o activación de tomas adicionales. Los cargos adicionales también se pueden aplicar por trabajos de construcción especiales necesarios para completar la instalación. Spectrum también proporciona e instala un módem de servicio de voz o adaptador para terminal de multimedia (MTA), que se usa para comunicarse con nuestra red de comunicación privada.
      • ii. La autoinstalación (no disponible en todas las áreas) proporciona la opción de que el Abonado retire un módem de voz o un MTA de una tienda minorista de Spectrum o solicite que dicho equipo se le envíe a su hogar. Al recibir el equipo, el Abonado debe seguir las instrucciones de autoinstalación proporcionadas por Spectrum. Para ser elegible para la autoinstalación, es necesario cumplir con las siguientes condiciones de instalación: • El sistema telefónico del hogar del Abonado debe consistir en una unidad base con cualquier teléfono inalámbrico adicional compatible con dicha unidad; • Los sistemas de alarma, seguridad y fax del Abonado no deben depender del Servicio Spectrum Voice; • El proveedor de servicio de voz más reciente del Abonado era Spectrum o el Abonado ha tenido servicios Spectrum activos durante los últimos 2 años; y • El Abonado no tendrá que trasladar ni agregar salidas.
    • Spectrum no proporciona el aparato. El Abonado es responsable del mantenimiento de todo el cableado interno y los teléfonos de su casa. El Abonado tiene la opción de elegir el Seguro de mantenimiento de cableado de Spectrum que puede ayudar a evitar costosos cargos de reparación. Por una tarifa mensual baja, podemos proporcionar el servicio de reparación para las tomas y el cableado interno del Abonado. (El cableado debe cumplir con estándares técnicos certificados). Algunos paquetes incluyen el mantenimiento del cableado. Para obtener más información acerca del Seguro de mantenimiento de cableado, consulte la información del plan Mantenimiento de cableado de Spectrum en www.spectrum.net/wiremaintenance. En ciertas edificaciones, como las unidades de múltiples viviendas, es posible que los técnicos de Spectrum no tengan acceso al cableado interno de la residencia del Abonado. En estos casos, Spectrum tiene derecho de determinar la mejor manera de hacer el cableado de la residencia del Abonado, sujeto a los correspondientes cargos adicionales.

    • e. Llamadas internacionales: el Servicio Spectrum Voice ofrece un plan de llamadas por minuto para llamadas de marcado directo realizadas desde la residencia del Abonado a ubicaciones fuera de su plan de llamadas. Si el Abonado decide utilizar este servicio, se le cobrará por las llamadas internacionales de marcado directo de forma adicional a la tarifa fija mensual recurrente que el Abonado paga por el Servicio Spectrum Voice. El Servicio Spectrum Voice también ofrece planes opcionales de llamadas internacionales con tarifa plana para llamadas de marcado directo realizadas desde la residencia del Abonado a ubicaciones fuera de su plan de llamadas. Si el Abonado elige un plan internacional, se le cobrará un cargo mensual fijo por llamadas internacionales de marcado directo además de la tarifa mensual recurrente que el Abonado paga por el Servicio de voz. Una vez que el Abonado use los minutos de su plan mensual de llamadas internacionales, a menos que el plan del Abonado incluya llamadas internacionales ilimitadas, se le cobrará una tarifa por cada minuto adicional. Tanto para el plan de llamadas internacionales por minuto como para el plan de llamadas internacionales, las llamadas se miden por minuto. Todas las llamadas menores de un minuto se redondearán al próximo minuto completo. El tiempo de llamadas completadas comienza a contar desde el momento en que responden la llamada. La contestación de la llamada se determina cuando lo determina la señal de llamada proporcionada por el proveedor local y/o cualquier otro proveedor intermediario. La duración de todas las llamadas finaliza cuando la persona que llama corta la llamada, o cuando la red de Spectrum recibe la señal de finalización de llamada por parte del proveedor local y/o cualquier proveedor intermediario. Los minutos que no se usaron en el mes no pasan al mes siguiente. Se puede tener acceso a las tarifas internacionales e información sobre los planes de llamadas internacionales en línea en www.spectrum.net/rates.
    • f. Modificaciones del Servicio de voz: Spectrum puede, ocasionalmente, ofrecer características o funcionalidades adicionales del Servicio de voz o bien suspender ciertas características o funcionalidades del Servicio de voz. La información acerca de estas características o funciones estará disponible en la Guía de precios correspondiente en www.Spectrum.com, en "Condiciones del servicio/Políticas". Estas características o funciones adicionales del Servicio de voz pueden estar sujetas a términos y condiciones específicos adicionales, así como también a cambios por parte de Spectrum en cualquier momento.
    • g. Nombre de la persona que llama: el Servicio Spectrum Voice asociará el nombre del Abonado en la cuenta de Spectrum al número de teléfono que se mostrará junto con los servicios de búsqueda de nombres de quienes llaman ("CNAM") proporcionados como parte del Servicio de voz para todas las llamadas realizadas desde cualquier número de teléfono Spectrum en la cuenta. Si el Abonado desea modificar el nombre de la persona que llama asociado al CNAM, debe aceptar lo siguiente: la propuesta o propuestas de nombre de la persona que llama no debe(n) inducir a error o suplantar a otra persona o compañía; no debe(n) contener información falsa y debe(n) representar fielmente el nombre de la persona que está suscrita al Servicio de voz e incluida en los listados de directorio, en caso de existir alguno; no debe(n) contener palabras abusivas, difamatorias, vulgares, obscenas, racistas o cualquier otro lenguaje ofensivo hacia cualquier persona o entidad, según lo determine Spectrum, a su exclusivo criterio; y debe(n) cumplir con todas las leyes, normativas y regulaciones correspondientes.
  4. 4. Limitaciones del Servicio de voz:
    • a. Cortes de Servicio: el módem del Servicio Spectrum Voice funciona con electricidad, por lo que no podrá funcionar cuando haya cortes de energía o si se interrumpe o no funciona la conexión a la banda ancha. En el caso de que ocurran cortes de energía, no funcionarán ni el módem ni ninguno de los teléfonos y Servicios de voz conectados. Los cortes de energía interrumpirán el servicio E-911 y el uso del Servicio Spectrum Voice así como también la conexión entre el sistema de seguridad residencial y los servicios de monitoreo central. Para reducir el riesgo, el Abonado puede elegir comprar una batería de respaldo para usar en caso de corte de energía que no comprometa a la red.
    • b. Sistemas de seguridad residencial: aunque el Servicio Spectrum Voice proporcionará una conexión que permita el funcionamiento del sistema de seguridad residencial existente del Abonado, Spectrum no garantiza que dicho sistema funcione completamente después de la instalación del Servicio de voz. Como tal, es la obligación del Abonado contactar al proveedor de su sistema de seguridad residencial para informarle sobre la instalación del Servicio Spectrum Voice y sobre cualquier cambio en el número de teléfono, además de solicitar una prueba completa de funcionamiento del sistema inmediatamente después de la instalación del Servicio de voz. También es responsabilidad del Abonado probar sus sistemas de manera regular. En el caso de un corte de energía o de la red (ya sea sin planificar o relacionado con el mantenimiento), no funcionará ni el Servicio de voz del Abonado ni ninguno de los sistemas de seguridad residencial que usa el Servicio de voz para conectarse a la estación central de monitoreo. Como se detalla anteriormente en la Sección 3(b)(iv), el Abonado puede adquirir, por separado, una batería de respaldo para su módem y utilizarla en casos de cortes de energía no relacionados con la red.
      Como cualquier otro proveedor de servicios de comunicación, no declaramos que nuestro servicio es infalible. Además, Spectrum prohíbe el uso del Servicio Spectrum Voice como la conexión entre los sistemas de alerta médica y un servicio de estación central de monitoreo, y no conectaremos dichos servicios ni proporcionaremos soporte técnico para la conexión.
    • c. Limitaciones adicionales:
      • i. En la actualidad, determinados servicios asistidos por operadores tales como la verificación de línea ocupada y la interrupción de la línea ocupada, los servicios de marcado (10-10-XXX), los servicios de pago (servicios 900 y 976) y la facturación a terceros no se ofrecen con el Servicio de voz.
