Spectrum Terms of Service / Guía De Precios Del Servicio Spectrum Voice^® Residencial

Guía De Precios Del Servicio Spectrum Voice^® Residencial

En Vigencia a Partir Del: 15 De Enero De 2019

Esta Guía de precios contiene los precios y las descripciones de los servicios de comunicaciones Spectrum Voice (“Servicio de voz”) que suministran las compañías de Charter a clientes residenciales del servicio de voz (“Abonado(s)”). Las tarifas, los términos y las condiciones que se incluyen en esta Guía de precios están incorporados y son parte del Acuerdo de servicio Spectrum Voice residencial y de los Términos y condiciones del servicio residencial general de Charter publicados en https://www.spectrum.com/policies/residential-terms.html.” o en www.spectrum.com, bajo "Condiciones del servicio/Políticas". Comuníquese al 1-855-222-0102 para obtener información adicional en cuanto a los siguientes servicios.

Los servicios de Spectrum Voice se ofrecen en los siguientes estados: Alabama, California, Florida, Georgia, Indiana y Michigan. La Compañía de Charter específica que le presta servicio puede encontrarse al dorso de su factura. Es posible que los servicios de voz y/o ciertas funciones no estén disponibles en todas las áreas. Consulte www.spectrum.com para conocer la disponibilidad del Servicio de teléfono en su área.

Servicio básico

El servicio básico ofrece servicios de comunicaciones de voz bidireccionales en tiempo real, que permiten a los usuarios recibir las llamadas realizadas desde la red telefónica pública conmutada, a la vez que hacer llamadas en la red telefónica pública conmutada. Se ofrecerá el Servicio básico con servicio de emergencias E911¹, acceso a servicios de operadora², asistencia de directorio³, servicio de número privado (el número no se publica ni se puede acceder a él mediante asistencia de directorio), servicios al abonado y de reparación, servicio de intercepción de líneas, Servicios de retransmisión telefónica (TRS)⁴, llamadas de larga distancia y llamadas locales ilimitadas dentro del área de servicio local⁵. El servicio básico está incluido en los paquetes de Voz de la Compañía que se enumeran a continuación. Se puede facturar mensualmente al Abonado un cargo por acceso de línea, cargos de Servicio Universal, otros recargos, impuestos y tarifas.

Servicio de larga distancia

Los términos establecidos en esta Guía de precios, así como los del Acuerdo de Spectrum de servicios residenciales, se aplican a los servicios de larga distancia extendida que ofrece la Compañía para llamadas no locales dentro de Estados Unidos y a ubicaciones internacionales específicas tal y como se hace referencia en los paquetes descritos abajo. La Compañía ofrece dichos servicios de larga distancia, incluyendo servicios de marcado directo, a los Abonados que se suscriban al servicio local de la Compañía. El Abonado debe elegir a la Compañía como su proveedor de servicio en todas las llamadas de larga distancia, para poder suscribirse a un servicio de paquete. No se permiten sustituciones en paquetes de servicios. Las tarifas (por paquete o por minuto) para llamadas de larga distancia incluyen solo llamadas de marcado directo (1+). Las llamadas asistidas por operadora (0+) quedan excluidas del mencionado paquete. La compañía se reserva el derecho de evaluar el uso de cualquier servicio de larga distancia (servicios de paquete o por minuto) y de discontinuar o bloquear los servicios de larga distancia sin previo aviso, si el abonado utiliza el servicio con fines diferentes a los de una residencia o si excede el uso de dicho servicio más allá de lo aceptable. La duración de las llamadas se mide en incrementos de sesenta (60) segundos. Todas las llamadas menores de un incremento medido se redondearán al próximo minuto completo. El tiempo de llamadas completadas comienza a contar desde el momento en que responden la llamada. La contestación se determina por medio de un hardware de supervisión de respuesta en todos los casos en que la señal sea suministrada por el operador local de conexión y cualquier operador intermediario. La medición de la duración para todas las llamadas termina cuando una de las partes cuelga o cuando la red de la compañía reciba una señal de culminación del operador local de conexión. El servicio le ofrece a los Abonados de la Compañía la posibilidad de realizar llamadas a todas las demás estaciones de la red de telefonía pública conmutada, incurriendo en los costos designados por las oficinas centrales de tarifas que estén fuera del área de llamada local del Abonado. Visite también https://www.spectrum.com/home-phone?cmp=BHN

¹ La compañía proporcionará la información de la ubicación 911 para todas las líneas de la misma cuenta y no permite múltiples ubicaciones.

² Ofrece asistencia a los Abonados mediante operadores o un sistema automatizado interactivo de voz. Ver también https://www.spectrum.net/support/voice/placing-domestic-and-international-calls/

³ La compañía publicará los números de teléfono de sus abonados a través de proveedores de directorios telefónicos, excepto para números privados. Visite también https://www.spectrum.net/support/voice/spectrum-voice-directory-and-directory-assistance/

⁴ Ver https://www.spectrum.net/support/voice/spectrum-voice-tty-and-trs-information/

⁵ Área de servicio local según lo determine la Compañía.