      • ii. Si el Abonado recibe Correo de voz, puede ser elegible para la función voz a texto o voz a e-mail ("Correo de voz legible"), como parte de la característica Correo de voz. Como resultado del software de reconocimiento de voz usado por Spectrum, es posible que algunos mensajes procesados no se transcriban por completo y aparezcan como mensajes incompletos. En dichos casos, el Abonado puede conseguir el mensaje completo al escuchar el mensaje de Correo de voz legible. Como una condición del uso de la función de texto a voz o de voz a e-mail, el Abonado acepta permitir a Spectrum, o a sus proveedores de servicio, procesar dichos archivos de voz y usar los mensajes del correo de voz, y otros datos asociados con dichos mensajes, para mejorar y/o perfeccionar la función.
      • iii. La obligación de Spectrum de instalar los Servicios de voz depende de su capacidad para proteger y conservar, sin costos excesivos, las instalaciones adecuadas y los derechos para la construcción y el mantenimiento de las instalaciones necesarias y los equipos. Es posible que Spectrum limite las comunicaciones, se rehúse a proporcionar Servicios de voz o interrumpa los Servicios de voz cuando sea necesario debido a: (i) la falta de medios de transmisión, capacidad de transmisión o cualquier otro tipo de instalaciones o equipos; (ii) la falta de servicios disponibles de, o interconectados con, los servicios o las instalaciones de los proveedores de servicio; o (iii) cualquier otra causa que exceda el control de Spectrum.
      • iv. Spectrum realizará esfuerzos razonables para lograr que los Servicios de voz estén disponibles en la fecha prevista. Spectrum no será responsable de ningún daño que ocurra debido a las demoras en cumplir con la fecha de servicio estimada dados los procesos normales de instalación. Dichas demoras deberán incluir, entre otras, las demoras en la obtención de aprobaciones de permiso de paso, demoras en el trabajo actual de construcción hecho por Spectrum, incluso sus contratistas o representantes, y cualquier demora debida a otros proveedores de servicios en los que Spectrum confía para que cumplan con la fecha estimada que está fuera del control de Spectrum.
      • v. Spectrum ofrece el uso de sus instalaciones para la comunicación entre el Abonado y terceros. Spectrum no es responsable, ni será responsable legal, por ninguna comunicación o error en la comunicación entre el Abonado (incluso cualquier usuario) y las otras partes (incluso las llamadas a través de un operador, al 911 y E-911).
      • vi. A criterio de Spectrum, las instalaciones de otros proveedores de servicio pueden utilizarse para establecer las conexiones en los puntos donde las instalaciones de Spectrum no puedan llegar. Al establecer conexiones con otros proveedores, Spectrum no es responsable ni responsable legal de ninguna actividad o inactividad de otros proveedores de servicios.
      • vii. Spectrum proporciona la aplicación móvil Phone2Go únicamente para que la utilicen los clientes del Servicio de voz residencial de Spectrum y solo en ciertas áreas. Es posible que ciertas funciones del Servicio Spectrum Voice no estén disponibles con la aplicación Phone2Go y ciertas funciones disponibles dentro de la aplicación Phone2Go pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales presentados dentro de la aplicación Phone2Go.
    • d. Equipo: el Servicio Spectrum Voice requiere un módem de voz. Spectrum proporcionará un módem de voz durante el tiempo en el que el Abonado siga siendo Abonado del Servicio de voz o hasta que Spectrum cambie su oferta del Servicio de voz. Dependiendo del plan de Servicio Spectrum Voice, puede haber un cargo mensual por el módem de voz. Al cancelar el Servicio Spectrum Voice por cualquier motivo, es posible que el Abonado deba entregar el módem de voz proporcionado por Spectrum en el plazo de treinta (30) días o se le cobrará una tarifa por el equipo igual a la cobrada por Spectrum en el momento que suministró el módem de voz. La excepción a esta política de devolución es cuando el módem también es un servicio de Internet de respaldo, en cuyo caso, el Abonado puede continuar usando el módem hasta dicho tiempo en el que ya no se proporciona el servicio de Internet o Spectrum solicita una sustitución del módem. El equipo y las instalaciones proporcionados por Spectrum para prestar el Servicio de voz (excepto por el cableado interno y los tomas interiores) son propiedad de Spectrum. Los números de teléfono asignados al Abonado por parte de Spectrum son portables y transferibles con el Abonado en la misma ubicación; sin embargo, el Abonado no tiene derechos de propiedad sobre el número de teléfono ni las designaciones del número de llamadas asociado con los Servicios de voz. Además, Spectrum puede cambiar dichos números según lo considere necesario.
  5. Plazo: el Servicio Spectrum Voice continuará hasta el momento en que el Abonado cancele el servicio, lo que tendrá vigencia al momento de la notificación, o bien Spectrum lo cancelará por infracción (incluso la falta de pago) de este Acuerdo o según lo determine Spectrum de conformidad con las Condiciones del servicio.
  6. Incorporación al directorio: el Servicio Spectrum Voice le ofrece al Abonado un servicio de Número privado de manera predeterminada o la incorporación al directorio por solicitud. Según la ubicación y la preferencia del Abonado, el Servicio Spectrum Voice puede incluir un (1) directorio telefónico básico de páginas blancas ordenado alfabéticamente u otro directorio en línea comparable con una lista de los nombres en orden alfabético, números de teléfono y direcciones de todos los clientes del servicio telefónico en un área geográfica en particular fijada por el editor. La lista alfabética de los nombres de los clientes tiene como objetivo informar a las partes interesadas acerca del número de teléfono y la dirección de los clientes enumerados. Los nombres se pueden ordenar o disponer de una manera especial por un cargo adicional. Las listas deben amoldarse a las normas de la editorial con respecto a los directorios publicados. Spectrum limita la longitud de las listas del directorio al usar abreviaturas cuando, según la opinión de Spectrum, no se compromete la claridad de las listas ni la identificación del cliente al hacerlo. La duración de las incorporaciones al directorio, cuando las incorporaciones han sido publicadas, es la misma que la duración del directorio. El período del directorio va desde el día en el que el directorio se distribuye por primera vez a los clientes hasta el día en que el directorio siguiente se distribuye a los clientes. La responsabilidad de Spectrum con respecto a los errores u omisiones relacionados con las incorporaciones al directorio se establece en la Sección 7, "Limitación de responsabilidad".
  7. Limitación de responsabilidad:
    • a. El Servicio Spectrum Voice se proporciona "TAL CUAL ES". LA RESPONSABILIDAD DE SPECTRUM O DE SUS PROVEEDORES DE SERVICIO POR DAÑOS O PÉRDIDAS QUE SURJAN DEL SUMINISTRO DE SERVICIOS DE VOZ AQUÍ DESCRITOS, QUE INCLUYEN A MODO ENUNCIATIVO PERO NO LIMITATIVO ERRORES, OMISIONES, INTERRUPCIONES, DEMORAS O DEFECTOS, REPRESENTACIONES O UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE VOZ, O QUE SURJAN POR DEJAR DE SUMINISTRAR EL SERVICIO DE VOZ, INCLUYENDO EL SERVICIO E-911/911, YA SEA POR CAUSA DE ACCIONES U OMISIONES, Y/O INTERRUPCIONES EN EL FLUJO ELÉCTRICO, SE LIMITARÁ A UNA RETRIBUCIÓN PRORRATEADA POR EL TIEMPO QUE DURÓ LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO DE VOZ. SPECTRUM, INCLUSO SUS PROVEEDORES DE SERVICIO, NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, INCLUSO LA PÉRDIDA DE BENEFICIO ECONÓMICO, LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES Y LOS DAÑOS PERSONALES QUE EL ABONADO, O LOS USUARIOS DEL ABONADO, PUEDAN SUFRIR. FINALMENTE, SPECTRUM, Y SUS PROVEEDORES DE SERVICIO, NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO DE VOZ NI POR NINGÚN DAÑO O PÉRDIDA DEBIDOS A LA FALLA O NEGLIGENCIA DEL ABONADO, CUALQUIER USUARIO DEL ABONADO O CUALQUIER OTRO TERCERO O PERSONA, O DEBIDO A LA FALLA O MAL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO O LAS INSTALACIONES PROPORCIONADOS POR EL ABONADO O EL USUARIO, O DEBIDO AL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL ABONADO DE CUALQUIER OBLIGACIÓN ESTABLECIDA EN ESTE ACUERDO.
    • b. Directorios telefónicos. LA RESPONSABILIDAD DE SPECTRUM POR DAÑOS DEBIDO A ERRORES U OMISIONES EN LAS INCORPORACIONES AL DIRECTORIO SE LIMITARÁ A LA ACREDITACIÓN POR ÚNICA VEZ DEL EQUIVALENTE A LA TARIFA MENSUAL RECURRENTE DE UN MES DEL SERVICIO DE VOZ (NO INCLUYE CARGOS ÚNICOS, CARGOS MEDIDOS O POR LLAMADA NI NINGÚN IMPUESTO O CARGO RELACIONADO). EL ABONADO ACEPTA INDEMNIZAR Y EXIMIR DE RESPONSABILIDAD A SPECTRUM EN CUANTO A CUALQUIER Y TODA RECLAMACIÓN POR DAÑOS PROVOCADOS O ACUSADOS DE HABER SIDO PROVOCADOS, DIRECTA O INDIRECTAMENTE, POR LA PUBLICACIÓN DE UNA LISTA QUE EL ABONADO HAYA SOLICITADO SE OMITA DE LAS PÁGINAS BLANCAS DEL DIRECTORIO CORRESPONDIENTE, INCLUIDO CUALQUIER DIRECTORIO EN LÍNEA, O LA DIVULGACIÓN DE TAL LISTA A CUALQUIER PERSONA (INCLUIDO CUALQUIER ERROR O EQUIVOCACIÓN PRESENTE EN DICHA LISTA).
  8. Instalación: Los cargos por los servicios y el equipo de instalación dependerán de la tarifa actual en vigencia.
  9. Impuestos: las tarifas, los impuestos y los recargos correspondientes, si los hubiera, se sumarán a la factura mensual del Abonado. Para paquetes de Planes de precios que no sean de Spectrum, las tarifas, los impuestos y los recargos correspondientes se divulgarán en su factura mensual además de la tarifa del Servicio de voz. Para los Planes de precios de Spectrum, las tarifas, los impuestos y los recargos correspondientes se incluirán en la tarifa mensual que usted paga y se divulgarán en la sección de Información de facturación en su factura.
  10. Derechos de propiedad: Spectrum y/o sus proveedores de servicio tienen todos los derechos sobre los Servicios de voz. El Abonado tiene un derecho limitado a usar el Servicio de voz según estas Condiciones del Servicio de voz. Sin embargo, las Condiciones del servicio no otorgan al Abonado (ni a los usuarios) ningún derecho, o interés, patentes, derechos de autor, derecho a base de datos, secretos comerciales, nombres comerciales, marcas comerciales o marcas de servicio (registradas o sin registrar), o cualquier derecho o licencia relacionados con el Servicio Spectrum Voice (incluso todas las funciones) o cualquier documentación relacionada.
  11. Usos prohibidos:
    • a. Uso no residencial: el Servicio Spectrum Voice puede ser usado únicamente como un servicio de voz residencial y no puede ser usado con propósitos comerciales, incluso, entre otros, venta telefónica, servicios de centro de llamadas, transcripción médica o transmisión de facsímil. Además, ni la marcación automática ni la marcación predictiva se pueden usar con el Servicio Spectrum Voice. El Servicio Spectrum Voice está destinado a ser usado de acuerdo con el uso residencial normal pretendido. Por ejemplo, los planes de voz ilimitados están destinados al uso para el diálogo ininterrumpido en vivo entre el Abonado y un tercero. Otra actividad determinada, como el uso constante y excesivo, los patrones de llamada fuera de lo común y la falta de actividad de diálogo ininterrumpido pueden ser considerados indicadores de que el uso no es consistente con el uso residencial normal del Servicio de voz y por lo tanto en incumplimiento de estas Condiciones de servicio. El Servicio de voz no podrá usarse para interferir con, ni dañar, el Servicio que se ofrece en las instalaciones ni los equipos asociados de Spectrum, así como tampoco para afectar la privacidad de ninguna de las comunicaciones que se generen a través de las mencionadas instalaciones y los equipos Spectrum asociados. El Servicio de voz no podrá usarse de ninguna manera, lo que incluye combinar características del Servicio, para modificar la funcionalidad del Servicio de voz o sus funciones componentes de cualquier forma que no respete los patrones y prácticas estándar de llamadas residenciales o las Condiciones del servicio. Dichos patrones y prácticas no estándar de llamadas incluyen, a título enunciativo, el uso de Llamada de 3 vías, Desvío de llamadas y/o equipos no pertenecientes a Spectrum, lo que resulte en volúmenes de tráfico inusualmente altos o un uso excesivo del servicio de larga distancia. Spectrum, a su entera discreción, se reserva el derecho de: (i) reclasificar el Servicio de voz del Abonado de residencial a comercial, y de aplicar de inmediato las tarifas comerciales en caso de uso inadecuado o excesivo del Servicio de voz por parte del Abonado, incluido cualquier usuario del Servicio de voz del Abonado; o (ii) cancelar de inmediato el Servicio de voz del Abonado a causa de dicho uso inadecuado o excesivo.
    • b. Fraude; ilegalidad: Spectrum puede bloquear las llamadas hechas a determinados países, ciudades o centrales telefónicas o que empleen ciertos códigos de autorización si, según su criterio, considera que es razonablemente necesario para evitar el uso fraudulento o ilegal del Servicio de voz. El Abonado es responsable de evitar que el equipo telefónico del Abonado y el Equipo de Spectrum ubicado en las instalaciones del Abonado se usen para hacer llamadas fraudulentas usando el Servicio Spectrum Voice proporcionado al Abonado. El Abonado también es responsable por todo uso fraudulento o no autorizado del Servicio de voz que ocurra a través de la cuenta del Abonado sin importar quién sea responsable de dicho uso. El Abonado será el único responsable del pago de todos los cargos correspondientes al Servicio de voz proporcionado por Spectrum y facturados en la cuenta del Abonado, incluso cuando las llamadas sean originadas de manera fraudulenta ya sea desde las instalaciones del Abonado o desde ubicaciones remotas. Spectrum no es responsable por ningún daño o cargo, incluso los cargos arancelados por uso, que el Abonado pueda contraer como resultado del uso no autorizado del Servicio de voz proporcionado al Abonado. El uso no autorizado de las instalaciones del Abonado puede incluir, entre otros, hacer llamadas desde las instalaciones del Abonado y hacer llamadas a través del equipo del Abonado que sean transmitidas o emitidas en la red de Spectrum. El uso inadecuado del Servicio de voz puede incluir la piratería del módem de voz, el uso excesivo de Llamadas internacionales, las llamadas al servicio de información 411 y otros cargos por uso.
    • c. Violaciones. Además, Spectrum se reserva el derecho de interrumpir el Servicio de voz cuando el Abonado o sus usuarios estén utilizándolo en violación de la ley o de las disposiciones que aparecen en las Condiciones del servicio.
  12. Enmiendas: Spectrum puede, a su exclusivo criterio, cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de este Acuerdo y estas Condiciones del servicio en cualquier momento. Spectrum puede notificar al Abonado sobre cualquiera de tales cambios al publicar la notificación de esos cambios en el sitio web de Spectrum en www.spectrum.com según las "Condiciones del servicio/Políticas" o al enviar la notificación a través de correo electrónico o correo postal de EE. UU. La continuación del uso del Servicio Spectrum Voice por parte del Abonado después de dicho cambio, modificación o enmienda será considerada como la aceptación del Abonado de tales modificaciones. Si el Abonado no acepta alguna modificación de este Acuerdo, el Abonado debe dejar de usar de inmediato el Servicio de voz y notificarle a Spectrum acerca de la cancelación del Servicio de voz. Además, este Acuerdo está sujeto a cambios de conformidad con la ley aplicable sin previo aviso.
  13. 13. Acuerdo completo: este Acuerdo se publicará junto con las Condiciones del servicio que rigen el uso por parte de los Abonados del Servicio Spectrum Voice en www.Spectrum.com, en la sección "Condiciones del servicio/Políticas" y son los únicos términos y condiciones que rigen el Servicio Spectrum Voice. Ningún convenio, representación o garantía ofrecidos por un agente o representante de Spectrum en relación con la venta, la instalación, el mantenimiento o la eliminación del Servicio de voz modificará o enmendará este Acuerdo ni las Condiciones del servicio.

ACUERDO DE SERVICIOS RESIDENCIALES DE CABLE DE SPECTRUM

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO RIGEN SU USO DEL SERVICIO DE CABLE DE SPECTRUM E INCLUYEN LA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE QUE SE ESTIPULA EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO, QUE INCLUYE UNA EXENCIÓN DE DEMANDAS COLECTIVAS Y CLÁUSULAS PARA NO PARTICIPAR EN EL ARBITRAJE.