Paquetes y planes de voz que se ofrecen

Paquete Spectrum Voice⁶

Incluye el servicio básico de Spectrum Voice, minutos de llamadas de larga distancia ilimitadas (ULD) de Spectrum Voice (intraestatales e interestatales) y funciones de llamadas de Spectrum Voice tal como se enumeran en la línea principal del Abonado: llamada de 3 vías, aceptación selectiva de llamadas, bloqueo de cargos de terceros, bloqueo de llamadas 900/976, bloqueo de números anónimos, bloqueo de llamadas de cobro revertido, bloqueo de llamadas internacionales, bloqueo de identificador de llamadas salientes, bloqueo de números indeseados, identificador de llamadas, llamada en espera, llamada en espera con identificador de llamadas, desvío de todas las llamadas, desvío de llamadas cuando el teléfono esté ocupado, desvío de llamadas cuando no haya respuesta, desvío selectivo de llamadas, marcado repetido, devolver llamada, timbre simultáneo, marcado rápido y timbre VIP. La disponibilidad de las funciones puede variar según el área de servicio. Las llamadas de larga distancia ilimitadas incluyen llamadas dentro de los cincuenta (50) estados de los Estados Unidos y Canadá, Guam, México, Puerto Rico, Samoa Americana, las Islas Marianas del Norte y las Islas Vírgenes de los EE. UU. También incluye asistencia de directorio telefónico, Nomorobo (bloquea llamadas no deseadas de vendedores y llamadas robotizadas) y correo de voz. La compañía puede ofrecer este paquete a Abonados residenciales de los servicios de Spectrum TV™ y/o de Spectrum Internet™ a una tarifa mensual con descuento como oferta de adquisición y/o retención. Se pueden comprar los servicios adicionales que se especifican debajo a tarifas estándar. Es posible que algunos servicios no estén disponibles en todas las áreas. Se incluyen impuestos y cargos. Se pueden consultar las descripciones de las funciones en http://support.brighthouse.com/Category/Home-Phone/

Solo voz: $29.99 por mes

Voz combinado con TV y/o Internet: $9,99 por mes

Paquete Spectrum Voice - Línea adicional⁶

La oferta para las líneas adicionales es la misma que la oferta para la línea principal que se describe arriba. El Abonado debe suscribirse al paquete Spectrum Voice para la línea principal a la tarifa de línea principal. Límite de una oferta.

$19.99 por mes

Servicio básico (solo California)⁶

Ver descripción anterior.

$19.99 por mes

Plan básico de larga distancia

Para los abonados del servicio básico que elijan a la compañía como su proveedor de larga distancia. Las tarifas por minuto de uso dentro del estado se aplican por línea únicamente a las llamadas con prefijo 1+ (es decir, de marcado directo) y los cargos deben pagarse una vez que el servicio ha sido suministrado.

$0.07 por minuto

⁶ Los clientes de California que deseen el servicio LifeLine podrían obtener el servicio y estarían sujetos a los términos y condiciones de la tarifa de los servicios de la empresa operadora local Bright House Networks, LLC.

Paquete y planes de llamadas internacionales que se ofrecen

Spectrum Voice International

Incluye el paquete Spectrum Voice descrito anteriormente más llamadas ilimitadas a 70 países. Consulte http://www.Spectrum.net/support para obtener más detalles.

Solo voz: $34.99 por mes

Voz combinado con TV y/o Internet: $14.99 por mes

Spectrum Voice International - Línea adicional

Incluye el paquete Spectrum Voice descrito anteriormente más llamadas ilimitadas a 70 países. Límite de una oferta.

$24.99 por mes

Plan internacional de marcación directa

Un servicio pospago de marcación de larga distancia que el Abonado paga según el uso por minuto. Las tarifas varían según el destino internacional (el plan es compatible con llamadas internacionales a teléfonos celulares). Ver también https://www.spectrum.com/home-phone?cmp=BHN

Las tarifas varían

Correo de voz

El Abonado puede escuchar mensajes guardados que hayan resultado de llamadas entrantes. El Abonado puede cambiar las configuraciones/funciones del correo de voz y recibir los detalles de las llamadas, como por ejemplo, el número de teléfono de la persona que llama, el nombre, el día y la fecha de cada correo de voz. Se pueden convertir los mensajes del correo de voz en mensajes electrónicos escritos. El Abonado acepta, según todas las legislaciones y regulaciones aplicables, proporcionar mensajes de Voz a texto al proveedor de Charter, así pues dicho proveedor tendrá autorización para procesar esos archivos de voz y para utilizar los mensajes de voz, porciones de estos y/o archivos de registros y otros datos asociados, para ajustar, mejorar y optimizar los servicios, incluyendo, entre otros, la mejora de las tecnologías de reconocimiento de voz. Consulte también http://support.brighthouse.com/Category/Voicemail/.