Charter Communications Operating, LLC en su nombre y en el de sus afiliadas y subsidiarias autorizadas a prestar los servicios aquí estipulados ("Spectrum") le prestará el servicio de televisión por cable (el "Servicio de cable") a Usted ("Abonado") conforme a estos términos y condiciones, los cuales incorporan e incluyen los Términos y condiciones generales de servicio y la Política de privacidad de Spectrum Communications, conforme sean modificados periódicamente (en conjunto, las "Condiciones del servicio").

El uso del Servicio de cable por parte del Abonado se considerará una confirmación de que el Abonado ha leído y aceptado las Condiciones del servicio. Cualquier usuario que no acepte estar obligado por estos términos debe dejar de usar de inmediato el Servicio de cable de Spectrum y notificar a Servicio al cliente de Spectrum, llamando al 888-438-2427 para dar de baja la cuenta. Los términos que aparecen con mayúscula inicial pero sin definición, serán definidos en los otros documentos que se detallaron arriba. Estas Condiciones del servicio constituyen un documento vinculante legalmente.

Spectrum actualiza y modifica con regularidad estas Condiciones del servicio. El Abonado debe consultar el sitio web de Spectrum www.spectrum.com para asegurarse de seguir cumpliendo los términos y condiciones.

  1. Servicios de suscripción mensuales. Sujeto a y sin invalidar la Sección 3, "Política de reembolso/Garantía de 30 días de Spectrum", de los Términos y condiciones generales de servicio, el Abonado será responsable de pagar el cargo mensual total por dichos Servicios de cable que se ofrezcan con una suscripción mensual y para los que el Abonado se haya suscripto, independientemente de la cancelación de dicho Servicio de cable mensual por parte del Abonado antes de la finalización del respectivo mes de suscripción, y de los cargos por los Servicio de cable por programa, por visualización o por evento solicitados por el Abonado.
  2. Servicios de terceros: Además del suministro de programación de video, de servicios visuales relacionados, y de servicios de televisión interactiva, el receptor digital de Spectrum puede ofrecer comercio electrónico y otros servicios, así como acceso a ciertos productos registrados de Spectrum. A través de dichas funciones adicionales, es posible que el Abonado pueda suscribirse o acceder a otros servicios y participar en otras formas de comercio electrónico como es el caso de la compra de productos y servicios de terceros. El Abonado reconoce que puede incurrir en cargos al usar estos servicios o al participar en otras formas de "comercio electrónico" (por ejemplo, se puede incurrir en cargos por acceder a cierta información o por comprar o suscribirse a ciertas ofertas mediante el uso de estas funciones). Todos estos cargos, incluyendo los impuestos correspondientes, corren por cuenta del Abonado y no son responsabilidad de Spectrum.
  3. Interrupción del Servicio de cable: En ningún caso será Spectrum responsable de ningún fallo o interrupción de la transmisión de programas o del Servicio de cable parcial o total resultante de circunstancias que escapan al control razonable de Spectrum (incluyendo, sin limitarse a, cualquier interrupción o degradación del Servicio de cable que surja a partir de la interferencia, modificación o alteración por parte del Abonado al Servicio de cable en la conexión del receptor digital). Sujetos a los requisitos de las leyes vigentes, es posible que se otorgue un crédito por interrupciones elegibles.
  4. Copia, reproducción y distribución de los programas: El Abonado acepta que utilizará los programas, el Servicio de cable y otros servicios provistos por Spectrum exclusivamente para propósitos personales y no comerciales, y que no copiará, reproducirá ni redistribuirá de otra forma dichos programas, el Servicio de cable ni otros servicios en correspondencia con la legislación vigente.
  5. Derechos adicionales de Spectrum:
    • a. Spectrum no tiene ningún tipo de obligación de controlar el contenido ni los servicios a los que se pueda acceder mediante el sistema de cable o el receptor digital de Spectrum; no obstante, el Abonado reconoce y acepta que Spectrum tiene derecho a controlar electrónicamente el contenido en forma periódica y a divulgar cualquier información según sea necesario para cumplir con cualquier ley o regulación, para operar correctamente sus servicios de programación e información de datos o para protegerse o proteger a sus Abonados.
    • b. Spectrum tendrá el derecho de determinar, a su entera discreción, lo que constituye un uso "inapropiado" o "uso comercial" de los sistemas, equipos o Servicio de cable de Spectrum.
  6. Término: El Servicio de cable de Spectrum continuará hasta su cancelación por parte del Abonado, que se implementará previo aviso, o por parte de Spectrum por incumplimiento (incluso por falta de pago) de estas Condiciones del servicio o por cancelación por parte de Spectrum conforme a los Términos y condiciones generales de servicio.
  7. Herramientas, funcionalidades y características adicionales: Cualquier herramienta, funcionalidad y característica adicional que ofrece Spectrum puede estar sujeta a términos específicos de uso así como a cargos, cambios o eliminación en cualquier momento por parte de Spectrum.
  8. Programación:
    • a. Sin perjuicio de las estipulaciones contrarias contempladas en el presente, el Servicio de cable, que incluye, entre otros, a toda la programación, servicios de programas, paquetes de programas, cantidad de canales, asignación de canales, canales de teledifusión, servicios interactivas, ofertas de datos y otros servicios están sujetos a cambios conforme a las leyes vigentes. El Abonado reconoce y acepta que no tiene derecho de recibir, y que Spectrum no está obligado a proporcionar, ningún servicio de programación o canal particular como parte del Servicio de cable y que el Abonado no está celebrando este acuerdo ni comprando el Servicio de cable en base a una expectativa o promesa (explícita o implícita) de que se incluirá cualquier servicio de programación o conjunto de servicios de programación como parte del Servicio de cable.
    • b. Sin perjuicio de las estipulaciones contrarias contempladas en el presente, para evitar toda duda, y sin limitar ni invalidar ningún otro derecho que Spectrum pueda tener bajo los Términos y condiciones generales de servicio, en el caso de que una programación en particular deje de estar disponible, ya sea de manera temporal o permanente, debido a una disputa entre Spectrum y un programador externo, Spectrum no será responsable de pagar compensación, daños (incluso por pérdidas o daños compensatorios, directos, indirectos, eventuales, punitivos o consiguientes), créditos ni reembolsos de cargos por la programación faltante u omitida. El único recurso del Abonado en dicho evento será la cancelación del Servicio de Cable conforme a los Términos y Condiciones Generales de Servicio. Lo dispuesto en este párrafo no se aplicará a la programación a que un Abonado se suscriba a la carta (es decir, canales que no sean parte de un paquete o nivel); siempre que, no obstante, en dicho caso Spectrum pueda ofrecer al Cliente un crédito prorrateado de los montos prepagados por las programación específica a la que el Abonado se suscriba a la carta.
  9. Descargo de responsabilidad: Spectrum no asume responsabilidad alguna por ningún programa, servicio o información distribuida a través del sistema de cable y/o el receptor digital de Spectrum a menos que esta haya sido producida por Spectrum. Spectrum no será responsable por ningún producto, mercadería o premio promocionado en o comprado mediante el uso del sistema de cable o receptor digital de Spectrum, a menos que dichos productos, mercaderías o premios sean provistos directamente por Spectrum.
  10. Control parental: La función de Control parental está disponible para evitar que los niños vean cierta programación. El Abonado puede colocar canales bajo Control parental al bloquear un número de canal y/o clasificación de programación en el receptor digital. El manual de inicio que se ofrece con el Servicio de cable incluye instrucciones sobre cómo implementar y monitorear las funciones del Control parental. Si el Abonado desactiva la función del Control parental, incluso si es para un solo canal o evento, esto desactivará la función del Control parental para todos los demás canales que estaban bloqueados. Si el Abonado tendrá entonces que reactivar el Control parental para volver a bloquear los canales que desee. Se recomienda que el Abonado verifique periódicamente que la función de Control parental esté activada y en funcionamiento.
  11. Usos y actividades prohibidos: El Abonado no utilizará el Equipo de Spectrum, ni el Servicio de cable para actividades ilegales ni inapropiadas, ni participará de manera alguna en actividades ilegales o inapropiadas durante su relación con Spectrum; dichas actividades incluyen a modo enunciativo pero no limitativo lo siguiente:
    • a. Invadir la privacidad de otra persona; usar, poseer, publicar, transmitir o distribuir ilegalmente material obsceno, profano o pornográfico; publicar, transmitir, distribuir o difundir contenido que sea ilegal, amenazante, abusivo, hostigante, injuriante, calumniante, difamatorio o de alguna otra manera ofensivo u objetable;
    • b. Redistribuir o retransmitir el Servicio de cable, o cualquier parte del mismo, ni transmitir o distribuir el Servicio de cable, o cualquier parte del mismo, a personas fuera del lugar de servicio de la cuenta del Abonado;
    • c. Modificar, interrumpir, reubicar sin autorización o manipular el Equipo de Spectrum, que incluye, entre otros, manipular el sello de receptor digital, la tarjeta de acceso o cualquiera de los servicios de Spectrum;
    • d. Conectar o anexar equipos al Servicio de cable con la intención de distribuir el Servicio de cable de manera no autorizada;
    • e. Restringir, inhibir o de alguna otra manera interferir con la capacidad de cualquier otro Abonado de Spectrum de usar o disfrutar cualquier servicio de Spectrum, el Servicio de cable o el servicio de Internet.
    • f. Revender el Servicio o servicios de Spectrum;
    • g. Conducir una estafa piramidal o cualquier otro tipo de estafa ilegal;
    • h. Hacerse pasar por cualquier persona o identidad o falsificar la firma manual o digital de otra persona; o
    • i. Acosar, amenazar o agredir verbalmente de alguna otra manera de los empleados de Spectrum o sus agentes.

      La participación en una o más de estas actividades puede dar lugar a la cancelación del Servicio de cable del Abonado. Esta Sección 11 de ninguna manera limitará los derechos de cancelación de Spectrum conforme a cualquier otra disposición de estas Condiciones del servicio.
  12. Requerimientos de licencia: El Abonado acepta cumplir con todos los requisitos de la licencia de usuario final relacionados con cualquiera de los servicios a los que tiene acceso el Abonado de acuerdo con estas Condiciones del servicio. El Abonado no podrá decompilar, utilizar técnicas de ingeniería inversa, desarmar, modificar, crear trabajos derivados de, o derivar de cualquier otra manera, cualquier código de fuente del Servicio de cable, ni cualquier parte del mismo, incluyendo software de Spectrum o software de terceros disponible a través de o en conexión con el Servicio de cable. El Abonado acepta no quitar, alterar ni disimular ninguna identificación de producto, avisos de derechos de autor o cualquier otro aviso de propiedad intelectual dentro de o en el Servicio de cable.
  13. Limitación de responsabilidad: Toda la información enviada por el Abonado mediante el uso del Equipo de Spectrum, se envía por cuenta y riesgo del Abonado, y Spectrum no se hace responsable de ninguna reclamación, pérdida, acción, daño, juicio o procedimiento que se derive de dicha acción del Abonado o que esté relacionado con esta de algún modo. Sin limitación de lo mencionado anteriormente, el Abonado reconoce y acepta que Spectrum no será responsable por ningún uso de la información del Abonado provista a terceros en relación con el uso por parte del Abonado de los Servicios de cable u otros servicios o funciones de terceros disponibles a través del Servicio de cable. Spectrum no será responsable por ningún tipo de error, pérdida o interrupción en conexión con el uso del Servicio de cable por parte del Abonado, y de cualquier función o funcionalidad del mismo, incluyendo, entre otros, servicio intermitente, eliminaciones erróneas, grabaciones fallidas o mal dirigidas o la imposibilidad de programar grabaciones.
  14. Seguridad:
    • a. El Abonado es responsable por cualquier mal uso del Equipo de Spectrum, el Servicio de cable o cualquier servicio de terceros al que se haya suscripto el Abonado, incluso si la actividad inapropiada haya sido cometida por un amigo, familiar, invitado, empleado o Abonado con acceso a la cuenta del Abonado. Por consiguiente, el Abonado debe tomar medidas para garantizar que otras personas no accedan sin autorización al Equipo de Spectrum, al Servicio de cable o a los servicios de terceros. Por ejemplo, el Abonado debe asegurar toda red doméstica inalámbrica utilizada en conexión con el Servicio de cable mediante la solicitud de contraseñas o medidas similares para restringir el acceso a dicha red.
    • b. El Abonado acepta mantener la seguridad y confidencialidad de los nombres de usuario y contraseñas del Abonado o de las credenciales similares que permitan al Abonado acceder al Servicio de cable. El Abonado además acepta no divulgar dichas credenciales a ningún tercero. Sin limitación de lo mencionado anteriormente, el Abonado acepta que el Abonado no divulgará dichas credenciales a terceros para otorgarles acceso al Servicio de cable o programación que pueda estar disponible para el Abonado fuera de su hogar.
    • c. El Equipo, Servicio de cable o servicios de terceros no se pueden usar para violar la seguridad de otro Abonado de Spectrum ni para intentar acceder a la computadora, software o datos de cualquier otra persona, sin el conocimiento o consentimiento de dicha persona. Tampoco se pueden usar para intentar eludir la autenticación de usuario o seguridad de ningún host, red o cuenta. Se prohíbe el uso o distribución de herramientas diseñadas para poner en peligro la seguridad.
  15. Subtitulado: El Abonado puede obtener información sobre problemas con el subtitulado si llama o visita nuestra tienda local de Spectrum.
  16. Ley aplicable: Esta Política se regirá exclusivamente por, y se interpretará de acuerdo con, las leyes del estado de Nueva York.
  17. Declaración de privacidad: La Política de privacidad de Spectrum ofrece un resumen detallado de las políticas de privacidad de Spectrum y de cómo estas afectan el uso del Equipo y del Servicio de cable de Spectrum por parte del Abonado.
  18. Totalidad del acuerdo: Estas Condiciones del servicio constituyen el acuerdo integral entre el Abonado y Spectrum por el Servicio de cable. Ningún tipo de gestión, representación ni garantía declarada por cualquier agente o representante de Spectrum en conexión con la venta, instalación, mantenimiento o desinstalación del Servicio de cable o el Equipo de Spectrum será vinculante para Spectrum salvo que esté expresamente incluido en el presente.
  19. Enmienda: Spectrum puede, a su exclusivo criterio, cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de estas Condiciones del servicio en cualquier momento. Spectrum puede notificar al Abonado sobre dichos cambios a estas Condiciones del servicio mediante la publicación de un aviso sobre los cambios en el sitio web de Spectrum en www.spectrum.com, bajo "Condiciones del servicio/Políticas", usando las funciones del receptor digital de Spectrum, o enviando un aviso en una declaración en la factura, mensaje de texto, e-mail, correo postal u otro medio razonable. Si el Abonado continúa usando el Servicio de cable después de haber sido notificado sobre dicho cambio, modificación o enmienda, se considerará que el Abonado ha aceptado dicha modificación. Si el Abonado no acepta alguna modificación a estas Condiciones del servicio, el Abonado debe suspender inmediatamente el uso del Equipo y del Servicio de cable de Spectrum y notificar a Spectrum que el Abonado cancela su Servicio de cable conforme a las Condiciones del servicio.

ACUERDO DEL SERVICIO DE INTERNET RESIDENCIAL DE SPECTRUM

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO QUE CUBREN SU USO DEL SERVICIO DE INTERNET DE SPECTRUM INCLUYEN UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LOS SERVICIOS RESIDENCIALES DE SPECTRUM, QUE INCLUYE UNA RENUNCIA DE ACCIONES Y CLÁUSULAS COLECTIVAS PARA LA EXCLUSIÓN DEL ARBITRAJE.

Charter Communications, Inc. en representación de sí misma y sus afiliadas y subsidiarias autorizadas para ofrecer los servicios establecidos en el presente ("Spectrum") le ofrecerá a Usted ("Abonado") sus servicios de acceso a Internet (el "Servicio de Internet") de acuerdo con estos términos y condiciones. Dichos términos y condiciones incorporan e incluyen la Política de uso aceptable ("AUP"), los Términos y condiciones generales para los Servicios residenciales de Spectrum y la Política de privacidad de Spectrum, y asimismo las modificaciones que oportunamente pudieran sufrir (en conjunto, las "Condiciones del servicio"), las que pueden encontrarse en www.spectrum.com, dentro de "Condiciones del servicio/políticas" y "Sus derechos de privacidad".

El uso del servicio de Internet por parte del Abonado se considerará como el reconocimiento de que el Abonado leyó y aceptó los Términos del servicio. Cualquier usuario que no acepte estar obligado por estos términos debe dejar de usar de inmediato el Servicio de Internet y notificar a Servicio al cliente de Spectrum llamando al 888-438-2427 para dar de baja la cuenta. Los términos que aparecen con mayúscula inicial pero sin definición, serán definidos en los otros documentos que se detallaron arriba. Estas Condiciones del servicio constituyen un documento vinculante legalmente.