Servicios y cargos adicionales

Pago asistido por un agente:  $5.00

Batería de reserva (No válido para CA - $13.50) - Opciones disponibles de 8 o 24 horas:  $60.00 cada una

Copia de la factura:  $1.99

Asistencia de directorio telefónico⁷: $2.00 por llamada

Cargo por pago atrasado:  $4.75 - $8.95

Fondos insuficientes:  $25

Servicios de operador:  Varía

Servicio de temporada⁸: 

• Básico de temporada - Línea individual de negocios: $21.00 no recurrentes
• Básico de temporada - Dos líneas de negocios: $28.00 no recurrentes
• Básico de temporada - Tres líneas de negocios: $34.00 no recurrentes
• Plus de temporada - Línea individual de negocios (cargo básico de temporada no recurrente más cargo mensual): $15.00 mensual
• Plus de temporada - Dos líneas de negocios (cargo básico de temporada no recurrente más cargo mensual): $15.00 mensual
• Plus de temporada - Tres líneas de negocios (cargo básico de temporada no recurrente más cargo mensual): $15.00 mensual

Construcción especial⁹:  Ver nota

Cambio de número de voz: $19.95

⁷ Este servicio es sin cargo para las primeras 1000 llamadas al mes, para los Abonados de los paquetes de servicio de Larga distancia ilimitada de Spectrum Voice.

⁸ El Abonado puede solicitar la suspensión temporaria del servicio por períodos de ausencia necesarios (por ejemplo, vacaciones, etc.). El servicio no debe utilizarse para una residencia habitada regularmente.

⁹ La compañía puede ofrecerla a solicitud del Abonado, pero será a entera discreción de la compañía. Los cargos de construcción establecidos como cargos de instalación, los cargos mensuales o ambos, pueden aplicarse además de los cargos normales de servicio y las tarifas mensuales. Los cargos de construcción incluirán materiales, servicios de contratación y mano de obra. Se requiere que el Abonado asuma los costos de mantenimiento inusuales para la construcción especial. La compañía proporcionará un estimado de los cargos reales para el abonado antes del comienzo de la construcción. Es posible que el solicitante requiera el pago por adelantado.

Cargos por servicios y mantenimiento

Cargo único por conexión o cambio del servicio

Instalación - Traslado del servicio técnico para la conexión del servicio. (Hasta 2 líneas, se incluye 1 toma por línea.):  $49.99

Transferencia - Reubicación del equipo de Charter a solicitud del Abonado: $49.99

Reconexión - Restauración del servicio con el traslado del servicio técnico después de la desconexión:  $49.99

Reconexión - Restauración del servicio sin el traslado del servicio técnico:  $4.99

Cargo por envío/traslado del servicio técnico - Envío para solucionar el problema más allá del punto de demarcación:  $49.99

Trabajo personalizado - Cargo de servicio por hora:  $49.99

Servicios de teléfono/tarifas que ya no se ofrecen a clientes nuevos

Áreas De Servicio Del Anterior Bright House Networks

Paquete Spectrum Voice: Ver más arriba para la descripción

• $19.99 por mes con TV o Internet
• $29.99 por mes (año 1) con TV e Internet
• $19.99 por mes (después del año 1) con TV e Internet

Paquete Spectrum Voice International: Ver más arriba para la descripción

• $24.99 por mes con TV o Internet
• $34.99 por mes (año 1) con TV e Internet
• $24.99 por mes (después del año 1) con TV e Internet

Servicio de telefonía residencial - Línea principal: Permite realizar llamadas locales, intraestatales, interestatales e internacionales ilimitadas. Se incluyen funciones de llamadas personalizadas sin cargo adicional: Llamada en espera, identificador de llamadas, desvío de todas las llamadas, marcado rápido y llamada de 3 vías.

• $49.95 por mes

Servicio de telefonía residencial - Línea adicional: Permite realizar llamadas locales, intraestatales, interestatales e internacionales ilimitadas. Se incluyen funciones de llamadas personalizadas sin cargo adicional: Llamada en espera, identificador de llamadas, desvío de todas las llamadas, marcado rápido y llamada de 3 vías.

• $29.95 por mes

Segunda línea independiente: $10.00 por mes

Planes de llamadas internacionales: Incluye 100 minutos para llamadas internacionales a una tarifa mensual y por minuto.

• Asia-Pacífico: $5.00 y $0.05 por minuto más de 100 minutos
• Mi México: $5.00 y $0.05 por minuto más de 100 minutos
• Europa: $5.00 y $0.05 por minuto más de 100 minutos
• Asia del Sur: $10.00 y $0.10 por minuto más de 100 minutos
• América Latina: $10.00 y $0.10 por minuto más de 100 minutos

Otros servicios:

• Asistencia para el directorio telefónico: $2.00 por llamada completada
• Asistencia mejorada para el directorio telefónico: $2.00 por llamada
• Asistencia ilimitada para el directorio telefónico: $4.95 por mes
• Asistencia mediante operador, de persona a persona: $15.00/llamada + $1.40/minuto
• Asistencia mediante operador, de estación a estación: $7.95/llamada + $1.40/minuto
• Solicitudes varias de asistencia mediante operador: $0.50 por llamada
• Correo de voz: $2.95 por mes