Spectrum actualiza y modifica con regularidad estas Condiciones del servicio. El Abonado debe consultar la página www.spectrum.com para asegurarse de estar en cumplimiento con los términos.

  1. Equipo: Para utilizar el Servicio de Internet, el Abonado debe cumplir con los requisitos mínimos de computadora, equipo, red doméstica y sistema, tal como lo especifica Spectrum.
    • a. Computadoras: La computadora personal que el Abonado emplee para acceder al Servicio de Internet debe cumplir con los estándares de configuración mínimos. Consulte los Requisitos de sistema de Spectrum para conocer las especificaciones actuales. Las normas de configuración mínimas pueden cambiar, y Spectrum hará esfuerzos razonables para dar soporte a las configuraciones aceptables previas; sin embargo, Spectrum no está obligado a continuar ofreciendo tal soporte. A fin de operar el Servicio de Internet, Spectrum puede suministrar equipos como módems, portales, enrutadores o tarjetas inalámbricas, sin cargo o mediante el pago de una tarifa única o recurrente. El Abonado reconoce que tales equipos pueden requerir actualizaciones y/o cambios al software residente en el equipo y que es posible que al Abonado se le exija realizar tales actualizaciones y/o cambios. No obstante, el Abonado autoriza a Spectrum por medio del presente a realizar actualizaciones y/o cambios in-situ o en forma remota oportunamente según Spectrum lo considere necesario, a exclusivo criterio de Spectrum.
    • b. Spectrum no proporcionará asistencia técnica para hardware o para software de terceros, lo que incluye a modo enunciativo pero no limitativo, redes domésticas o sistemas de juegos. Cualquier pregunta relacionada con el hardware o software de terceros deberá dirigirse al proveedor de dicho producto. Spectrum no es responsable por el funcionamiento o soporte, mantenimiento o reparación de cualquier equipo, software o servicios que el Abonado elija usar en conexión con el Servicio de Internet.
    • c. El Abonado no conectará a la toma de cable módem ningún equipo que no sean los autorizados por Spectrum. El Abonado entiende que el incumplimiento de esta restricción puede causar daños a la red de Spectrum y someter al Abonado a la responsabilidad por daños y/o procesos penales. El Abonado no puede alterar, modificar o adulterar el equipo ni el Servicio de Internet, o permitir que cualquier otra persona no autorizada por Spectrum haga lo mismo.
  2. Interfaz de red: Cuando Spectrum instale el Servicio de Internet, el Abonado necesitará una tarjeta de interfaz de red o un adaptador que permita una conexión Ethernet. Alternativamente, el Abonado puede conectarse a un dispositivo de red residencial (comúnmente denominado enrutador o portal).
  3. Cable módem/Otro equipo de Spectrum: El Abonado puede obtener un cable módem de Spectrum o bien puede comprar y usar un cable módem a un tercero minorista, siempre y cuando ese dispositivo haya sido probado, certificado y aprobado por Spectrum de conformidad con su Política del módem DOCSIS (Spectrum.net/modems), en virtud de la cual se establecen las especificaciones mínimas para cable módems aprobados para el uso con la red, los sistemas y los servicios de Spectrum. El costo mensual del Servicio de Internet no será reducido ni se hará un descuento si el Abonado elige usar un módem de terceros. El Abonado debe devolver los cable módems y cualquier otro equipo arrendado de Spectrum al finalizar el período de arrendamiento.
  4. Software: En el momento de la instalación del Servicio de Internet, Spectrum puede ofrecer al Abonado software común de Spectrum o de un tercero (por ejemplo, un navegador o complementos) para permitir y mejorar el Servicio de Internet. Spectrum no ofrece soporte para software de terceros. Todos y cada uno de los software que Spectrum proporcione es propiedad de Spectrum y/o sus proveedores y licenciatarios. Por el presente, Spectrum otorga al Abonado una licencia no exclusiva y no transferible para instalar y usar el software en computadoras, dispositivos y/o sistema(s) del Abonado para uso exclusivo en conexión con el Servicio de Internet. La licencia del Abonado para usar cualquier software proporcionado por Spectrum y sus proveedores y licenciatarios está supeditada al cumplimiento del Abonado con todos los usos y otras restricciones descritas en estas Condiciones del servicio y en la AUP. Copiar, duplicar, utilizar técnicas de ingeniería inversa o de cualquier forma modificar, cambiar, adulterar o interferir con cualquier software que Spectrum ofrezca al Abonado constituirá una infracción de material por parte del Abonado. Al momento de la cancelación o vencimiento de estas Condiciones del servicio o la desconexión del Servicio de Internet del Abonado, esta licencia quedará cancelada y el Abonado acepta destruir todas las copias del software que le fueron entregadas (incluso borrar y eliminar el software del sistema de la computadora del Abonado). Por el presente, el Abonado declara y garantiza a Spectrum que el Abonado es dueño del software del sistema operativo y de los derechos de uso/licencia asociados para las computadoras que están conectadas a la red de Spectrum.
  5. Seguridad: El Abonado reconoce y acepta que al usar el Servicio de Internet para acceder a Internet o a cualquier otra red o servicio en línea, existen diversos riesgos que pueden permitir a otros usuarios de Internet acceder o usar el equipo del Abonado. Al utilizar el Servicio de Internet, el Abonado tiene la responsabilidad de tomar y debe tomar todas las medidas de seguridad adecuadas. "El Abonado asume la responsabilidad exclusiva del equipo del Abonado utilizado en conjunto con el Servicio de Internet, además de instalar y configurar un "firewall" o medidas de seguridad para usar con el Servicio de Internet a fin de prevenir daños de virus, malware o cualquier otro elemento malicioso similar y para evitar el acceso no autorizado al Servicio de Internet; el Abonado, no Spectrum, será exclusivamente responsable de cualquier manera de la eficacia de estas tecnologías de bloqueo y filtros. Spectrum no garantiza que otras personas no podrán acceder a la(s) computadora(s) y/o datos del Abonado incluso si el Abonado utiliza tecnologías de bloqueo y filtro, como tampoco garantiza que los datos o archivos estarán libres de virus de computadora u otros componentes dañinos. Spectrum no tiene responsabilidad ni se hace responsable por las protecciones que el Abonado utilice ni por los daños que puedan surgir como consecuencia del acceso a Internet.
    El Abonado no permitirá ni habilitará uso alguno de la cuenta o contraseñas de la cuenta del Abonado a ninguna persona que no sea miembro de la familia del Abonado. El Abonado es responsable de cualquier abuso del Servicio de Internet que ocurra a través de la cuenta del Abonado, ya sea un miembro de la familia del Suscritor o un tercero no autorizado.
  6. Cookies: El Abonado puede acceder a su cuenta de e-mail de Spectrum en el portal del cliente que corresponda, o usando la aplicación de software del usuario (por ejemplo, Outlook, Outlook Express, Incredimail y Apple Mail). Cuando acceda a su e-mail a través de www.spectrum.net, el Abonado debe tener su navegador configurado para aceptar cookies. www.spectrum.net le notificará al usuario si su navegador no está configurado para aceptar cookies.
  7. Monitorización de servicios y privacidad de Internet: Spectrum se toma en serio la protección de la privacidad de nuestros Abonados. Spectrum no está obligado a monitorear el contenido; sin embargo, el Abonado acepta que Spectrum tiene derecho a monitorear el Servicio de Internet (incluso, entre otros, el contenido y el equipo del Abonado, ya que ocasionalmente puede afectar el Servicio de Internet) de acuerdo con estas Condiciones del servicio, la AUP y la Política de privacidad de Spectrum.
    En cuanto al contenido en los servidores de Spectrum, Spectrum se reserva el derecho en todo momento y sin previo aviso de eliminar, restringir el acceso a o directamente prohibirlo y monitorear, revisar, retener y/o divulgar cualquier contenido u otra información que Spectrum tenga sobre o relacionada con el Abonado, el uso del Servicio de Internet del Abonado o según sea necesario para satisfacer cualquier ley aplicable o preservar la seguridad del Sistema o la información de los Abonados de Spectrum.
    Para obtener más información sobre el enfoque de Spectrum en cuanto a la privacidad del Abonado, consulte la Política de Privacidad del Abonado Residencial de Spectrum.
  8. Violación de derechos: El Abonado no utilizará el Servicio de Internet, ni permitirá que otros lo utilicen, para enviar, recibir o de cualquier otra forma usar información que infrinja patentes, marcas registradas, derechos de autor, secretos comerciales o derechos de propiedad de cualquier persona o entidad. Esto incluye, aunque no exclusivamente, la digitalización de música, películas, fotografías u otros materiales o software protegidos por derechos de autor. El Abonado debe obtener la autorización adecuada de esa otra persona o entidad antes de enviar, recibir o usar dichos materiales. El Abonado declara y garantiza que el Abonado es y será el autor y el dueño de los derechos de autor y/o el licenciante autorizado con respecto a cualquier contenido alojado, y asimismo, el Abonado declara y garantiza que no alojó contenidos que violen o que violarán la marca registrada, los derechos de autor, el nombre de dominio o los derechos de propiedad intelectual de terceros. Spectrum no asume ninguna responsabilidad y el Abonado asume todos los riesgos con respecto a la determinación de si el material es o no de dominio público o puede usarse para tales fines.
    Spectrum está registrada al amparo de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA) de 1998. Conforme a la DMCA, los dueños de derechos de autor tienen el derecho de notificar a Spectrum si consideran que un cliente de Spectrum violó la(s) obra(s) del dueño de los derechos de autor. Si Spectrum recibe una notificación de un dueño de derechos de autor alegando que un Abonado violó derechos de autor, Spectrum notificará al Abonado sobre la supuesta violación. Es posible que Spectrum determine que el Abonado es un violador de derechos de autor reincidente si Spectrum descubre que el Abonado participó en la violación de derechos de autor en línea en más de una ocasión. Spectrum se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de los violadores de derechos de autor reincidentes.
  9. Término: El Servicio de Internet de Spectrum continuará hasta su cancelación por parte del Abonado, que se implementará previo aviso, o por parte de Spectrum por infracción (que incluye la falta de pago) de estas Condiciones del servicio infracción de la AUP. Spectrum no será responsable de la devolución de los datos almacenados en los servidores de Spectrum, tales como los alojados en servidores web y de e-mail si la cuenta del Abonado es suspendida o cancelada.
  10. Descargo de responsabilidad de garantías y limitación de responsabilidad.
    • a. Ausencia de garantía: El Abonado acepta que utiliza el Servicio de Internet y cualquier otro software y equipo de Spectrum por su cuenta y riesgo. El Servicio de Internet y el equipo de Spectrum se proporcionan "tal y como están", y si corresponde, sin garantías de ninguna índole incluso, entre otras, garantías de título, no violación, idoneidad para un fin determinado y comerciabilidad. Spectrum no garantiza el uso ininterrumpido del Servicio de Internet. Spectrum no garantiza que el Servicio de Internet esté libre de errores o libre de virus, gusanos, correo no deseado, publicidad emergente, spyware, adware, prohibición de ataques al servicio u otros componentes dañinos, incluso si se implementaron medidas paliativas. Spectrum no garantiza que los datos o archivos que el Abonado envía o reciba a través del Servicio de Internet se transmitirán en forma íntegra, dentro de un plazo razonable o que estarán libres de acceso no autorizado por otras personas o que otros usuarios no podrán acceder a la computadora del Abonado. Esto incluye, entre otros, incidentes de archivos compartidos, impresión compartida o el uso de otros medios que permitan a los usuarios de Internet obtener acceso al equipo del Abonado o monitorear la actividad y conducta del Abonado mientras utiliza el Servicio de Internet.
    • b. Software contra el correo no deseado: El Abonado reconoce y entiende que Spectrum utiliza software contra el correo no deseado y que dicha tecnología de seguridad es una función del Servicio de Internet que puede bloquear correo electrónico entrante y saliente. Spectrum no garantiza que dicha función bloqueará todo correo no deseado ni que todo correo que sea bloqueado constituya correo no deseado. En concordancia con otras declaraciones establecidas en esta sección, Spectrum no garantiza que dicha función estará libre de errores.
    • c. Software de seguridad: Además, a su exclusivo criterio, Spectrum pondrá a disposición del Abonado un software de seguridad, tal como software antivirus, software de firewall, software para el bloqueo de publicidad "emergente", software de control parental y software antispyware o antiadware para que el Abonado utilice en su computadora en conjunto con el Servicio de Internet. Cualquier software de seguridad proporcionado por Spectrum al Abonado es únicamente para ofrecer un mínimo nivel de protección al/los sistema(s) de la computadora del Abonado. El Abonado entiende y acepta que Spectrum y sus proveedores externos de tales software de seguridad no garantizan su exactitud, eficacia y rendimiento. El Abonado entiende y acepta que Spectrum y sus proveedores externos no son responsables de los daños en los sistemas de la computadora del Abonado o la información almacenada que pueda resultar a partir del software de seguridad o de la falla en su funcionamiento.
    • d. Sitios de terceros: Cuando el Abonado usa el Servicio de Internet y/o accede a los sitios web de Spectrum, el Abonado puede encontrar enlaces que le permitan visitar sitios web operados por terceros o de propiedad de estos ("Sitio(s) web de terceros"). Spectrum ofrece estos enlaces para su conveniencia y no están bajo control de ni son propiedad de Spectrum. La presencia de un enlace a un Sitio web de terceros no constituye el apoyo de Spectrum del Sitio web de terceros, un reconocimiento de cualquier afiliación con sus operadores o propietarios, o una garantía de cualquier tipo con respecto a cualquier información u oferta en el Sitio web de terceros. El uso del Abonado de cualquier sitio de terceros está regido por acuerdos legales diversos y por políticas publicadas en ese sitio web.
    • e. Ancho de Banda.
      • i. El Abonado entiende y acepta que Spectrum no garantiza que cualquier cantidad particular de ancho de banda en la red de Spectrum o que cualquier velocidad o rendimiento de la conexión del Abonado a la red de Spectrum estará disponible para el Abonado. El Abonado entiende y acepta que la velocidad que ofrece el Servicio de Internet en el sitio del Abonado variará según un número de factores, incluso los sistemas de la computadora y los equipos asociados (por ejemplo, enrutadores/puntos de acceso Wi-Fi, etc., obtenidos por el Abonado), el tráfico de Internet y otros factores tales como las limitaciones en la capacidad del sistema, acciones gubernamentales, las actividades que están más allá del control de Spectrum y las fallas, modificaciones, actualizaciones y reparaciones del sistema. El Abonado comprende que las conexiones inalámbricas del Abonado y el uso que le da a los enrutadores inalámbricos pueden estar sujetos a mayores fluctuaciones de velocidad, latencia y pueden verse afectados en forma adversa por interferencia, congestión, distancia y otros factores externos. Para más información, visite http://spectrum.net/wiredvswifi [Artículo a publicarse].
      • ii. El Abonado comprende que Spectrum puede usar diferentes herramientas y técnicas para gestionar en forma eficiente su red y para asegurar el cumplimiento de la AUP de Spectrum. Para obtener detalles adicionales, el Abonado debe tomar como referencia la AUP de Spectrum.
      • iii. El Abonado además comprende y acepta que, para distribuir el ancho de banda entre todos los usuarios, Spectrum puede emplear tecnología de gestión del tráfico razonable tal como se identifica en las AUP de Spectrum y la Declaración de divulgación de Internet de Spectrum.
      • iv. Las únicas y exclusivas compensaciones del Abonado al amparo de estas Condiciones del servicio son las que se establecen aquí. Como algunos estados no permiten las garantías implícitas de exclusión o limitación, algunas de las exclusiones arriba no se aplican al Abonado.
  11. Limitación de responsabilidad/Compensación exclusiva: La responsabilidad completa de Spectrum y la compensación exclusiva del Abonado con respecto al uso del Servicio de Internet o de su software y equipo, o cualquier infracción por parte de Spectrum de cualquier obligación que pueda tener Spectrum al amparo de estas Condiciones del servicio, será la capacidad del Abonado para cancelar el servicio de Internet o para conseguir la sustitución o reparación de cualquier software o equipo defectuoso proporcionado por parte de Spectrum al Abonado. Además, Spectrum no será responsable de los daños por fallas en el suministro o la degradación o interrupción de cualquier servicio, de la pérdida de datos o contenido, el robo de identidad, la destrucción de cualquier TV, monitor o pantalla, el desgaste del monitor o pantalla, los píxeles trabados, la doble imagen y los daños en los archivos o el software sin importar la causa. Spectrum no será responsable de los daños a la propiedad o de las lesiones a cualquier persona que surjan de la instalación, el mantenimiento o la eliminación del equipo, el software, el cableado o la provisión del Servicio de Internet.
  12. Desactivación del buzón de correo: El Abonado acepta que Spectrum es propietario de todos y de cada uno de los buzones de correo asociados con el Servicio de Internet y puede reclamar dichos buzones de correo en cualquier momento y por cualquier razón. Spectrum también puede limitar la cantidad de nuevas direcciones de e-mail disponibles por cuenta. Spectrum también puede limitar la cantidad de e-mails que se pueden enviar en un plazo específico de tiempo y, si el Abonado no ingresa a una bandeja de entrada de Spectrum durante un período prolongado, Spectrum puede bloquear la bandeja de entrada e impedir que la bandeja de entrada reciba nuevos mensajes de e-mail. Siempre y cuando el Abonado continúe suscrito al Servicio de Internet de Spectrum, los contenidos que están en la bandeja de entrada bloqueada no se eliminarán. El Abonado entiende que al momento de la desconexión del Servicio de Internet de Spectrum, Spectrum suspenderá la cuenta y eliminará los contenidos de la bandeja de entrada, si los hubiera, en ese momento.
  13. Almacenamiento de correo: En ningún caso Spectrum será responsable de mantener ni Spectrum garantiza el almacenamiento de, dicho correo electrónico durante ningún período de tiempo. Además, Spectrum se reserva el derecho de hacer cumplir los límites de almacenamiento de e-mail.
  14. Seguridad y gestión de la red: El Abonado acepta que Spectrum pueda bloquear el tráfico hacia y desde cualquier fuente, incluyendo a modo enunciativo pero no limitativo, la eliminación de cualquier correo electrónico que sea necesario para mantener segura la red y/o eliminar correo no deseado. Spectrum puede tomar otras medidas, a su exclusivo criterio, para administrar o proteger su red o para beneficiar a la mayor cantidad de sus abonados según se describe en la AUP de Spectrum. Spectrum puede tomar estas acciones, con o sin aviso, en situaciones en las que Spectrum considera, a su exclusivo criterio que el Abonado puede dañar la red de Spectrum o afectar el rendimiento del Servicio de Internet para otros usuarios o en las que el Abonado transmite o de alguna otra manera está conectado con lo que Spectrum considera a su exclusivo criterio correo basura. El Abonado acepta que Spectrum tiene derecho a reclamar por daños si el Abonado transmite o de alguna otra manera está conectado con correo no deseado. El Abonado acepta que Spectrum tiene derecho a reclamar daños y perjuicios reales; sin embargo, si los daños reales no se pueden calcular razonablemente, el Abonado acepta pagar a Spectrum daños y perjuicios por una suma líquida y determinada de cinco dólares ($5.00 USD) por cada correo no deseado transmitido desde o de otra manera conectado con la cuenta del Abonado.
  15. Términos adicionales para Spectrum Wi-Fi: El servicio Spectrum Wi-Fi mediante el enrutador inalámbrico provisto por Spectrum ("Enrutador de Spectrum") es un servicio que está disponible para ciertos abonados que ofrece acceso inalámbrico al Servicio de Internet de Spectrum dentro de la residencia del Abonado ("Red residencial"), por el cual se le puede cobrar un cargo correspondiente con las prácticas corrientes de Spectrum. El enrutador administrado por Spectrum viene programado con ciertas configuraciones por defecto y configuraciones para la Red residencial. El Abonado puede modificar las configuraciones por defecto y los ajustes en el enrutador administrado por Spectrum, aunque Spectrum recomiende mantener las configuraciones por defecto. Spectrum no garantiza la seguridad del enrutador administrado por Spectrum ni la conexión del Abonado al Servicio de Internet a través de la Red residencial. El servicio Spectrum Wi-Fi al que se accede más allá de la Red residencial puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestos por el proveedor externo respectivo a cuya red acceda el Abonado. Spectrum no es responsable por la velocidad o el desempeño del Servicio de Internet en la medida en que el Abonado acceda a la red de un tercero. El Abonado entiende y acepta que es exclusivamente responsable de la seguridad de su Red residencial y debe habilitar y usar la codificación a fin de acceder a las aplicaciones que ofrece Spectrum. Spectrum se reserva el derecho de preconfigurar el enrutador administrado por Spectrum para distribuir un punto de acceso inalámbrico a Internet (es decir, una zona activa Spectrum Wi-Fi) por separado de la Red residencial. Cualquier uso del ancho de banda de dicho punto de acceso inalámbrico por parte de terceros no se considerará como que el Abonado la utilizó para finalidad alguna. El Abonado tendrá derecho a deshabilitar dicha zona activa Spectrum Wi-Fi y no será responsable de la seguridad de la zona activa Wi-Fi. El enrutador administrado por Spectrum recopilará y conservará cierta información con respecto al acceso a y el uso de la Red residencial, cuya información incluirá, entre otros, identificadores de dispositivos, nombre del dispositivo, tipo de dispositivo, aplicaciones y protocolos, conexiones y flujos de tráfico. Spectrum usará tal información para ofrecer el Servicio de Internet y el soporte, además del análisis del negocio interno de Spectrum con respecto al uso del Servicio de Internet. El Abonado reconoce y acepta que Spectrum tendrá acceso al nombre y contraseña de la red asociados con el enrutador administrado por Spectrum a fin de ofrecer servicios de soporte y diagnóstico. Spectrum se reserva el derecho de modificar el nombre y la contraseña de la red del enrutador administrado por Spectrum a fin de salvaguardar la seguridad de Internet, la seguridad y la privacidad de la información del Abonado, según lo requiera la ley, y/o por otras causas buenas para ofrecer, actualizar y mantener el Servicio de Internet y proteger a la red, a otros usuarios de Internet y a nuestros abonados. El Abonado reconoce que el enrutador administrado por Spectrum es un equipo de Spectrum.
  16. Responsabilidades y garantías generales del Abonado: Cuando el Abonado complete el registro del Servicio de Internet, el Abonado debe establecer una identidad seleccionando un nombre de usuario y una contraseña que el Abonado usará para acceder al Servicio de Internet. El Abonado es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y la contraseña. El Abonado acepta que es responsable de cualquier persona que utilice su computadora, la contraseña o el nombre o nombre de usuario en conexión con el Servicio de Internet y de garantizar que cualquier persona que use el Servicio de Internet a través de la computadora del Abonado o que acceda al Servicio de Internet lo hará de acuerdo con las Condiciones del servicio y la AUP. El Abonado acepta que tomará todas las medidas razonables necesarias para garantizar que el Servicio de Internet no sea utilizado por otra persona sin el consentimiento del Abonado.
  17. El Abonado será responsable de conseguir e instalar parches, todo tipo de software antivirus y firewall / hardware, además de parches para el sistema operativo, actualizaciones o complementos que sean necesarios para (i) la protección y la funcionalidad máxima de la computadora del Abonado y el equipo relacionado y (ii) la protección de la red de Spectrum y otros abonados. A los fines de aclarar, Spectrum renuncia por medio del presente a todo tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan surgir del incumplimiento del Abonado en conseguir o instalar el software y/o hardware de seguridad anteriormente mencionado.
  18. Enmienda: Spectrum puede, a su exclusivo criterio, cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de estas Condiciones del servicio en cualquier momento. Spectrum puede notificar al Abonado sobre cualquiera de tales cambios al publicar la notificación de esos cambios en el sitio web de Spectrum en www.spectrum.com según las "Condiciones del servicio/Políticas" o al enviar la notificación a través de correo electrónico o correo postal de EE. UU. El uso continuo del Servicio de Internet por parte del Abonado después de la notificación de dicho cambio, modificación o enmienda será considerado como la aceptación del Abonado de tales modificaciones. Si el Abonado no acepta ninguna modificación de estas Condiciones del servicio, el Abonado debe dejar de usar el Servicio de Internet de inmediato y notificar a Spectrum que el Abonado cancela el Servicio de Internet. Además, estas Condiciones del servicio están sujetas a cambios de conformidad con la ley aplicable.
  19. Totalidad del acuerdo: Las Condiciones del servicio se publicarán en www.spectrum.com, bajo el nombre de "Condiciones del servicio/Políticas", y son los únicos términos y condiciones que rigen el Servicio de Internet. Ningún convenio, representación o garantía ofrecidos por un agente o representante de Spectrum en relación con la venta, la instalación, el mantenimiento o la eliminación del Servicio de Internet modificará o enmendará estas Condiciones del servicio.